آموزش هدایت تیم خدمات مشتری
Leading a Customer Service Team
این دوره توسط Madecraft ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.
مقدمه Introduction
-
رهبری خدمات به مشتریان درست انجام شد Customer service leadership done right
1. مردم 1. People
-
جلسات یک به یک One-on-one meetings
-
جلسات سطح پرش Skip-level meetings
-
مدیریت با قدم زدن در اطراف Management by walking around
-
بررسی ماهانه مشاغل Monthly business reviews
2. پردازش 2. Process
-
گوش دادن به تماسها Listening to calls
-
صدای مشتری The voice of the customer
-
برنامه های بهبود مداوم Continuous improvement programs
-
مدیریت فرآیند در مرکز تماس Process management in the contact center
3. عملکرد 3. Performance
-
رهبری: آنچه اندازه گیری می شود انجام می شود Leadership: What gets measured gets done
-
KPI ها تنظیم نشده اند و آن را فراموش می کنند KPIs are not set it and forget it
-
مشاوره در مورد مرکز تماس با ما Advocating for the contact center
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/77df
آموزش همخوانی تجربه مشتری با فرهنگ شرکت
Aligning Customer Experience with Company Culture
کشف کنید که چگونه تجربه مشتری کلاس جهانی را در فرهنگ شرکت خود ایجاد کنید.
آموزش فروش فنی: نقش مهندس فروش
Technical Sales: The Role of the Sales Engineer
در مورد نقش مهندس فروش و ملزومات فروش فنی - یک حرفه جدید و هیجان انگیز برای هر کس با دانش فنی و مهارت افراد در بستن یک معامله ، اطلاعات کسب کنید.
آموزش مذاکره درباره موارد غیر قابل بحث (خلاصه Blinkist)
Negotiating the Nonnegotiable (Blinkist Summary)
در این خلاصه فقط صوتی از کتاب معروف <i> مذاکره درباره غیر قابل مذاکره </ i> بیاموزید که چگونه بیشترین درگیری ها را که از لحاظ عاطفی در زندگی شخصی و شغلی شما وجود دارد حل کنید.
آموزش مشاوران نقش حیاتی بازی می کنند (و مهارت هایی که برای تکمیل آنها نیاز دارید)
Critical Roles Consultants Play (and the Skills You Need to Fill Them)
نقش هایی را که برای برآوردن نیازهای مشتری و موفقیت در دنیای چالش انگیز مشاوره باید بازی کنید ، بیاموزید.
Madecraft
شرکت محتوای یادگیری با سرویس کامل
Madecraft یک شرکت محتوای یادگیری کامل سرویس است که در سانتا باربارا ، کالیفرنیا مستقر است.
خط لوله تولید برنده جایزه این شرکت در حال ایجاد نسل بعدی محتوای یادگیری است که مهارت های دنیای واقعی را آموزش می دهد و ارائه می دهد.
Madecraft بهترین استعدادهای صنعت و شرکای قابل اعتماد را با یک چشم انداز جمع می کند: به مشتریان از محتوای برتر در سطح صدای مارک خود ، اطلاعات بالایی ارائه دهید. تیم Madecraft متعهد به افزایش سهام و ارتقا the صنایع دستی با محتوای کارآمد و مقیاس پذیر مطابق با مشخصات مشتری و ساخته شده برای تعامل و توانمند سازی افراد است.
اگر شما یا شرکت خود به دنبال تیمی برای ساخت دوره های آنلاین هستید ، از Madecraft در onlymadecraft.com دیدن کنید.
Darren Lyons
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.