آموزش استراتژی خدمات مشتری
Customer Service Strategy
- استراتژی خدمات مشتری چیست؟
- شناسایی انتظارات مشتری
- برنامه ریزی استراتژیک
- سرمایه گذاری در مهارت ها ، رهبران و فناوری
- تشویق نوآوری
- اجرای استراتژی
مقدمه Introduction
-
خوش آمدی Welcome
1. اهمیت استراتژی خدمات به مشتری 1. The Importance of Customer Service Strategy
-
استراتژی خدمات به مشتری چیست؟ What is customer service strategy?
-
اهمیت استراتژی خدمات مؤثر The importance of effective service strategy
-
انتظارات مشتری را مشخص کنید Identify customer expectations
-
از مشکلات معمول جلوگیری کنید Avoid common pitfalls
-
ویژگی های یک استراتژی خدمات دهی به مشتری موثر Characteristics of an effective customer service strategy
2. فرایند برنامه ریزی استراتژیک 2. The Strategic Planning Process
-
آشنایی با روند برنامه ریزی استراتژیک Introduction to the strategic planning process
-
یک دید مشترک ایجاد کنید Establish a shared vision
-
استراتژی دسترسی مشتری را شکل دهید Shape the customer access strategy
-
مهارت ها ، دانش و رهبران درست را بسازید Build the right skills, knowledge, and leaders
-
برنامه ها و فرآیندهای عملیاتی را پیاده سازی کنید Implement operational plans and processes
-
ایجاد فن آوری های توانمند Establish enabling technologies
-
سرمایه گذاری های لازم را انجام دهید Make the required investments
-
نوآوری مهار Harness innovation
3. قرار دادن استراتژی برای کار 3. Putting Strategy to Work
-
استفاده از استراتژی برای هدایت تصمیمات و جهت گیری Using strategy to guide decisions and direction
-
اثربخشی استراتژی خدمات مشتری خود را ارزیابی کنید Gauge the effectiveness of your customer service strategy
-
استراتژی را ادامه دهید Keep strategy current
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/5d76
آموزش بنیادهای کار گروهی
Teamwork Foundations
ویژگی های تیم های موثر و نقشی را که به عنوان یک عضو تیم در ایجاد یک تیم سالم و مولد بازی می کنید ، بیاموزید.
آموزش جان مائدا در زمینه طراحی ، تجارت و گنجاندن
John Maeda on Design, Business, and Inclusion
LinkedIn Influencer جان مائدا در مورد ارتباط بین شمول و طراحی خوب بحث می کند ، و توضیح می دهد که چگونه مشاغل می توانند با درک کاربران خود محصولات بهتری ایجاد کنند.
آموزش نوآوری محصول برای مدیران محصول
Product Innovation for Product Managers
بیاموزید که چگونه از مراحل شناسایی نوآورانه محصول ، از شناسایی مشکلات تا راه اندازی و مقیاس گذاری ، به آن نزدیک شوید. استراتژی ها و ابزارهایی را که به خلق محصولات ابتکاری کمک می کنند کاوش کنید.
آموزش باز کردن خلاقیت (خلاصه Blinkist)
Unlocking Creativity (Blinkist Summary)
خلاقیت را در محل کار آزاد کنید. بیاموزید چگونه با تغییر ذهنیت خلاق خود هر مشکلی را حل کنید و بهترین تصمیم را بگیرید.
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.