آموزش تجربه مشتری: برنامه ریزی خدمات

Customer Experience: Service Blueprinting

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
توضیحات دوره: ایجاد یک تجربه یکپارچه از مشتری اتفاقی نیست. این به برنامه ریزی و خلاقیت نیاز دارد. طرح اولیه خدمات این است که چگونه بهترین سازمان ها مشتری های خود را برای بازگشت نگه می دارند. طرح اولیه به شما کمک می کند تا سفر مشتری و کارمندان ، فرآیندها و فعالیت هایی را برای پشتیبانی از آن برنامه ریزی کنید. این دوره شامل مراحل ایجاد یک طرح کلی برای خدمات استثنایی مشتری است. جانی والترز نحوه جمع آوری بازخورد و داده ها ، نقشه برداری از اقدامات مشتری و کارمندان و برگزاری یک جلسه کارگاه برای یافتن راه حل برای نقاط درد و تأیید یافته های شما را توصیف می کند. جانی همچنین توضیح می دهد که چگونه نقشه اولیه شما قابل دسترسی است ، تا کارمندان بتوانند آن را پیاده سازی کنند. این دوره شامل مثالها و الگوهایی است که به شما کمک می کند تا هنگام پیشبرد نقشه برداری کنید و نکاتی برای اتصال نقاط بین آنچه مشتری می بیند و آنچه در پشت صحنه می گذرد وجود دارد.

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

  • نقاط عطف خدمات مشتری خود را برنامه ریزی کنید Planning your customer service inflection points

1. نتایج طرح خدمات 1. Outcomes of Service Blueprinting

  • طرح خدمات چیست؟ What is service blueprinting?

  • دامنه یک طرح را تعیین کنید Define the scope for a blueprint

2. برای موفقیت آماده شوید 2. Prepare for Success

  • جمع آوری داده ها برای ایجاد طرح Gather data to create the blueprint

  • اقدامات مشتری را بر روی طرح بندی نقشه کنید Map the customer actions on the blueprint

  • اقدامات کارمندان را برای این محدوده نقشه برداری کنید Map the employee actions for this scope

  • لایه در اقدامات پشتیبانی از دامنه Layer in support actions for the scope

3. اجرای یک جلسه برنامه ریزی خدمات 3. Running a Service Blueprinting Session

  • برای کارگاه و راه اندازی آماده شوید Prepare for the workshop and setup

  • انتظارات را برای کارگاه تنظیم کنید Set expectations for the workshop

  • یافتن راه حل برای نقاط درد Finding solutions to pain points

  • اعتبار با مشتریان و کارمندان Validate with customers and employees

4- با استفاده از طرح خود 4. Using Your Blueprint

  • نهایی و استفاده از طرح خود Finalizing and using your blueprint

  • طرح های ارائه دهنده خدمات Leveraging service blueprints

نمایش نظرات

نظری ارسال نشده است.

آموزش تجربه مشتری: برنامه ریزی خدمات
خرید اشتراک و دانلود خرید تکی و دانلود | 160,000 تومان (5 روز مهلت دانلود) زمان تقریبی آماده سازی لینک دانلود این دوره آموزشی حدود 5 تا 24 ساعت می باشد.
جزییات دوره
32m 39s
13
Linkedin (لینکدین) lynda-small
06 اسفند 1397 (آخرین آپدیت رو دریافت می‌کنید، حتی اگر این تاریخ بروز نباشد.)
11,226
- از 5
ندارد
دارد
دارد

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

Jeannie Walters Jeannie Walters

سخنران، نویسنده و مشاور متخصص در تجربه مشتری

جنی والترز یک سخنران، نویسنده و مشاور متخصص در تجربه مشتری است.

جنی والترز مشتری اصلی است. محقق و موسس 360Connext، یک شرکت مشاوره جهانی متخصص در ارزیابی و بهبود سفر مشتری. Jeannie یک متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP،) یکی از اعضای پانل متخصص CX برای انجمن حرفه‌ای تجربه مشتری، یک عضو حرفه‌ای انجمن ملی سخنرانان و یک سخنران TEDx است. او همچنین میزبان یک پادکست با رتبه برتر در مورد تجربه مشتری و خدمات مشتری، Crack the Customer Code است.

او مشتاق است تعاملات روزمره همه ما به عنوان مشتری را بهتر کند و در مورد آن می نویسد، صحبت می کند، مطالعه می کند و آموزش می دهد. مسائل مربوط به تجربه مشتری و تجربه بیمار در سراسر جهان. ماموریت او "ایجاد روزهای خراب کمتر برای مشتریان" است.

والتر در اوک پارک، ایلینوی به همراه همسرش مایک و دو پسرش زندگی می کند. به این ترتیب، سرگرمی های فعلی او شامل تشویق تیم های ورزشی جوانان و تیم های روباتیک است.

Linkedin (لینکدین)

لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی

لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.

لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.