آموزش بهترین روشهای تحقق ارزش برای مدیریت موفقیت مشتری

Value Realization Best Practices for Customer Success Management

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره: یک جنبه مهم از نقش هر مدیر موفقیت مشتری (CSM) کمک به مشتریان در تولید ارزش قابل اندازه گیری از راه حل هایی است که خریداری می کنند. تنها با پی بردن به ارزش حاصل از راه حل ، مشتری می خواهد قرارداد خدمات موجود خود را تمدید یا افزایش دهد یا خریدهای اضافی انجام دهد. كمك به مشتريان درك ارزشي كه دريافت مي كنند دقيقا همان چيزي است كه CSM محسوب مي شود و مرحله تحقق ارزش يك مرحله حياتي است ، زيرا در اين مرحله است كه مشتريان شروع به بازگشت از سرمايه گذاري خود در راه حل هاي شركت CSM مي كنند. این دوره توضیح می دهد که چگونه CSM ها می توانند به مشتریان در تعیین نیازهای نتیجه خود و سپس به حداکثر رساندن ارزشی که از راه حل های خود می گیرند و همچنین اندازه گیری و گزارش آن برای اثبات بازگشت سرمایه به تصمیم گیرندگان ، کمک کنند. این دوره را می توان به تنهایی یا به صورت دوره ای از دوره های PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر بنا می شوند تا جزئیات کاملترین روشهای CSM را پوشش دهند ، گذراند.

سرفصل ها و درس ها

1. درک ارزش مشتری 1. Understanding Customer Value

  • بررسی اجمالی Overview

  • ارزش وعده داده شده و پیش بینی شده Promised and anticipated value

  • تعیین مقدار تولید شده Determining the value generated

  • ارزش همیشه یکسان نیست Value is not always the same

  • سؤال مشورتی Consultative questioning

  • انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) Selecting key performance indicators (KPIs)

2. کمک به مشتری برای دستیابی و اندازه گیری ارزش 2. Helping the Customer to Attain and Measure Value

  • مشکلات در تحقق ارزش Problems with value realization

  • اندازه گیری پیشرفت Measuring progress

  • مراحل در فرآیند مدیریت عملکرد Steps in the performance management process

  • تعریف الزامات نتیجه و KPI Defining the outcome requirements and KPIs

  • اگر ذینفعان آنچه را که می خواهند نمی دانند یا نمی توانند توافق کنند If stakeholders don't know or cannot agree what they want

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش بهترین روشهای تحقق ارزش برای مدیریت موفقیت مشتری
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
1h 5m
11
Linkedin (لینکدین) lynda-small
09 خرداد 1399 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
1,780
- از 5
ندارد
دارد
دارد
PracticalCSM

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

PracticalCSM PracticalCSM

PracticalCSM.com آموزش حرفه ای ، صدور گواهینامه و CPD را برای حرفه موفقیت مشتری فراهم می کند. PracticalCSM.com آموزش حرفه ای ، صدور گواهینامه و CPD را برای حرفه موفقیت مشتری فراهم می کند. این شامل آموزش های سنتی ، کلاس محور ، مربی به رهبری و آکادمی عملی CSM است. درگاه جامع آموزش آنلاین عضویت برای متخصصان موفقیت مشتری در تمام سطوح تجربه. عضویت در آکادمی برای افراد و کل تیمها قابل خریداری است. ریک آدامز - بنیانگذار و مدیرعامل PracticalCSM.com - اخیراً کتابی را نوشته است که بسیاری از مفاهیم اصلی را در رویکرد عملی CSM با عنوان مدیریت موفقیت مشتری عملی: بهترین چارچوب عملی برای تولید سریع موفقیت مشتری به ثبت می رساند.

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.