آموزش خدمات مشتری: حل مسئله و عیب یابی

Customer Service: Problem Solving and Troubleshooting

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره: خدمات مراقبت از مشتری هر ساله میلیاردها دلار برای سازمان هزینه می کند. در نتیجه ، بسیار مهم است که کارکنان به مهارت های مورد نیاز برای رسیدگی به انواع مشکلات مختلف خدمات مشتری مجهز باشند. در این دوره ، فرآیندهای مهم حل مسئله و عیب یابی برای خدمات مشتری عقل سلیم را در طیف گسترده ای از برنامه ها بیاموزید. کشف کنید که چگونه می توانید به طور موثر با مسائل کنار بیایید ، در حالی که رابطه مثبتی با مشتریان خود دارید (و سلامت عقل خود). بعلاوه ، یاد بگیرید چگونه مسائل سیستماتیک بزرگتری را در شرکت خود شناسایی و حل کنید.
موضوعات شامل:
  • اولین قدم برداشتن را با شکایت نامعتبر مشخص کنید.
  • اهمیت همیشه گوش دادن به مشتری را تشخیص دهید.
  • نحوه برخورد با مشتری بی ادب و ناراحتی شما را توضیح دهید.

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

  • خوش آمدی Welcome

  • خدمات مشتری را آسان کنید Make customer service easy

1. یک رویکرد دو مرحله ای برای خدمات مشترک مشتری در اکثر موقعیت ها 1. A Two-Step Approach to Commonsense Customer Service for Most Situations

  • اعتبار شکایات Validity of complaints

  • نحوه پاسخگویی به شکایات معتبر How to respond to valid complaints

  • نحوه پاسخگویی به شکایات نامعتبر How to respond to invalid complaints

2. مهارت های حل مسئله خدمات مشتری انتقادی 2. Critical Customer Service Problem-Solving Skills

  • قبل از تجویز تشخیص دهید Diagnose before you prescribe

  • با دقت گوش کنید و گوش کنید Listen and listen carefully

  • تأیید ، روشن و پیگیری Verify, clarify, and follow up

3. مهارت های عیب یابی بحرانی 3. Critical Troubleshooting Skills

  • مشتری عصبانی را خلع سلاح کنید Disarm an angry customer

  • گزینه های مشتری را ارائه دهید Give the customer options

  • چگونه خبرهای بد را ارائه دهیم How to deliver bad news

4- افکار نهایی 4. Final Thoughts

  • سلامت خود را حفظ کنید Maintain your own sanity

  • به دنبال بهسازی برای بهبود است Looking inward to improve

نتیجه Conclusion

  • مراحل بعدی Next steps

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش خدمات مشتری: حل مسئله و عیب یابی
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
32m 25s
14
Linkedin (لینکدین) lynda-small
21 دی 1396 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
115,392
- از 5
ندارد
دارد
دارد
Noah Fleming

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Noah Fleming Noah Fleming

نویسنده، سخنران، رئیس شرکت مشاوره فلمینگ و شرکت

نوح فلمینگ نویسنده، سخنران و رئیس شرکت مشاوره فلمینگ است.

نوح - که با شرکت هایی با درآمد سالانه 2 تا 5 میلیارد دلار کار کرده است - تمرکز خود را بر این دارد که به مشتریان نشان دهد چگونه پیدا کنند. مرتبط ترین نقاط اهرمی برای ایجاد تغییرات مثبت پایدار در شرکت ها با هر اندازه. او به هزاران نفر از صاحبان مشاغل، مدیران اجرایی و افرادی که به دنبال رشد چشمگیر کسب و کار خود هستند، مربیگری و مشاوره ارائه کرده است و به آنها نشان می دهد که چگونه از دارایی های پنهانی که در حال حاضر در اختیار دارند استفاده کنند. علاوه بر این، نوح نویسنده شماره 1 کتاب های پرفروش آمازون در دسته های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، همیشه سبز: پرورش وفاداری پایدار مشتری که کسب و کار شما را رونق می دهد و حلقه وفاداری مشتری: علم پشت ایجاد تجربیات عالی و تأثیرات ماندگار.

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.