آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری [2016]
دانلود Quality Standards in Customer Service [2016]
در حال بارگزاری نمونه ویدیو، لطفا صبر کنید...
Video Player is loading.
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
- در حال بارگزاری، لطفا صبر کنید...
تماشای و یادگیری نحوه ایجاد استانداردهای کیفیت در خدمات به مشتری و بهبود وفاداری ، درآمد ، رضایت مشتری و تعامل کارمندان. برد کلیولند دروس را به سه فصل تقسیم می کند ، تعریف کیفیت و خدمات به مشتری ، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای سازمان کلی. در طول راه ، او نشان می دهد که چگونه یک فرآیند ، اندازه گیری پیشرفت و به طور مؤثر مربیگری کارمندان را نشان می دهد.
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
خوشامد Welcome
-
کیفیت در خدمات به مشتری اهمیت دارد Quality matters in customer service
-
آنچه شما باید قبل از تماشای این دوره بدانید What you need to know before watching this course
1. اصول استاندارد کیفیت برای خدمات به مشتری 1. Principles of Quality Standards for Customer Service
-
تعیین کیفیت در خدمات به مشتریان Defining quality in customer service
-
انتظارات مشتری از ارائه خدمات Customer expectations of service delivery
-
تضمین استانداردهای کیفیت شما مؤثر است Ensuring your quality standards are effective
-
پرداختن به تصورات غلط Addressing misconceptions
-
اطمینان از تعداد استانداردهای کیفیت Ensuring quality standards count
2. استانداردهای کیفیت برای عملکرد فردی 2. Quality Standards for Individual Performance
-
کالیبراسیون و مربیگری Calibration and coaching
-
استانداردهای مؤثر برای افراد Effective standards for individuals
-
دو نوع استاندارد Two types of standards
-
نظرسنجی و اندازه گیری Surveys and measurement
-
بررسی ها و مشاهده خدمات Surveys and service observation
-
اقدامات و نمرات Measures and scores
-
تنظیم Calibration
-
مربیگری مؤثر Effective coaching
3. استانداردهای کیفیت سازمان خدمات 3. Quality Standards for the Service Organization
-
فرآیند خدمات مشتری The customer service process
-
استانداردهای عملکرد سرویس: فعالان Standards for the service operation: The enablers
-
استانداردهای کیفیت برای عملکرد خدمات Quality standards for the service operation
-
استانداردهای عملکرد سرویس: کیفیت و ارزش Standards for the service operation: Quality and value
-
ایجاد یک هدف کلی Establishing an overall objective
-
ایجاد یک شاخص کلیدی عملکرد Establishing a key performance indicator
-
اسرار خدمات با کیفیت Secrets to quality service
نتیجه Conclusion
-
استفاده از استانداردهای کیفیت Applying quality standards
-
مراحل بعدی Next steps
![آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری [2016]](https://donyad.com/course/getimg/01f8dbe6-5455-42f5-b97a-dd4448c13bd2.jpg "آموزش استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری [2016]")
https://donyad.com/d/f253c1
Brad Cleveland
کارشناس استراتژی ، مدیریت و خدمات همه جانبه مشتری
براد کلیولند یک متخصص در زمینه استراتژی ، مدیریت و خدمات مشتریان در سراسر جهان است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
براد مشاور و گوینده مورد نظر است ، در 45 ایالت و بیش از 60 کشور جهان کار کرده است و مشتریان وی بسیاری از مشتریان امروزی را شامل می شوند. رهبران خدمات - Apple ، American Express ، USAA ، Google و دیگران. او همچنین به دولت های ایالات متحده ، استرالیا ، آلمان ، کانادا و انگلستان مشاوره داده است.
براد هشت کتاب تألیف کرده و برنده جایزه پرفروش Amazon.com است. کتابها و مقالات او به بیش از دوازده زبان ترجمه شده است و در رسانه هایی از وال استریت ژورنال و نیویورک تایمز گرفته تا NPR's All Things Considered و دیگران ظاهر شده است. وی جوایز متعددی در زمینه خدمات به مشتریان دریافت کرده است و نامزد جایزه معتبر Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award شده است. براد در مه 2012 برنده جایزه یک عمر دستاورد ICMI شد.
براد یکی از شرکای اولیه و مدیرعامل سابق و مدیرعامل موسسه بین المللی مدیریت مشتری (ICMI) بود و این شرکت را به یک رهبر صنعت جهانی تبدیل کرد. که در حال حاضر بخشی از United Business Media (لندن: UBM.L) است. امروزه او مشاور ، نویسنده و سخنران مشغول است.
برد در همسرش ، کرستن ، و دخترش ، گریس ، در سان ولی ، آیداهو زندگی می کند. او یک خلبان خصوصی است ، از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می برد و حدود پنج میلیون مایل را در سفر طی کرده است.
نمایش نظرات