Brad Cleveland

برد کلیولند یک استراتژی ، مدیریت و متخصص خدمات در سراسر جهان شناخته شده مشتری است. مشاور و بلندگو به دنبال ، براد در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است ، و مشتریان وی بسیاری از رهبران خدمات امروز را شامل می شود: اپل ، آمریکایی اکسپرس ، USAA ، Google و دیگران. وی همچنین به دولتهای آمریكا ، استرالیا ، آلمان ، كانادا و انگلستان مشاوره داده است. برد هشت کتاب تألیف کرده است و دریافت کننده یک جایزه پرفروش Amazon.com است. کتاب ها و مقالات وی به بیش از ده ها زبان ترجمه شده است ، و او در رسانه ها اعم از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا همه چیزهای NPR در نظر گرفته شده و دیگران ظاهر شده است. وی در زمینه خدمات به مشتریان جوایز متعددی را دریافت کرده است و نامزد دریافت جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering شد. در ماه مه 2012 ، برد دریافت کننده جوایز افتتاحیه طول عمر افتتاحی ICMI بود. یکی از شرکای اولیه در و رئیس جمهور سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) ، براد این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد که اکنون بخشی از رسانه های تجاری متحد است (لندن: UBM.L). امروز او مشاور ، نویسنده و گوینده شلوغ است. برد با همسرش کیرستن و دخترشان گریس در سان ولی در آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه کوهستان لذت می برد و تقریباً پنج میلیون مایل در این سفر به ثبت رسیده است.

محاسبه ارزش و ROI خدمات مشتری

Calculating the Value and ROI of Customer Service

درک ارزش خدمات به مشتری و قادر به سنجش این ارزش ، شما را قادر می سازد تا بازده سرمایه گذاری (ROI) را برای سازمان خود نشا .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 1h 12m

استانداردهای کیفیت در خدمات به مشتری

Quality Standards in Customer Service

استراتژی خدمات به مشتری می تواند به معنای چیزهای مختلفی باشد. استانداردهای کیفیت اطمینان حاصل می کنند که تیم شما سطح مدا .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 52m 13s

خدمات مشتری: انگیزه دادن به تیم شما

Customer Service: Motivating Your Team

با توجه به سرعت تغییر ، تقاضای رقابتی و افزایش تنوع بیشتر سازمانها ، دانستن نحوه ایجاد انگیزه برای تیم خدمات مشتری از هر .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 54m 20s

خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری

Customer Service: Managing Customer Feedback

مشتری های شما آنقدر می خواهند که به شما بگویند. وقتی بینش خود را به خوبی استفاده می کنید ، همه برنده می شوند. به همین دل .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 54m 3s

استراتژی خدمات به مشتری

Customer Service Strategy

با توجه به انتظارات مشتری در حال تحول سریع ، هر سازمان برای هدایت عملیات و تصمیمات نیاز به یک استراتژی مؤثر در زمینه خدم .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 50m 50s

خدمات مشتری: کار در یک مرکز تماس با مشتری

Customer Service: Working in a Customer Contact Center

آیا در یک مرکز تماس کار می کنید؟ در این دوره کارکنان مرکز تماس و میز خدمت به مهارت ها و دانش لازم برای موفقیت معرفی می ش .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 49m 41s

رهبری خدمات به مشتری

Customer Service Leadership

رهبری خدمات به مشتریان مسئولیت هیجان انگیزی است - و هرگز اهمیت آن مهم نبوده است. انتظارات مشتری در حال تحول سریع ، کانال .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 1h 12m

اندازه گیری خدمات برای خدمات به مشتریان

Service Metrics for Customer Service

ایجاد معیارهای مناسب برای پشتیبانی از خدمات مؤثر مشتری نیاز به درک کاملی از نحوه عملکرد معیارها ، چگونگی ارتباط متریکها .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 1h 15m

وکالت مشتری

Customer Advocacy

بیاموزید که چرا حمایت از مشتری مهم است ، چگونگی توسعه کارمندانی که طرفدار مشتری هستند و چگونگی استفاده از صدای مشتری (VO .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 1h 9m

استانداردهای کیفیت در خدمات به مشتریان [2016]

Quality Standards in Customer Service [2016]

"خدمات به مشتری" می تواند به معنای چیزهای مختلف باشد ، اما اصول متحد کننده در کلیه عملیات مشتری مداری وجود دارد. این که .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 1h 4m

مدیریت مرکز تماس با مشتری

Managing a Customer Contact Center

مراکز ارتباط با مشتری با چندین پیشرفت جدید روبرو هستند: کانال های بیشتر ، سطح پیچیدگی بالاتر و ارزش استراتژیک بیشتر. در .... ادامه مطلب

Brad Cleveland
زمان دوره: 1h 31m