آموزش زبان برای محل کار

سرفصل ها و درس ها

زندگی کاری Working life

• مقدمه Introduction

• شرح کار شما Describing your work

• وظیفه گوش دادن را تمرین کنید Practice Listening Task

• افعال عبارتی - امتحان Phrasal verbs - Quiz

• نکات مثبت و منفی Positives and Negatives

• تکلیف تمرین Practice Assignment

• دوست داشتن، دوست نداشتن و ترجیحات در محل کار Likes, Dislikes and Preferences at work

• فعالیت شنیداری Listening Activity

• شما چه مهارتهایی دارید؟ What skills do you have?

• تکلیف مهارت Skills Assignment

1.1 درخواست شغل 1.1 Applying for a job

• مقدمه Introduction

• آگهی استخدام Job Advert

• تکلیف گوش دادن Listening Assignment

• رزومه اوین Owain's CV

• بازخورد CV Owain Owain's CV Feedback

• امتحان CV - چقدر می دانید؟ CV Quiz - how much do you know?

• وظیفه Assignment

• پوشش نامه Covering Letter

• مصاحبه ها - مقدمه Interviews - Introduction

• کارهایی که باید در مصاحبه انجام دهید Things you SHOULD do at interview

• کارهایی که نباید در مصاحبه انجام دهید Things you should NOT do at Interview

• مذاکره حقوق و دستمزد Salary Negotiation

• مسابقه مصاحبه Interview Quiz

مهارت های ارتباطی در محل کار Communication skills at work

• مقدمه Introduction

• سؤالات، سؤالات، سؤالات Questions, Questions, Questions

• مهارت های شنیداری Listening Skills

• ارتباط غیر کلامی Non verbal communication

• توصیف سیستم ها Describing systems

• چیزی که باعث می شود یک جلسه خوب باشد What makes a good meeting

• میزبانی جلسات Hosting meetings

• حضور در جلسه Attending a meeting

• مخالفت مودبانه Disagreeing politely

• چگونه مودبانه صحبت را قطع کنیم How to interrupt politely

• وظیفه Assignment

• خلاصه فصل 2 Summary of Ch 2

خدمات مشتری Customer Service

• مقدمه - آموزش خدمات مشتری Intro - Customer Service training

• نمونه ای از خدمات خوب و بد به مشتریان Example of GOOD & BAD Customer service

• شکست مکالمات Breakdown of conversations

• آزمون خدمات مشتری Customer Service Quiz

• 5 نکته برای خدمات مشتری تلفنی 5 tips for phone customer service

• چگونه یک مشتری عصبانی را خنثی کنیم How to defuse an angry customer

• فعالیت شنیداری Listening Activity

• پاسخ های Listening Activity Listening Activity answers

• 5 اصل خدمات به مشتریان 5 principles of customer service

رفتارها در محل کار Behaviours at work

• انگیزه در کار - مقدمه Motivation at work - Intro

• طرز فکر Mindset

• کارفرمایان و طرز فکر Employers and Mindset

متشکرم Thank you

• متشکرم Thank you