خدمات مشتری: جلوگیری از گردش مالی

Customer Service: Preventing Turnover

خدمات مشتری هر سال میلیاردها دلار هزینه دارد و گردش مالی کارکنان نشان دهنده یک مقدار قابل توجهی از آن دلارها است. در این دوره بیاموزید که با استخدام افراد مناسب و انجام اقدامات لازم برای حفظ انگیزه و خوشحالی آن کارمندان از گردش مالی در خدمات مشتری جلوگیری کنید. نوح فلمینگ به شما می آموزد كه چگونه می توانید در سازمان خود مشكل گردش مالی را تعیین كنید ، و دلایل اصلی ترك مردم را برجسته می كند. بیاموزید که چگونه افراد مناسب را استخدام کنید ، یک محیط کاری مثبت ایجاد کنید که کارمندان را به ماندن در شرکت شما ترغیب کند و با بزرگداشت دستاوردها و پاداش دادن به رفتارهای مطلوب ، به رشد این روابط ادامه دهید.

مقدمه Introduction
  • خوش آمدی Welcome
  • مشکل 60 میلیارد دلاری The $60 billion problem
1. درباره گردش مالی خدمات مشتری 1. About Customer Service Turnover
  • آیا مشکل گردش مالی دارید؟ Do you have a turnover problem?
  • چرا مردم کنار می روند Why people quit
  • این تو نیستی؛ منم It's not you; it's me
2. حق استخدام کنید 2. Hire Right
  • یک نقطه شروع بهتر: حق را استخدام کنید A better starting point: Hire right
  • آموزش مداوم Ongoing training
  • آزادی و انعطاف پذیری Freedom and flexibility
3. نگه داشتن آنها 3. Keeping Them
  • شارژ مجدد و جوان سازی Recharge and rejuvenate
  • محیط مناسب The right environment
  • راه را به آنها نشان دهید Show them the way
4- ریختن سیمان بر روابط 4. Pouring Cement on Relationships
  • دستاوردها را جشن بگیرید Celebrate accomplishments
  • پاداش و شناخت Rewards and recognition
  • نقاط مشکل را زود تشخیص دهید Identify trouble spots early
نتیجه Conclusion
  • مراحل بعدی Next steps
Noah Fleming

نوح فلمینگ نویسنده ، گوینده و رئیس شرکت مشاوره و شرکت فلمینگ است. نوح - که با شرکت هایی با درآمد 2 میلیون تا 5 میلیارد دلاری سالانه همکاری کرده است - متمرکز شده است تا به مشتریان نشان دهد که چگونه می توانند نقاط مربوط به اهرم را پیدا کنند تا بتوانند تغییرات مثبتی در شرکت ها در هر اندازه ایجاد کنند. او مربیان و مشاوره ای را برای هزاران صاحب مشاغل ، مدیران و اشخاصی که به دنبال رشد چشمگیر تجارت خود هستند ، ارائه داده است و به آنها نشان می دهد که چگونه می توانند داراییهای پنهانی را که در حال حاضر در اختیار دارند استفاده کنند. علاوه بر این ، نوح نویسنده کتاب های پرفروش # 1 آمازون در مقوله های فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتریان است ، همیشه سبز: وفاداری مشتری پایدار را که باعث پیشرفت شغل و پیشرفت شما می شود و حلقه وفاداری مشتری می باشد: را پرورش دهید. و برداشتهای ماندگار