آموزش آداب تلفن در خدمات مشتری - دوره گواهینامه - آخرین آپدیت

صدور گواهینامه: صحبت درست، افزایش اعتماد به نفس و حرفه‌ای‌سازی هر تعامل تلفنی برای بهبود خدمات مشتری

پس از این دوره، دانشجویان اهمیت آداب تلفنی و نقشی را که در ایجاد برداشت هنگام برخورد با مشتری ایفا می‌کند، درک خواهند کرد. شما حیاتی‌ترین و در عین حال پایه‌ای‌ترین تکنیک‌ها در مدیریت تماس‌های تلفنی را خواهید آموخت. این دوره شما را با تکنیک‌هایی که به صورت حرفه‌ای و جهانی آزمایش شده‌اند، همراهی خواهد کرد.

• مهارت‌های خدمات مشتری خود را به طرز چشمگیری بهبود خواهید بخشید.
• اعتماد به نفس خود را در پاسخگویی به تلفن افزایش خواهید داد.
• قادر خواهید بود در تمام اوقات، نگرشی حرفه‌ای و مثبت را از طریق تلفن منتقل کنید.
• نحوه حرفه‌ای تماس گرفتن، پاسخ دادن به تماس‌ها، گذاشتن و گرفتن پیام، انتقال و نگه داشتن تماس و نحوه پایان دادن به تماس را خواهید آموخت.
• مهارت‌های مدیریت تلفن شما ارتقا خواهد یافت.

پیش‌نیازها:

هیچ پیش‌نیازی برای این دوره وجود ندارد، جز دسترسی به تلفن و توانایی استفاده از آن.

این دوره خدمات مشتری در تمامی سطوح، به روش صحیح تعامل از طریق تلفن با مشتریان، همکاران یا آشنایان می‌پردازد. اغلب اوقات اهمیت آداب تلفنی دست‌کم گرفته شده و نادیده گرفته می‌شود و جزو موضوعات خدمات مشتری که نیاز به بازبینی و بهبود دوره‌ای دارند، محسوب نمی‌شود. این دوره تکنیک‌ها و نکات ساده اما حیاتی را به صورت گام به گام برای هر کسی که کار می‌کند یا به تلفن دسترسی دارد، صرف نظر از سطح شغلی‌اش، ارائه می‌دهد. تمرین این تکنیک‌ها قطعاً تعامل دانشجویان را در تلفن حرفه‌ای کرده و اعتماد به نفس آن‌ها را افزایش می‌دهد. این دوره آداب تلفنی و خدمات مشتری، تجربه مشتری را برای مشتریان شما بهبود می‌بخشد و مدیریت خدمات مشتری را آسان می‌کند.

به زبان ساده، این دوره باعث می‌شود شما از دیگران متمایز شوید. این یک دوره با دو گواهینامه است، به این معنی که یک گواهینامه از یودمی و یک گواهینامه از موسسه متخصصین خدمات مشتری دریافت خواهید کرد.