لطفا جهت اطلاع از آخرین دوره ها و اخبار سایت در
کانال تلگرام
عضو شوید.
آموزش آمازون کانکت: ایجاد و مدیریت مرکز تماس
Learning Amazon Connect: Create and Manage a Contact Center
نکته:
آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
آمازون کانکت یک سرویس سلف سرویس و مبتنی بر فضای ابری است. رابط گرافیکی سلف سرویس در Connect ایجاد سفرهای شخصی و طبیعی مشتری ، ایجاد منطق مسیریابی و پیگیری معیارهای عملکرد را برای کاربران غیر فنی آسان می کند. این دوره برای پوشش موارد ضروری Connect - مزایای ارائه شده ، مراحل ایجاد نمونه اتصال و روند مسیریابی تماس ها طراحی شده است. این برنامه برای مدیران عملیاتی ، معماران و متخصصان فناوری اطلاعات طراحی شده است که می خواهند مرکز ارتباطی مبتنی بر ابر ایجاد کنند. مربی Daniel Daniel Bloy شامل ایجاد ساختارهای تیمی ، تعیین نقش هایی مانند سرپرستان و نمایندگان ، استفاده از ابزارهای گزارشگری داخلی و ادغام با Lambda و DynamoDB برای جمع آوری داده ها است. به علاوه ، نحوه ساخت ، انتشار و ادغام یک chatbot LEX را برای تجربه مشتری مکالمه بیاموزید.
موضوعات شامل:
معماری Amazon Connect را مرور کنید. li>
نحوه ایجاد نمونه آمازون کانکت را کشف کنید. li>
نحوه پیکربندی کاربران را ارزیابی کنید. li>
نحوه مسیریابی مسائل را مشخص کنید. li>
معیارها را تجزیه و تحلیل کنید. li>
نحوه ادغام DynamoDB را کشف کنید. li>
نحوه ساخت یک chatbot LEX را ارزیابی کنید. li>
سرفصل ها و درس ها
مقدمه
Introduction
تجارب عالی مشتری را ایجاد کنید
Create great customer experiences
آنچه شما نیاز دارید
What you need
سناریو
Scenario
1. بررسی اجمالی Amazon Connect
1. Amazon Connect Overview
تاریخچه اتصال آمازون
History of Amazon Connect
مدل قیمت گذاری
Pricing model
نمای کلی معماری
Architecture overview
2. یک نمونه ایجاد کنید
2. Create an Instance
نمونه ای از اتصال آمازون را بسازید
Build an Amazon Connect instance
شماره اول خود را ادعا کنید
Claim your first number
به عنوان مثال وارد شوید
Log in to your instance
به UI Connect بروید
Navigate the Connect UI
شماره حمل و نقل
Porting numbers
3. پیکربندی کاربر
3. User Configuration
در مورد پیکربندی کاربر اطلاعات کسب کنید
Learn about user configuration
ایجاد یک سلسله مراتب عامل
Create an agent hierarchy
ایجاد پروفایل های امنیتی
Create security profiles
کاربران ایجاد کنید
Create users
کاربران را به صورت عمده ایجاد کنید
Create users in bulk
کدهای وضعیت نماینده ایجاد کنید
Create agent status codes
4. پیکربندی مسیریابی
4. Routing Configuration
در مورد پیکربندی مسیریابی اطلاعات کسب کنید
Learn about routing configuration
ساعت کار ایجاد کنید
Create hours of operation
صف ایجاد کنید
Create queues
اتصال سریع ایجاد کنید
Create quick connects
پروفایل های مسیریابی ایجاد کنید
Create routing profiles
یک جریان تماس IVR ایجاد کنید
Create an IVR contact flow
از SSML در جریان مخاطب خود استفاده کنید
Use SSML in your contact flows
در صف تماس بگیرید
Call back in queue
5- اندازه گیری و کیفیت
5. Metrics and Quality
نمای کلی از معیارها و کیفیت
Overview of metrics and quality
ضبط و پخش تماس را فعال کنید
Enable call recording and playback
گزارش در زمان واقعی
Real-time reporting
گوش دادن مدیر
Manager Listen-in
گزارش های تاریخی
Historical reporting
6. ادغام Lambda و DynamoDB
6. Lambda and DynamoDB Integration
جریان مخاطب را شخصی سازی کنید
Personalize the contact flow
یک جدول DynamoDB ایجاد کنید
Create a DynamoDB table
یک تابع Lambda ایجاد کنید
Create a Lambda function
AWS CLI را نصب کنید
Install AWS CLI
مجوزهای Lambda را اعطا کنید
Grant Lambda permissions
لامبدا در جریان تماس
Lambda in the contact flow
7. جریان تماس مکالمه
7. Conversational Contact Flows
آشنایی با لکس
Introduction to Lex
ساخت یک ربات Lex
Build a Lex bot
یک ربات Lex را تست کنید و منتشر کنید
Test and publish a Lex bot
مجوزها را برای استناد به ربات Lex اضافه کنید
Add permissions to invoke Lex bot
یک ربات Lex را به جریان مخاطب خود اضافه کنید
Add a Lex bot to your contact flows
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفهای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکههای اجتماعی حرفهای، به میلیونها افراد در سراسر جهان این امکان را میدهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفهای خود را به اشتراک بگذارند و فرصتهای شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان میدهد تا رزومه حرفهای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمنها و گروههای حرفهای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهرهمند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان میدهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفهای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصتهای شغلی و گسترش شبکه حرفهای خود، نقش مهمی را ایفا میکند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفهای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.
از سال 2003 ، دانیل بلوی بر روی سیستم های مرکز ارتباط با مرکز از Aspect ، Avaya و Cisco کار کرده است.
وی خدمات معماری ، ساخت و مدیریت و همچنین رهبری ارشد سیستم هایی را ارائه می دهد که از 10 تا 1000 هزار کاربر استفاده می کنند. در سال 2017 دانیل به خدمات وب آمازون (AWS) نقل مکان کرد و در سطح همکار و حرفه ای اعتبار بسیاری کسب کرد. او به عنوان مشاور راه حل AWS برای VoiceFoundry.com ، شریک مشاور آمازون که در Amazon Connect تخصص دارد ، کار می کند.
دانیل یک وبلاگ نویس فعال و عضو انجمن Amazon Connect است و در انجمن های Amazon Connect همکاری می کند.
نمایش نظرات