آموزش حل تعارض و تنش زدایی برای مشتریان ناراحت
Conflict Resolution and De-Escalation for Upset Customers
آنچه خواهید آموخت
- یادگیری تنش زدایی و حل تعارضات
- یادگیری آرام کردن مشتریان ناراحت
- یافتن جنبه سازنده هر درگیری
این یک قاعده است که همه درگیری دارند. بزرگتر یا کوچکتر ، اینها همیشه وجود دارند. ممکن است با همکاران ، مشتریان ، دوستان و ... باشد. درگیری ها بسیار بیشتر از آنچه فکر می کنیم وجود دارد و حل تعارض یک مهارت اساسی اجتماعی در دنیای امروز است - چه در زمینه شخصی و چه در زمینه حرفه ای.
به خصوص وقتی با مشتری سر و کار دارید ، حل تعارض اهمیت بیشتری پیدا می کند. شما باید بتوانید هم به صورت داخلی و هم با مشتری که ممکن است ناراحت ، عصبانی و یا درخواست های نامعقول باشد ، به درستی پیمایش کنید.
من بیش از 5 سال مربیگری مدیران ارشد و متخصصان را بر عهده داشته ام و در زمینه های مختلف به حل اختلاف کمک کرده ام:
- موفقیت مشتری و نمایندگان خدمات مشتری باعث آرامش عصبانیت مشتریان کالاهای مصرفی می شوند ؛
- روابط مشتری و نمایندگان روابط سرمایه گذاران به دنبال مذاکره با سرمایه گذاران و سهامداران هیجان زده و عصبانی هستند ؛
- مدیرانی که به دنبال آرام کردن سهامداران اصلی و دیگر مدیران اجرایی هستند که می خواهند برنامه های خود را از خط خارج کنند ؛
- و بسیاری دیگر در زندگی شرکت ها (مقابله با اختلافات بین تیم ها ، با مدیران و غیره).
این دوره کوتاه شما را با برخی از تکنیک های اصلی برای حل تعارض ، از جمله نشان دادن احترام و همدلی ، تجزیه و تحلیل قوانین شخص ، تشخیص خشونت یا سکوت فرد و بسیاری دیگر آشنا می کند. ما همچنین به طور خاص نحوه استفاده از این موارد را برای آرام کردن مشتریان عصبانی یا ناراحت بررسی خواهیم کرد.
این دوره دارای سه م majorلفه اصلی است:
- عیب یابی (نحوه ارزیابی اینکه چه نوع درگیری روی دست خود دارید و چه قوانینی را نقض کرده اید که منجر به آن شده است)؛ تنش زدایی از وضعیت از جمله همدلی ، درک ، احترام ، راهنمایی به سمت اجرا و سایر موارد) ؛ - - تله ها (تله هایی برای جلوگیری از این موارد می توانند وضعیت را تشدید کنند یا بعدا باعث عدم انطباق انتظارات شوند) ؛
نه تنها یک دوره حل تعارض و یک دوره خدمات مشتری/موفقیت مشتری ، بلکه از بسیاری جهات به طور کلی یک دوره مهارت های اجتماعی است ، به این معنی که شما قادر خواهید بود بسیاری از این تکنیک ها را از این زمینه به سایر زمینه های زندگی (روابط ، خانواده ، دوستان و دیگران).
