آموزش موارد ضروری عیب یابی فناوری

سرفصل ها و درس ها

روش های عیب یابی سیستم IT IT System Troubleshooting Methodologies

• مقدمه Introduction

• مبانی متدولوژی عیب یابی فناوری اطلاعات IT Troubleshooting Methodology Fundamentals

• اکوسیستم IT متصل The Connected IT Ecosystem

• شروع با مبانی و منطق جریان Beginning with the Basics and Flow Logic

• ایجاد لیست های عیب یابی Creating Troubleshooting Check Lists

• ایجاد لیست های تست سریع Creating Quick Tests Lists

• پرسیدن س Rightالات درست از کاربران از راه دور Asking the Right Questions of Remote Users

• خلاصه Summary

درک سیستم های IT و مواردی که می توانند روی آنها تأثیر بگذارند Understanding IT Systems and the Things That Can Affect Them

• مقدمه Introduction

• ساختار سیستم های IT ما چگونه است How Our IT Systems Are Structured

• عوامل انسانی و آموزش Human Factors and Training

• لوازم جانبی و سخت افزار محلی Peripherals and Local Hardware

• چرا چاپگرها مشکل ساز هستند؟ Why Are Printers Problematic?

• بیایید فیزیک صحبت کنیم! Let's Talk Physics!

• سخت افزار و خدمات از راه دور Remote Hardware and Services

• آنچه بین PC و Cloud قرار دارد What Sits Between the PC and the Cloud

• فاکتورهای محیطی Environmental Factors

• خلاصه Summary

مستند سازی مشکلات و راه حل ها برای پرسنل پشتیبانی و مهندسان Documenting Problems & Solutions for Support Personnel & Engineers

• مقدمه Introduction

• مستندات و گزارشگری Documentation and Reporting

• گزارش پشتیبانی خط 1 1st Line Support Reporting

• گزارش پشتیبانی خط اول - اسناد و مدارک ، قسمت 1 1st Line Support Reporting - Paperwork, Part 1

• گزارش پشتیبانی پشتیبانی خط اول - اسناد و مدارک ، قسمت 2 1st Line Support Reporting - Paperwork, Part 2

• گزارش پشتیبانی پشتیبانی خط اول - کاغذ بازی ، قسمت 3 1st Line Support Reporting - Paperwork, Part 3

• گزارش پشتیبانی خط 2 - اسناد و مدارک ، قسمت 1 2nd Line Support Reporting - Paperwork, Part 1

• گزارش پشتیبانی خط 2 - اسناد و مدارک ، قسمت 2 2nd Line Support Reporting - Paperwork, Part 2

• گزارش مهندس Engineer Reporting

• خلاصه Summary

پشتیبانی از راه دور از کاربران و تکرار مشکلات Remotely Supporting Users and Replicating Problems

• مقدمه Introduction

• راه اندازی اتصال از راه دور دسک تاپ Setting up a Remote Desktop Connection

• اتصال به رایانه با استفاده از Remote Desktop Connecting to a PC Using Remote Desktop

• دریافت اطلاعات سیستم ویندوز Getting Windows System Information

• استفاده از Monitor Reliability Monitor Using the Windows Reliability Monitor

• Windows Event Viewer The Windows Event Viewer

• استخراج اطلاعات از مشاهده کننده رویداد Extracting Information from the Event Viewer

• افزودن هشدار خطا به برنامه زمانبندی کار Adding an Error Alert to the Task Scheduler

• با استفاده از ضبط کننده مراحل مشکل Using the Problem Steps Recorder

• مشاهده نتایج مراحل ضبط مشکلات Viewing Problem Steps Recorder Results

• صحبت با کاربران از طریق حل مسئله Talking Users Through Problem Resolution

• خلاصه Summary