آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری

Quality Standards in Customer Service

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره: استراتژی خدمات مشتری می تواند معنای مختلفی داشته باشد. استانداردهای کیفیت تیم شما را تضمین می کند که یک سطح ثابت از خدمات را فراهم می کند - و مشتریان از یک سطح مراقبت ثابت برخوردار می شوند. این امر در بهبود وفاداری ، افزایش درآمد و تعامل بهتر کارکنان نتیجه می دهد. این که آیا شما یک تیم اختصاصی خدمات مشتری ، یک تجارت کوچک یا یک مرکز تماس بزرگ را هدایت می کنید ، این دوره دانش عملی و مثالهای واقعی را برای ایجاد استانداردهای کیفیت و استفاده بیشتر از ابتکارات خدمات مشتری ارائه می دهد. . برد کلیولند این دروس را به سه بخش تقسیم می کند که شامل تعریف کیفیت و خدمات به مشتری ، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای کل سازمان است. در طول راه ، او نشان می دهد که چگونه می توان یک فرایند را پیاده سازی کرد ، پیشرفت را اندازه گیری کرد و کارکنان را به طور موثر مربی کرد ، به طوری که کل تیم شما بهترین عملکرد را دارد.
موضوعات شامل:
  • تعریف کیفیت در خدمات مشتری
  • شناسایی انتظارات مشتری
  • استانداردهای کیفیت برای افراد
  • اندازه گیری و امتیازدهی به عملکرد فردی
  • مربیگری افراد
  • استانداردهای کیفیت سازمان
  • ایجاد شاخص های اصلی عملکرد (KPI)

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

  • کیفیت در خدمات به مشتری اهمیت دارد Quality matters in customer service

1. اصول استاندارد کیفیت برای خدمات به مشتری 1. Principles of Quality Standards for Customer Service

  • تعیین کیفیت در خدمات به مشتریان Defining quality in customer service

  • انتظارات مشتری از ارائه خدمات Customer expectations of service delivery

  • تضمین استانداردهای کیفیت شما مؤثر است Ensuring your quality standards are effective

  • پرداختن به تصورات غلط Addressing misconceptions

2. استانداردهای کیفیت برای عملکرد فردی 2. Quality Standards for Individual Performance

  • استانداردهای مؤثر برای افراد Effective standards for individuals

  • دو نوع استاندارد Two types of standards

  • بررسی ها و مشاهده خدمات Surveys and service observation

  • اقدامات و نمرات Measures and scores

  • تنظیم Calibration

  • مربیگری مؤثر Effective coaching

3. استانداردهای کیفیت سازمان خدمات 3. Quality Standards for the Service Organization

  • فرآیند خدمات مشتری The customer service process

  • استانداردهای عملکرد سرویس: فعالان Standards for the service operation: The enablers

  • استانداردهای عملکرد سرویس: کیفیت و ارزش Standards for the service operation: Quality and value

  • ایجاد یک شاخص کلیدی عملکرد Establishing a key performance indicator

  • اسرار خدمات با کیفیت Secrets to quality service

نتیجه Conclusion

  • استفاده از استانداردهای کیفیت Applying quality standards

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
52m 13s
17
Linkedin (لینکدین) lynda-small
24 خرداد 1398 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
26,105
- از 5
ندارد
دارد
دارد

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Brad Cleveland Brad Cleveland

کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری

براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.

براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.

براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.

براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.

برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.