آموزش آمازون کانکت: ایجاد و مدیریت مرکز تماس
Learning Amazon Connect: Create and Manage a Contact Center
- معماری Amazon Connect را مرور کنید.
- نحوه ایجاد نمونه آمازون کانکت را کشف کنید.
- نحوه پیکربندی کاربران را ارزیابی کنید.
- نحوه مسیریابی مسائل را مشخص کنید.
- معیارها را تجزیه و تحلیل کنید.
- نحوه ادغام DynamoDB را کشف کنید.
- نحوه ساخت یک chatbot LEX را ارزیابی کنید.
مقدمه Introduction
-
تجارب عالی مشتری را ایجاد کنید Create great customer experiences
-
آنچه شما نیاز دارید What you need
-
سناریو Scenario
1. بررسی اجمالی Amazon Connect 1. Amazon Connect Overview
-
تاریخچه اتصال آمازون History of Amazon Connect
-
مدل قیمت گذاری Pricing model
-
نمای کلی معماری Architecture overview
2. یک نمونه ایجاد کنید 2. Create an Instance
-
نمونه ای از اتصال آمازون را بسازید Build an Amazon Connect instance
-
شماره اول خود را ادعا کنید Claim your first number
-
به عنوان مثال وارد شوید Log in to your instance
-
به UI Connect بروید Navigate the Connect UI
-
شماره حمل و نقل Porting numbers
3. پیکربندی کاربر 3. User Configuration
-
در مورد پیکربندی کاربر اطلاعات کسب کنید Learn about user configuration
-
ایجاد یک سلسله مراتب عامل Create an agent hierarchy
-
ایجاد پروفایل های امنیتی Create security profiles
-
کاربران ایجاد کنید Create users
-
کاربران را به صورت عمده ایجاد کنید Create users in bulk
-
کدهای وضعیت نماینده ایجاد کنید Create agent status codes
4. پیکربندی مسیریابی 4. Routing Configuration
-
در مورد پیکربندی مسیریابی اطلاعات کسب کنید Learn about routing configuration
-
ساعت کار ایجاد کنید Create hours of operation
-
صف ایجاد کنید Create queues
-
اتصال سریع ایجاد کنید Create quick connects
-
پروفایل های مسیریابی ایجاد کنید Create routing profiles
-
یک جریان تماس IVR ایجاد کنید Create an IVR contact flow
-
از SSML در جریان مخاطب خود استفاده کنید Use SSML in your contact flows
-
در صف تماس بگیرید Call back in queue
5- اندازه گیری و کیفیت 5. Metrics and Quality
-
نمای کلی از معیارها و کیفیت Overview of metrics and quality
-
ضبط و پخش تماس را فعال کنید Enable call recording and playback
-
گزارش در زمان واقعی Real-time reporting
-
گوش دادن مدیر Manager Listen-in
-
گزارش های تاریخی Historical reporting
6. ادغام Lambda و DynamoDB 6. Lambda and DynamoDB Integration
-
جریان مخاطب را شخصی سازی کنید Personalize the contact flow
-
یک جدول DynamoDB ایجاد کنید Create a DynamoDB table
-
یک تابع Lambda ایجاد کنید Create a Lambda function
-
AWS CLI را نصب کنید Install AWS CLI
-
مجوزهای Lambda را اعطا کنید Grant Lambda permissions
-
لامبدا در جریان تماس Lambda in the contact flow
7. جریان تماس مکالمه 7. Conversational Contact Flows
-
آشنایی با لکس Introduction to Lex
-
ساخت یک ربات Lex Build a Lex bot
-
یک ربات Lex را تست کنید و منتشر کنید Test and publish a Lex bot
-
مجوزها را برای استناد به ربات Lex اضافه کنید Add permissions to invoke Lex bot
-
یک ربات Lex را به جریان مخاطب خود اضافه کنید Add a Lex bot to your contact flows
نتیجه Conclusion
-
مراحل بعدی Next steps
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/d9c0
آموزش CompTIA A + (220-1002) Cert Cert Prep 8: امنیت و سازمان
CompTIA A+ (220-1002) Cert Prep 8: Security and Organization
برای آزمون CompTIA A + Core 2 (220-1002) آماده شوید. مباحث آزمون مربوط به امنیت و سازمان را مطالعه کنید.
آموزش ویندوز 10: پیاده سازی
Windows 10: Implementation
با نحوه نصب ، به روزرسانی و پیکربندی ویندوز 10 آشنا شوید و برای دامنه Deploy Windows آزمون MD-100: Windows 10 آماده شوید.
آموزش Office 365 برای سرپرستان: پشتیبانی از کاربران
Office 365 for Administrators: Supporting Users
راه حل هایی برای رایج ترین نتایج پشتیبانی Office 365 دریافت کنید و نحوه پاسخگویی به س questionsالات برتر درباره Word ، Excel ، SharePoint ، Power BI و سایر موارد را کشف کنید.
آموزش سناریوهای ترکیبی SharePoint را پیکربندی و مدیریت کنید
Configure and Manage SharePoint Hybrid Scenarios
بیاموزید که چگونه یک راه حل ترکیبی شامل SharePoint Online و SharePoint داخلی ایجاد ، پیکربندی و پیاده سازی کنید.
Daniel Bloy
از سال 2003 ، دانیل بلوی بر روی سیستم های مرکز ارتباط با مرکز از Aspect ، Avaya و Cisco کار کرده است. وی خدمات معماری ، ساخت و مدیریت و همچنین رهبری ارشد سیستم هایی را ارائه می دهد که از 10 تا 1000 هزار کاربر استفاده می کنند. در سال 2017 دانیل به خدمات وب آمازون (AWS) نقل مکان کرد و در سطح همکار و حرفه ای اعتبار بسیاری کسب کرد. او به عنوان مشاور راه حل AWS برای VoiceFoundry.com ، شریک مشاور آمازون که در Amazon Connect تخصص دارد ، کار می کند. دانیل یک وبلاگ نویس فعال و عضو انجمن Amazon Connect است و در انجمن های Amazon Connect همکاری می کند.
Linkedin (لینکدین)
لینکدین: شبکه اجتماعی حرفه‌ای برای ارتباط و کارآفرینی
لینکدین به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای، به میلیون‌ها افراد در سراسر جهان این امکان را می‌دهد تا ارتباط برقرار کنند، اطلاعات حرفه‌ای خود را به اشتراک بگذارند و فرصت‌های شغلی را کشف کنند. این شبکه اجتماعی به کاربران امکان می‌دهد تا رزومه حرفه‌ای خود را آپدیت کنند، با همکاران، دوستان و همکاران آینده ارتباط برقرار کنند، به انجمن‌ها و گروه‌های حرفه‌ای ملحق شوند و از مقالات و مطالب مرتبط با حوزه کاری خود بهره‌مند شوند.
لینکدین همچنین به کارفرمایان امکان می‌دهد تا به دنبال نیروهای با تجربه و مهارت مورد نیاز خود بگردند و ارتباط برقرار کنند. این شبکه حرفه‌ای به عنوان یک پلتفرم کلیدی برای بهبود دسترسی به فرصت‌های شغلی و گسترش شبکه حرفه‌ای خود، نقش مهمی را ایفا می‌کند. از این رو، لینکدین به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای کارآفرینی و توسعه حرفه‌ای در دنیای امروز مورد توجه قرار دارد.