آموزش طراحی خدمات: طراحی برای تجربه در طول زمان
Service Design: Designing for Experience Over Time
نمای کلی
این برنامه آموزشی به شما کمک می‌کند تا از روش‌های تفکر طراحی برای تولید خدمات و طراحی‌های سیستم جدید و قانع‌کننده استفاده کنید. این به‌عنوان پایه‌ای برای تفکر در مورد نقاط تماس رفتاری یک کاربر با شرکت شما عمل می‌کند، و اینکه چگونه این نقاط تماس می‌توانند بهتر طراحی شوند تا از یک تجربه برند جامع‌تر و هدفمندتر پشتیبانی کنند.
تاکید اصلی برنامه آموزشی بر روی نمودار و داستان سرایی است. شما یاد خواهید گرفت که بازنمایی سریع و کم وفاداری از ایده ها ایجاد کنید، بنابراین می توانید این ایده ها را آزمایش کرده و آنها را بهبود ببخشید. با پذیرش نمودار، داستان سرایی و نمونه سازی سریع، آماده خواهید بود که فرهنگ ساخت را به شرکت یا سازمان خود معرفی کنید. شما خواهید فهمید که چگونه ایده های پیچیده را تجسم کنید، چگونه پیچیدگی را به حداقل برسانید، و چگونه به سادگی تغییرات را در یک سیستم پیچیده نشان دهید.
اصول پایه
تجربه . تجربیاتی که مردم دارند، دیدگاه ها و دیدگاه های آنها را شکل می دهد، و تجربیاتی که مردم از برند شما دارند، طرز فکر، قضاوت و تعامل آنها با شرکت شما را شکل می دهد. تجربه در طول زمان اتفاق می افتد و برنامه درسی ما بر توسعه مصنوعات مبتنی بر زمان تمرکز دارد که به بیان داستان های رفتار کمک می کند. یاد خواهید گرفت که در مورد ساختارهای روایی فکر کنید و محصولات و خدمات را در زمینه ای بزرگتر و تجربی در نظر بگیرید.
همدلی . اغلب، ما به صورت داخلی به فرآیندها، نگرش ها و دیدگاه های شرکت خود نگاه می کنیم. همدلی یعنی نگاه کردن به بیرون، کاوش در احساسات و دیدگاه های کاربران و مشتریان و تلاش برای دیدن دنیا از چشم آنها. برنامه درسی ما بر اشکال همدلی فعال تأکید دارد: بررسی موقعیت های جدید از منظر آسیب پذیری به منظور احساس آنچه مشتریان احساس می کنند.
نمونه سازی . مصنوعات ایده‌ها را در واقعیت می‌سازند تا بتوان آنها را نقد، بررسی و بهبود بخشید. نمونه سازی شکلی از ساختن تکراری است، به منظور اینکه ایده ها زنده شوند. نمونه های اولیه را می توان به صورت مشترک ارزیابی کرد و می توان آن را برای محصولات، خدمات و سیستم ها اعمال کرد. ایده‌ها را می‌توان با انواع وفاداری‌ها توسعه داد، و برنامه درسی ما بر نمونه‌سازی سریع در مراحل سخت وفاداری، به منظور ایجاد بهبود سریع تأکید دارد.
مهارت‌های توسعه‌یافته
این مهارت‌های عملی را خواهید آموخت:
- توسعه سناریو و استوری‌برد. سناریوهای نوشته شده و تجسم شده به عنوان زیربنای تعاملات مبتنی بر زمان عمل می کنند. شما یاد خواهید گرفت که داستان های قابل باور و آینده نگرانه ای از نحوه استفاده مردم از خدمات و سیستم های جدید بسازید.
- نقشه سفر مشتری. نقشه‌های سفر به‌عنوان نمایش‌های بصری از نحوه کاوش یک سرویس در طول زمان عمل می‌کنند و نقاط ارتباط بین افراد، محصولات، سیاست‌ها و تعاملات را نشان می‌دهند. این تصاویر را می توان برای نشان دادن وضعیت مشکل (یا موجود) یک سرویس و همچنین وضعیت آینده (یا ایده آل) طراحی سرویس مورد استفاده قرار داد.
- برش های خدمات. بسیاری از خدمات شامل نقاط تماس انسانی هستند و این نقاط تماس اغلب احساس ما را در مورد کل تجربه خدمات شکل می دهند. شما یاد خواهید گرفت که چگونه "برش" های مختلفی از یک سرویس را به منظور نشان دادن جریان اطلاعات، توالی تعاملات و پویایی قدرت بین بازیگران در سیستم ایجاد کنید.
- نمونه سازی سریع. شما یاد خواهید گرفت که ایده های خود را در دو و سه بعدی تجسم کنید، و نشان می دهد که چگونه نقاط تماس خدمات جدید در واقع ظاهر می شوند. شما یاد خواهید گرفت که در سطوح مختلف وفاداری نمونه سازی کنید و طرح ها را به منظور بهبود آنها نقد کنید.
به دوره ما خوش آمدید! Welcome to our course!
-
[VIDEO] مقدمه [VIDEO] Introduction
به دوره ما خوش آمدید! Welcome to our course!
-
[VIDEO] مقدمه [VIDEO] Introduction
محتوای دوره Course Content
-
[VIDEO] حسابرسی خدمات [VIDEO] Service Audit
-
[VIDEO] برش های سرویس [VIDEO] Service Slices
-
[VIDEO] نقشه برداری سفر مشتری [VIDEO] Customer Journey Mapping
-
[ویدئو] روایت [VIDEO] Narrative
-
[ویدئو] وعده ارزش [VIDEO] Value Promise
محتوای دوره Course Content
-
[VIDEO] حسابرسی خدمات [VIDEO] Service Audit
-
[VIDEO] برش های سرویس [VIDEO] Service Slices
-
[VIDEO] نقشه برداری سفر مشتری [VIDEO] Customer Journey Mapping
-
[ویدئو] روایت [VIDEO] Narrative
-
[ویدئو] وعده ارزش [VIDEO] Value Promise
خلاصه Summary
-
[ویدئو] خلاصه [VIDEO] Summary
خلاصه Summary
-
[ویدئو] خلاصه [VIDEO] Summary
![آموزش [مه 2024] آزمون آماده سازی گواهینامه C_TS4FI_2023](https://donyad.com/course/getimg/fa4cc80d-1f3b-4576-a387-cc175df467de.jpg "آموزش [مه 2024] آزمون آماده سازی گواهینامه C_TS4FI_2023")
https://donyad.com/d/360a6d
Jon Kolko
شریک، استودیو مدرنیست
نمایش نظرات