آموزش آمازون کانکت: ایجاد و مدیریت مرکز تماس

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• تجارب عالی مشتری را ایجاد کنید Create great customer experiences

• آنچه شما نیاز دارید What you need

• سناریو Scenario

1. بررسی اجمالی Amazon Connect 1. Amazon Connect Overview

• تاریخچه اتصال آمازون History of Amazon Connect

• مدل قیمت گذاری Pricing model

• نمای کلی معماری Architecture overview

2. یک نمونه ایجاد کنید 2. Create an Instance

• نمونه ای از اتصال آمازون را بسازید Build an Amazon Connect instance

• شماره اول خود را ادعا کنید Claim your first number

• به عنوان مثال وارد شوید Log in to your instance

• به UI Connect بروید Navigate the Connect UI

• شماره حمل و نقل Porting numbers

3. پیکربندی کاربر 3. User Configuration

• در مورد پیکربندی کاربر اطلاعات کسب کنید Learn about user configuration

• ایجاد یک سلسله مراتب عامل Create an agent hierarchy

• ایجاد پروفایل های امنیتی Create security profiles

• کاربران ایجاد کنید Create users

• کاربران را به صورت عمده ایجاد کنید Create users in bulk

• کدهای وضعیت نماینده ایجاد کنید Create agent status codes

4. پیکربندی مسیریابی 4. Routing Configuration

• در مورد پیکربندی مسیریابی اطلاعات کسب کنید Learn about routing configuration

• ساعت کار ایجاد کنید Create hours of operation

• صف ایجاد کنید Create queues

• اتصال سریع ایجاد کنید Create quick connects

• پروفایل های مسیریابی ایجاد کنید Create routing profiles

• یک جریان تماس IVR ایجاد کنید Create an IVR contact flow

• از SSML در جریان مخاطب خود استفاده کنید Use SSML in your contact flows

• در صف تماس بگیرید Call back in queue

5- اندازه گیری و کیفیت 5. Metrics and Quality

• نمای کلی از معیارها و کیفیت Overview of metrics and quality

• ضبط و پخش تماس را فعال کنید Enable call recording and playback

• گزارش در زمان واقعی Real-time reporting

• گوش دادن مدیر Manager Listen-in

• گزارش های تاریخی Historical reporting

6. ادغام Lambda و DynamoDB 6. Lambda and DynamoDB Integration

• جریان مخاطب را شخصی سازی کنید Personalize the contact flow

• یک جدول DynamoDB ایجاد کنید Create a DynamoDB table

• یک تابع Lambda ایجاد کنید Create a Lambda function

• AWS CLI را نصب کنید Install AWS CLI

• مجوزهای Lambda را اعطا کنید Grant Lambda permissions

• لامبدا در جریان تماس Lambda in the contact flow

7. جریان تماس مکالمه 7. Conversational Contact Flows

• آشنایی با لکس Introduction to Lex

• ساخت یک ربات Lex Build a Lex bot

• یک ربات Lex را تست کنید و منتشر کنید Test and publish a Lex bot

• مجوزها را برای استناد به ربات Lex اضافه کنید Add permissions to invoke Lex bot

• یک ربات Lex را به جریان مخاطب خود اضافه کنید Add a Lex bot to your contact flows

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps