آموزش تسلط بر مکالمات در خرده فروشی

مقدمه Introduction

• چرا گفتگوها مهم هستند Why conversations matter

1. مکالمات خرده فروشی مبتدی 1. Beginner Retail Conversations

• گفتگو را با شخصی که فقط وارد فروشگاه می شود شروع کنید Starting a conversation with someone just walking into the store

• چگونه به "تشکر ، من فقط به دنبال هستم" پاسخ می دهم. How to respond to “Thanks, I’m just looking.”

• مشتری را به شما معرفی می کند که هدف آنها چیست Getting the customer to tell you what their goal is

• داستانی راجع به کالای مورد نظر خود برای مشتری بگویید Tell the customer a story about the product they're looking at

• خداحافظ: گفتگوی نهایی Goodbye: The final conversation

2. مکالمات خرده فروشی متوسط 2. Intermediate Retail Conversations

• "آیا این لباس مرا چاق می کند؟" “Does this dress make me look fat?”

• وقتی وقت مکالمه ندارید When you don’t have time for a conversation

• گفتگو پس از مشتری می گوید نه The conversation after the customer says no

• چگونه با مشتری عصبانی صحبت کنیم How to talk to an angry customer

3. مکالمات خرده فروشی پیشرفته 3. Advanced Retail Conversations

• "این همان چیزی است که افراد دیگری مانند شما امتحان کرده اند ..." “Here’s what other people like you tried...”

• ارتقاء مشتری به یک راه حل بهتر (و سودآورتر) Upselling the customer to a better (and more profitable) solution

• وقتی بهترین راه حل نیستید به آنها بگویید Tell them when you’re not the best solution

• ایجاد انگیزه در خود Motivating yourself

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps