آموزش رهبری تجربه مشتری

Customer Experience Leadership

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره:

تغییر عمیقی از محصولات ، خدمات و پشتیبانی عملکردی به استراتژی جامع تری برای تجربه مشتری در حال انجام است. تجربه مشتری (CX) یک رویکرد جامع برای چرخه عمر مشتری است ، از قبل از فروش ، تجربه مشتری از محصولات یا خدمات شما ، تجربه آنها در هنگام نیاز به پشتیبانی ، وفاداری و ارزش مادام العمر. در این دوره ، براد کلیولند ، کارشناس استراتژی و مدیریت مشتری در سطح جهانی به شما نشان می دهد که چگونه می توانید تجربه مشتری را ایجاد ، نگهداری و بهبود دهید. براد نحوه ارتباط با چشم انداز و اهداف شما و نحوه مشارکت کارکنان خود در ایجاد موفقیت CX را پوشش می دهد. او توضیح می دهد که چگونه می توان ارزش استراتژیک گوش دادن ، بیان داستان مشتری و ایجاد فرهنگ حمایت از مشتری را افزایش داد. براد با روش هایی به پایان می رساند که می توانید شتاب خود را برای جلب حمایت سرمایه گذاری و تعیین مسیر خود افزایش دهید.


سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

  • تجربه مشتری (CX) چگونه است؟ What does customer experience (CX) look like?

1. رویکرد خود را ایجاد کنید 1. Establish Your Approach

  • درک وسیعی از تجربه مشتری ایجاد کنید Establish a broad understanding of customer experience

  • چشم انداز و اهداف خود را تعریف کرده و به آنها ارتباط دهید Define and communicate your vision and goals

  • بر اساس مشارکت کارکنان ایجاد کنید Build on a foundation of employee engagement

2. گوش دهید و پاسخ دهید 2. Listen and Respond

  • صدایی از استراتژی مشتری را اجرا کنید Execute a voice of the customer strategy

  • شاخص های کلیدی عملکرد را تعیین کنید Establish key performance indicators

  • ارزش استراتژیک خدمات به مشتریان را افزایش دهید Boost the strategic value of customer service

3. آموزش و طراحی 3. Educate and Design

  • داستان مشتری خود را بیان کنید Tell your customer’s story

  • داشبوردهای خود را بسازید Build your dashboards

  • شکل فرایندها و فناوری های پشتیبانی Shape supporting processes and technologies

4- الهام بخش و نوآور باشید 4. Inspire and Innovate

  • فرهنگ حمایت از مشتری را ایجاد کنید Build a culture of customer advocacy

  • تلاش برای مشارکت در نوآوری محصول و خدمات Strive for participation in product and service innovation

  • از حکومت برای پیشبرد نوآوری استفاده کنید Use governance to propel innovation

5. بر شتاب حرکت کنید 5. Build on the Momentum

  • حمایت از تجمع برای سرمایه گذاری Rally support for investments

  • به دنبال بالاترین سطح رهبری باشید Aspire to the highest level of leadership

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش رهبری تجربه مشتری
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
48m
15
Linkedin (لینکدین) lynda-small
16 شهریور 1400 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
-
- از 5
ندارد
دارد
دارد

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Brad Cleveland Brad Cleveland

کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری

براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.

براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.

براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.

براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.

برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.