آموزش تفکر طراحی: تجربه مشتری

Design Thinking: Customer Experience

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره: انتظارات مشتری بیش از هر زمان دیگری است و موفقیت در تجارت بیشتر و بیشتر به توانایی شرکت در تأمین یا فراتر رفتن از انتظارات تقریباً با هر تعامل وابسته است. تجربه مشتری - یا CX - خلاصه تمام تعاملات یک شرکت با مشتری در طول زمان است. گرچه درک چگونگی در نظر گرفتن و رقص و تنظیم این تعاملات غیر قابل انکار پیچیده است ، اما در هسته اصلی آن ، تجربه مشتری در مورد چیزی کاملاً ساده است: روابط.

در این دوره ، مدیر استراتژی قورباغه ، جفری شوارتز ، شما را با تجربه مشتری و دلیل اهمیت آن در دنیای ابر رقابت امروز آشنا می کند. جفری م differentلفه های مختلفی را که تجربه مشتری را تشکیل می دهند ، از بین می برد ، مانند کهن الگوها ، فعالیت ها ، تعاملات و اصول تجربه. در طول دوره ، او از مثالهای دنیای واقعی استفاده می کند تا نشان دهد که چگونه این اجزا در کنار هم قرار می گیرند و رابطه یک شرکت با مشتریان خود را شکل می دهند.

در پایان دوره ، شما ابزار بنیادی مورد نیاز برای یک نگاه کلی به تجربه مشتری یک سازمان و شناسایی فرصت هایی که می تواند روابط را تعمیق و وفاداری را ایجاد کند ، خواهید داشت.
موضوعات شامل:
  • تجربه مشتری (CX) چیست؟
  • چرا تجربه مشتری مهم است؟
  • ارزش تجاری تجربه مشتری
  • اجزای اصلی تجربه مشتری
  • ایجاد همدلی برای مشتریان
  • جذب مشتری در سطح احساسی
  • ابزارهای هم ترازی سازمانی
  • طراحی محصولات و خدمات معنی دار
  • شناسایی فرصت های نوآوری و وفاداری مشتری
  • چگونه می توان با مشتری روابط محکم برقرار کرد

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

  • خوش آمدی Welcome

  • درباره این دوره About this course

1. زمینه تجربه مشتری 1. The Customer Experience Context

  • سن مشتری The age of the customer

  • تجربه مشتری چیست؟ What is customer experience?

  • روابط به عنوان یک استراتژی تجربه مشتری Relationships as a customer experience strategy

2. لایه های تجربه مشتری 2. The Layers of Customer Experience

  • چهار مؤلفه تجربه مشتری The four components of customer experience

  • معماری Archetypes

  • فعالیت ها Activities

  • تعامل و اصول Interactions and principles

3. تجربه مشتری در محل کار 3. Customer Experience at Work

  • تقویت روابط مشتری Strengthening customer relationships

  • Airbnb: یک رابطه با مشتری قوی Airbnb: A strong customer relationship

نتیجه Conclusion

  • مراحل بعدی را انجام دهید Recap and next steps

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش تفکر طراحی: تجربه مشتری
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
34m 8s
12
Linkedin (لینکدین) lynda-small
16 خرداد 1396 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
103,054
- از 5
ندارد
دارد
دارد

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

frog frog

قورباغه یک شرکت طراحی و استراتژی جهانی است. "ما با ایجاد سیستم هایی از مارک ، محصول و خدماتی که تجربیات بهتری را ارائه می دهند ، تجارت را در مقیاس تبدیل می کنیم. ما تلاش می کنیم قلب ها را لمس کنیم و بازارها را جابجا کنیم. اشتیاق ما تبدیل ایده ها به واقعیت ها است. ما با مشتری برای پیش بینی آینده همکاری می کنیم. سازمانها را تکامل داده و تجربه انسانی را پیش ببرید. پیشرفت کار ما صنایع مختلفی از اتومبیل تا نرم افزار ، خرده فروشی گرفته تا مراقبت های بهداشتی و غیرانتفاعی تا امور مالی است. مشتریان ما در درجه اول شرکت های جهانی 2000 هستند ، اما ما همچنین با شرکت های متوسط و شرکت های نوپا با چالش های جالبی همکاری می کنیم. انواع مشکلی که ما حل می کنیم متفاوت است و می بینیم که هیچ اندازه برای همه رویکرد مناسب نیست. صرف نظر از نوع مشکل ، ما همیشه با درک و کشف بینش های معنادار درباره انگیزه ها و نیازهای کاربران شروع می کنیم. در طول فرآیند ، ما ایده های جدید را به واقعیت هایی تبدیل می کنیم که سازمان ها را تغییر می دهند. قورباغه متعهد به درک چالش تجاری مشتریان و ایجاد ارزش قابل اندازه گیری برای مشتریان ، کاربران نهایی و جامعه است. ما یک شبکه جهانی از طراحان ، استراتژیست ها ، محققان و فن آوری های مستقر در سان فرانسیسکو ، سیاتل ، آستین ، نیویورک ، بوستون ، لندن ، آمستردام ، میلان ، مونیخ ، سنگاپور و شانگهای هستیم. ما می توانیم به صورت آنلاین در www.frogdesign.com پیدا کنیم. "

Geoffrey Schwartz Geoffrey Schwartz

جفری شوارتز مدیر استراتژی در قورباغه ، یک شرکت طراحی جهانی و استراتژی است. جفری در نقش خود در استودیوی قورباغه در نیویورک ، به شرکتها کمک می کند تا با تغییر استراتژی های نوآوری و طراحی تجربه مشتری ، به تغییر سریع دینامیک تجارت بپردازند تا محصولات ، خدمات و عملیات خود را تغییر دهند. در طول حرفه خود در قورباغه ، جفری به نوآوری ، طراحی و اجرای راه حل های موثر تجاری برای مشتریانی اعم از شرکت های Fortune 100 تا ابتدای مرحله اولیه کمک کرده است. جفری علاوه بر کار خود در قورباغه ، ساکن و مشاور 30 هفته است - تلاقی بین یک مدرسه سنتی و دستگاه جوجه کشی مبتدی که برای توانمندسازی طراحان مبدل شده است. این برنامه توسط چندین مدرسه طراحی نیویورک (دانشکده طراحی پارسونز ، موسسه پرات ، SVA ، و اتحادیه کوپر) و گوگل حمایت می شود. برنامه درسی جفری دانش و مهارت های لازم برای تولید محصولات و خدمات را در یک چشم انداز اقتصادی در حال تحول به طراحان می دهد. در طول اقامت خود ، جفری به طراحان کمک کرده است تا از بودجه ، ایجاد مشارکت ، پیدا کردن استعداد ، و یافتن استعدادها استفاده کنند ، و مهمترین آنها ، محصولات خود را به بازار عرضه کنند. جفری قبل از عزیمت به نیویورک ، چتر سایت های تجارت الکترونیکی را بنیان نهاد و ساخت ، جایی که وی هدایت تیمی متقابل را به اتهام اخلال در بازار خرده فروشی مبلمان به عهده گرفت. این تجربه به کاتالیز کردن اشتیاق جفری به نوآوری و تمایل به دنبال شغل در طراحی مشاغل کمک کرد.

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.