آموزش خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتری
Customer Service: Managing Customer Feedback
- مشخص کنید که چرا پیگیری و استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود خدمات به مشتری بسیار مهم است.
- مشخصات مدیریت بازخورد مشتری موثر را تعیین کنید.
- نحوه مدیریت بازخورد مشتری را در زمان واقعی تشخیص دهید.
- روش های م toثر را برای توانمندسازی کارمندان هنگام اقدام برای رسیدگی به مسئله مشتری بررسی کنید.
- منابع مختلف بازخورد مشتری را شناسایی کنید.
- روش های م toثر برای عملکرد بر اساس بازخورد مشتری را کشف کنید.
- بهترین روشهای ارزیابی بازخورد مشتری را کاوش کنید.
مقدمه Introduction
-
مدیریت خدمات به مشتری Managing customer service
1. اهمیت مدیریت بازخورد مشتری 1. The Importance of Managing Customer Feedback
-
مدیریت بازخورد مشتری چیست؟ What is managing customer feedback?
-
چرا مدیریت بازخورد مشتری بسیار مهم است Why managing customer feedback is so important
-
اهداف خود را تعیین کنید Establishing your goals
-
جلوگیری از مشکلات Avoiding pitfalls
-
ویژگیهای یک رویکرد مؤثر Characteristics of an effective approach
2. مدیریت بازخورد مشتری در هنگام وقوع 2. Managing Customer Feedback as It Happens
-
مدیریت بازخورد مشتری در زمان واقعی Managing customer feedback in real time
-
توانمندسازی افراد برای اقدام Empowering individuals to act
-
در پاسخ به بازخورد مثبت یا عمومی Responding to positive or general feedback
-
با موفقیت بازخورد منفی را مدیریت کرد Successfully handling negative feedback
3. رویکرد استراتژیک برای مدیریت بازخورد مشتری 3. The Strategic Approach to Managing Customer Feedback
-
چارچوبی استراتژیک برای مدیریت بازخورد مشتری A strategic framework for managing customer feedback
-
منابع بازخورد مشتری Sources of customer feedback
-
جمع آوری بازخورد Collecting feedback
-
تجزیه و تحلیل ورودی Analyzing input
-
اقدام به بازخورد Acting on feedback
-
ارزیابی نتایج Assessing results
-
نوآوری و طراحی مجدد Innovating and realigning
نتیجه Conclusion
-
ایجاد فرهنگ حمایتی Establishing a supportive culture
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/6b4d
آموزش بنیادهای زنجیره تأمین
Supply Chain Foundations
در زمینه مدیریت زنجیره تأمین مقدماتی تهیه کنید. بیاموزید که چگونه پیوندهای تأمین منابع ، خرید ، تبدیل و مدیریت تدارکات را متصل و یکپارچه کنید.
آموزش کشف فروش
Sales Discovery
روند حیاتی و اغلب نادیده گرفته شده در کشف فروش ، نیروی محرکه اصلی سلامت خط لوله فروش خود را کاوش کنید.
آموزش یادگیری علم داده: داستانها را با داده ها بگویید
Learning Data Science: Tell Stories With Data
بیاموزید چگونه اطمینان حاصل کنید که داستان های علم داده شما با ذینفعان شما درگیر شده و نتایج را به همراه دارد
آموزش درک لجستیک
Understanding Logistics
یک شبکه عالی تدارکاتی می تواند به موفقیت طولانی مدت شرکت شما اطمینان دهد. این دوره به شما کمک می کند تدارکات و تأثیر آن بر شرکت و مشتریان خود را درک کنید.
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.