آموزش خدمات مشتری: جلوگیری از گردش مالی
Customer Service: Preventing Turnover
- تعیین اینکه آیا مشکل گردش مالی دارید
- دلایل ترک افراد
- استخدام افراد مناسب
- نمایش پشتیبانی از نمایندگان خدمات
- کمک به شارژ مجدد و جوان سازی مجدد خدمات مشتری
- ایجاد یک محیط کار شاد
- بزرگداشت موفقیتها
- شناسایی نقاط مشکل زود هنگام
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
-
مشکل 60 میلیارد دلاری The $60 billion problem
1. درباره گردش مالی خدمات مشتری 1. About Customer Service Turnover
-
آیا مشکل گردش مالی دارید؟ Do you have a turnover problem?
-
چرا مردم کنار می روند Why people quit
-
این تو نیستی؛ منم It's not you; it's me
2. حق استخدام کنید 2. Hire Right
-
یک نقطه شروع بهتر: حق را استخدام کنید A better starting point: Hire right
-
آموزش مداوم Ongoing training
-
آزادی و انعطاف پذیری Freedom and flexibility
3. نگه داشتن آنها 3. Keeping Them
-
شارژ مجدد و جوان سازی Recharge and rejuvenate
-
محیط مناسب The right environment
-
راه را به آنها نشان دهید Show them the way
4- ریختن سیمان بر روابط 4. Pouring Cement on Relationships
-
دستاوردها را جشن بگیرید Celebrate accomplishments
-
پاداش و شناخت Rewards and recognition
-
نقاط مشکل را زود تشخیص دهید Identify trouble spots early
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/f8c5
آموزش جونا برگر در بازاریابی ویروسی
Jonah Berger on Viral Marketing
مواردی را که باعث جذب محصولات و ایده ها می شود و شش مرحله برای ساخت پیام ها و اطلاعاتی که مردم به اشتراک می گذارند ، کشف کنید.
آموزش ایجاد ارتباط با مشتریان
Building Rapport with Customers
با مشتریان خود ارتباط انسانی برقرار کنید. بیاموزید که چگونه در چند ثانیه اول تعامل با خدمات مشتری ارتباط برقرار کنید.
آموزش چگونه می توان در هنگام تغییر و عدم اطمینان کارمند سازگار کرد
How to be an Adaptable Employee During Change and Uncertainty
بیاموزید که چگونه انعطاف پذیرتر شوید تا بتوانید در محیط کار خود را با تغییرات و اختلالات سازگار کنید - و سرنوشت حرفه ای خود را به طور فعالانه در طول مسیر رقم بزنید.
آنچه برای شروع کار با برنامه آموزشی خود باید بدانید
What You Need to Know to Get Started with Your Training Program
یک برنامه یادگیری موفق بسازید. این دوره شما را در هر مرحله از فرآیند ، از خرید برنامه شما گرفته تا استفاده از تجزیه و تحلیل برای بهینه سازی آن ، پیش می برد.
Noah Fleming
نویسنده، سخنران، رئیس شرکت مشاوره فلمینگ و شرکت
نوح - که با شرکت هایی با درآمد سالانه 2 تا 5 میلیارد دلار کار کرده است - تمرکز خود را بر این دارد که به مشتریان نشان دهد چگونه پیدا کنند. مرتبط ترین نقاط اهرمی برای ایجاد تغییرات مثبت پایدار در شرکت ها با هر اندازه. او به هزاران نفر از صاحبان مشاغل، مدیران اجرایی و افرادی که به دنبال رشد چشمگیر کسب و کار خود هستند، مربیگری و مشاوره ارائه کرده است و به آنها نشان می دهد که چگونه از دارایی های پنهانی که در حال حاضر در اختیار دارند استفاده کنند. علاوه بر این، نوح نویسنده شماره 1 کتاب های پرفروش آمازون در دسته های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، همیشه سبز: پرورش وفاداری پایدار مشتری که کسب و کار شما را رونق می دهد و حلقه وفاداری مشتری: علم پشت ایجاد تجربیات عالی و تأثیرات ماندگار.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.