آموزش خدمات مشتری خرده فروشی

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. چرا خرده فروشی خدمات مشتری مهم است 1. Why Retail Customer Service Is Important

• مزایای کارمندان از خدمات مشتری درجه یک Employee benefits of top-notch customer service

• چگونه مصرف کنندگان از خدمات عالی مشتری در خرده فروشی سود می برند How consumers benefit from excellent retail customer service

2. ایجاد یک نگرش مثبت 2. Create a Positive Attitude

• مراسم روزمره که باعث ایجاد نگرش مثبت می شود Everyday rituals that create a positive attitude

• ارتباط مثبت در خدمات خرده فروشی مشتری Positive communication in retail customer service

3. رفتارهای اصلی برای موفقیت 3. Key Behaviors for Success

• آنچه مشتریان از تجربه خرده فروشی خود به آن نیاز دارند What customers need from their retail experience

• اولین تصور عالی را با مشتریان ایجاد کنید Make a great first impression with customers

• چگونه می توان گزارش را در 30 ثانیه یا کمتر ساخت How to build rapport in 30 seconds or less

• نحوه مدیریت انتظارات مشتری How to manage customer expectations

• نحوه برخورد با مشتریان ناراحت How to deal with upset customers

• سوالات مربوط به خدمات قدرتمند مشتری Powerful customer service questions

4. آداب خرده فروشی 4. Retail Etiquette

• نحوه استقبال از مشتریان خرده فروشی How to greet retail customers

• نحوه قرار دادن مشتریان خرده فروشی در حالت آماده باش How to place retail customers on hold

• چگونه می توان انتظار مشتریان خرده فروشی را خوشحال کرد How to keep waiting retail customers happy

نتیجه Conclusion

• عملکرد خدمات مشتری خرده فروشی خود را ارزیابی کنید Assess your retail customer service performance

• مراحل بعدی Next steps