آموزش اصول خدمات مشتریان سامسونگ - آخرین آپدیت

خوش‌آمدگویی به دنیای سامسونگ گلکسی Welcome to the Samsung Galaxy

• مقدمه‌ای بر اصول عیب‌یابی خدمات سامسونگ Intro to Samsung Care Troubleshooting Essentials

• خوش‌آمدگویی به سامسونگ گلکسی Welcome to The Samsung Galaxy

• اهداف و ارکان برند در خدمات سامسونگ Goals and Brand Pillars of Samsung Care

• مروری بر اپلیکیشن‌های برتر سامسونگ Overview of Samsung Top Apps

عیب‌یابی و انواع تعمیرات Troubleshooting and Types of Repairs

• اصول عیب‌یابی Troubleshooting Essentials

• نقاط شکست و خرابی Breaking Points

• عیب‌یابی مشکلات شناخته شده اپلیکیشن‌ها Troubleshooting Known App Issues

• عیب‌یابی مشکلات ناشناخته اپلیکیشن‌ها Troubleshooting Unknown App Issues

• عیب‌یابی مشکلات سیستم عامل Samsung One UI Troubleshooting OS Issues for Samsung One UI

• عیب‌یابی نمایشگر Display Troubleshooting

• بهینه‌سازی باتری و دستگاه Battery and Device Optimization

پذیرش دستگاه و مسیر تجربه مشتری Device Intake and The Customer's Journey

• تست عملکردهای سخت‌افزاری Hardware Functions Tests

• درک مفاهیم IQC Understanding IQC

• شناسه IMEI IMEI

• حالت تعمیرات (Maintenance Mode) Maintenance Mode

• برخورد اولیه و خوش‌آمدگویی به مشتری Initial Greeting with the Customer

• تریاژ و آماده‌سازی دستگاه Triage and Prepping the Device

• افزایش رضایت مشتری Increasing Customer Satisfaction

• مراحل تحویل دستگاه به مشتری Customer Check-Out Flow