آموزش محاسبه ارزش و بازگشت سرمایه خدمات مشتری

Calculating the Value and ROI of Customer Service

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره: درک ارزش خدمات مشتری و توانایی اندازه گیری این ارزش ، شما را قادر می سازد که برای سازمان خود بازده سرمایه گذاری (ROI) را نشان دهید. بیاموزید که چگونه مقدار خدمات مشتری را کمی تعیین کنید ، سپس به روش هایی بپردازید که برای محیط منحصر به فرد شما اعمال می شوند. این دوره برای ارائه چشم انداز در مورد این موضوع چند وجهی طراحی شده است و شما و تیم خود را برای تصمیم گیری مناسب برای مشتریان و سازمان خود مجهز می کند.
موضوعات شامل:
  • تعریف ارزش و بازگشت سرمایه در خدمات مشتری
  • مشخصات رویکرد موثر خدمات به مشتری
  • ارزش وفاداری مشتری در طول زندگی
  • معرفی و معرفی برند
  • ارزش پیشرفتهای عملیاتی
  • نوآوری محصولات و خدمات
  • درگیر کردن کارمندان خود
  • انطباق ، ایمنی و هزینه های قانونی
  • اقدامات و محاسبات کلیدی
  • اصول بودجه بندی م
  • رهبران خدمات مشتری و رهبران شرکت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

  • ارزش و ROI خدمات به مشتری The value and ROI of customer service

  • چه چیزی میخواهید بدانید What you need to know

1. اصول ارزش 1. Principles of Value

  • تأثیر خدمات به مشتری The impact of customer service

  • استفاده و محدودیت های کلی KPI The use and limits of an overall KPI

  • سه سطح ارزشمند در خدمات به مشتری Three overarching levels of value in customer service

  • در کفش مشتریان In your customers' shoes

2. مزایای خدمات مشتری موثر 2. The Benefits of Effective Customer Service

  • ارزش طول عمر مشتری (CLV) Customer lifetime value (CLV)

  • تبلیغ برند Brand promotion

  • ارجاع به ارزش مشتری Referred customer value

  • نوآوری محصول و خدمات Product and service innovation

  • پیشرفتهای عملیاتی Operational improvements

  • تعهد شغلی Employee engagement

3. هزینه های خدمات ضعیف 3. The Costs of Poor Service

  • نقص مشتری Customer defection

  • آسیب برند Brand damage

  • تکرار مشکلات Recurring problems

  • انطباق ، ایمنی و قانونی Compliance, safety and legal

  • نارضایتی کارمندان Employee dissatisfaction

4. ساختن پرونده شما 4. Building Your Case

  • اصول بودجه ریزی مؤثر Principles of effective budgeting

  • توجیه بودجه خدمات مشتری Justifying the customer service budget

  • ارزیابی ابتکارات بهبود Evaluating improvement initiatives

  • استفاده از بازده سرمایه گذاری (ROI) Using return on investment (ROI)

  • غلبه بر اعتراضات ROI Overcoming ROI objections

نتیجه Conclusion

  • مراحل بعدی Next steps

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش محاسبه ارزش و بازگشت سرمایه خدمات مشتری
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
1h 12m
23
Linkedin (لینکدین) lynda-small
28 شهریور 1398 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
7,257
- از 5
ندارد
دارد
دارد

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Brad Cleveland Brad Cleveland

کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری

براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.

براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.

براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.

براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.

برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.