این دوره برای چه کسانی است:
- هرکسی با مشتری سرو کار دارد (کم ارزش یا کم لمس یا کم لمس)
- هرکسی در موفقیت مشتری یا خدمات مشتری
- باشد هر کسی در روابط مشتری یا روابط سرمایه گذار
مقدمه 2.0 Introduction 2.0
-
معرفی Introduction
-
هشدار تکراری Duplicate Warning
2.0 تشخیصی Diagnostic 2.0
-
معرفی Introduction
-
انواع تضاد Conflict Types
-
انواع تعارض در CM Conflict Types in CM
-
تجزیه و تحلیل و انطباق قانون Rule Analysis and Adaptation
-
تجزیه و تحلیل و انطباق قانون در CM Rule Analysis and Adaptation in CM
تکنیک های 2.0 Techniques 2.0
-
معرفی Introduction
-
احترام و درک Respect and Understanding
-
احترام و درک در CM Respect and Understanding in CM
-
آسایش و پشتیبانی Comforting and Supporting
-
راحتی و پشتیبانی در CM Comforting and Supporting in CM
-
میانجیگری و دیپلماسی Mediation and Diplomacy
-
میانجیگری و دیپلماسی در CM Mediation and Diplomacy in CM
-
قوانین شخصی/مرزها Personal Rules/Boundaries
-
قوانین/مرزهای شخصی در CM Personal Rules/Boundaries in CM
-
تمرکز بر اجرای Implementation Focus
-
تمرکز بر اجرای در CM Implementation Focus in CM
تله 2.0 Traps 2.0
-
معرفی Introduction
-
معرفی Introduction
-
تله های ناهماهنگی Misalignment Traps
-
تله های ناهماهنگی در CM Misalignment Traps in CM
-
تله های تشدید Escalation Traps
-
تله های تشدید در CM Escalation Traps in CM
نتیجه Conclusion
-
بیرون Outro
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/2c6f
آموزش خدمات مشتری برای توسعه دهندگان نرم افزار: مشتریان را خوشحال می کند
Customer Service for Software Developers: Delighting Customers
برای بیشتر توسعه دهندگان ، خدمات مشتری در بالای لیست کارهایی که می خواهند انجام دهند وجود ندارد ، اما باید باشد. در این دوره ، ما در مورد مزایای خدمات مشتری و همچنین نحوه ارائه خدمات بهتر به مشتری صحبت خواهیم کرد.
آموزش خدمات مشتری ، پشتیبانی مشتری و تجربه مشتری
Customer Service, Customer Support, And Customer Experience
خدمات مشتری ، پشتیبانی مشتری و آموزش تجربه مشتری. مشتریان وفادار از طریق خدمات به مشتریان در سطح جهانی
آموزش تسلط بر خدمات مشتری: مهارت های خدمات مشتری در سطح بعدی
Customer Service Mastery: Customer Service Skills Next Level
مدیریت ارتباط با خدمات مشتری | مهارت های نرم خود را بهبود بخشید | برای مشتریان جدید خود تجربیات مثبت ایجاد کنید
آموزش حاکمیت داده ها به عنوان خدمات مشتری
Data Governance as a Customer Service
Big Data LDN 2019 | حاکمیت داده ها به عنوان خدمات مشتری | قوانین کلر
Vasco Patrício
Kingmaker (مدیر و مربی مورد حمایت MIT) من دارای چیزی هستم که می تواند به عنوان مربی بعنوان پیشینه غیر متعارف شناخته شود. من از روانشناسی یا پزشکی نمی آیم. در واقع ، من از فن آوری آمده ام. من دو استارت آپ فناوری ایجاد کردم که با پشتیبانی شتاب دهنده راه اندازی MIT-Portugal IEI و پس از تبدیل شدن به سرآمد اطلاعاتی آن ، به ارزیابی های میلیونی رسیدند. پس از سالها مربیگری و راهنمایی بنیانگذاران استارتاپ در زمینه مدیریت استعداد ، مدیریت عاطفی ، نفوذ و اقناع ، در میان موضوعات دیگر ، من با درخواست مدیران و سرمایه گذاران ، مانند سرمایه گذاران خطرپذیر ، با مشکلات پیچیده تر ، در مقیاس بزرگ ، شروع به کار کردم. پس از سالها کار اجرایی ، تخصص در مربیگری متخصصان مدیریت دارایی را شروع کردم. با امضای اولین مدیر صندوق / مشتریان CIO ، من شروع به تطبیق عملکرد و تأثیر تکنیک های خود برای اهداف مانند مدیریت استعداد برای نخست وزیران و تحلیلگران ، جمع آوری کمک مالی از تخصیص دهندگان ، هدایت موثر یک تیم و ارزیابی صحیح استعداد برای جبران / ارتقا promotion / تخصیص کردم افزایش.
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.