آموزش تسلط بر مدیریت فضای Jira Service Management - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• مقدمه Introduction

• نحوه استفاده از یودمی How to use Udemy

• آشنایی با مدرس Meet Your Instructor

• اصطلاحات اتلاسیان Atlassian Terminology

• ناوبری در جیرا Navigating Jira

• ناوبری در یک فضای جیرا Navigating a Jira Space

• بررسی تنظیمات فضای کاری Space Settings Walkthrough

• نمای مشتری از پرتال Customer View of the Portal

• نکته بسیار مهم IMPORTANT NOTE

دسترسی‌های جیرا سرویس منیجمنت Jira Service Management Permissions

• تعریف کاربران و نقش‌های داخلی Define Internal Users and Roles

• تعریف کاربران و نقش‌های خارجی Define External Users and Roles

• تفاوت انواع دسترسی‌های JSM Cloud Distinguish among the types of JSM Cloud permissions

• تنظیمات کلی (Global) Global Settings

دسترسی‌های مربوط به مشتریان (خارجی) External (customer) facing permissions

• مرور کلی دسترسی‌های مشتری Customer Permissions Overview

• مشاهده دسترسی‌های مشتری Viewing Customer Permissions

• ثبت‌نام و افزودن مشتریان Signing up / Adding Customers

• فرآیند ثبت‌نام مشتری Customer Sign-up

• اطلاعات مشتری و سازمان Customer and Organization Information

• افزودن و مشاهده سازمان‌ها Adding and Viewing Organizations

• افزودن اطلاعات به سازمان‌ها Adding Information to Organizations

• یافتن مشتریان Finding Customers

• دسترسی ناشناس Anonymous Access

دسترسی‌های داخلی جیرا سرویس منیجمنت Internal Jira Service Management Permissions

• افزودن و حذف نقش‌های پروژه (فضا) Adding and Removing Project (Space) Roles

• افزودن نقش‌های پروژه Adding Project Roles

• تخصیص نقش‌های داخلی Assigning Internal Roles

• حذف دسترسی به فضا Removing Space Access

• مشاهده دسترسی‌های فضا Viewing Space Permissions

• تخصیص آیتم‌های کاری Assigning Work Items

• رهبر پروژه و تخصیص‌دهنده پیش‌فرض Project Lead and Default Assignee

• تعیین رهبر پروژه Assigning the Project Lead

• همکاران (Collaborators) Collaborators

• ایجاد یک همکار Creating a Collaborator

• امنیت در سطح آیتم کاری Work Item-Level Security

• تنظیم امنیت سطح آیتم کاری Setting Work-Item Level Security

• عیب‌یابی دسترسی‌ها Troubleshooting Access Permissions

• استفاده از Permission Helper Using The Permission Helper

صف‌ها Queues

• تبدیل نیازهای تجاری به صف Translating Business Needs into a Queue

• پیکربندی صف‌ها Configuring Queues

• یافتن و استفاده از صف‌ها Finding and Using Queues

• ایجاد یک صف Creating a Queue

• مدیریت صف‌ها Managing Queues

• گروه‌های اولویت برای صف‌ها Priority Groups for Queues

• ایجاد گروه‌های اولویت صف Creating Queue Priority Groups

• عیب‌یابی صف‌ها Troubleshooting Queues

• توضیح مفاهیم صف‌ها Describing Queues

ویژگی‌های فضای کاری Space Features

• افزودن ویژگی‌های فضا Adding Space Features

• آزمایشگاه ویژگی‌ها (Feature Lab) The Feature Lab

• زمان فعال‌سازی ویژگی‌ها When to Enable Features

• فعال‌سازی ویژگی‌های فضا و Feature Lab Enabling Space Features & The Feature Lab

• چرخه حیات یک تیکت حادثه (Incident) Lifecycle of an Incident Ticket

توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) Service Level Agreements (SLA)

• مقدمه‌ای بر SLA Introduction to SLA

• پیکربندی SLAها Configuring SLAs

• ایجاد یک SLA Creating an SLA

• افزودن تقویم‌های SLA Adding SLA Calendars

• ویرایش یک SLA Editing an SLA

• عیب‌یابی SLAها Troubleshooting SLAs

• توضیح مفاهیم SLA Describing SLAs

پلی‌بوک‌ها Playbooks

• مقدمه پلی‌بوک‌ها Playbooks Introduction

• منوی پلی‌بوک The Playbook Menu

• ایجاد پلی‌بوک‌ها Creating Playbooks

عملیات و On Call On Call / Operations

• زمان‌بندی‌های On Call On Call Schedules

• مرور کلی منوی عملیات Operations Menu Overview

• ویرایش زمان‌بندی On Call Editing the On Call Schedule

• پلتفرم‌های چت و عملیات Chat Platforms and Operations

• پیکربندی یکپارچه‌سازی‌های On Call Configuring On Call Integrations

• چرخش‌های On Call و قوانین مسیریابی On Call Rotations & Routing Rules

• سیاست‌های تصاعدی (Escalation) در On Call On Call Escalation Policies

• تنظیم و ویرایش سیاست‌های تصاعدی Setting & Editing On Call Escalation Policies

• نمای برد و تقویم On Call The On Call Board and Calendar Views

• افزودن رویدادها به تقویم عملیات Adding Events to the Operations Calendar

• سیاست‌های هشدار (Alert) Alert Policies

• هشدارهای On Call On Call Alerts

• تنظیم سیاست‌های هشدار و اعلان Setting Alert and Notification Policies

• افزودن پاسخ‌دهندگان و ذینفعان Adding Responders and Stakeholders

• نگاشت اولویت‌ها و اعلان‌ها Priority Mapping and Notifications

• پیکربندی سرویس‌ها Configuring Services

• افزودن ذینفعان به یک حادثه Adding Stakeholders to an Incident

• تنظیمات مدیریت حادثه Incident Management Settings

• چرخه حیات یک درخواست سرویس Lifecycle of a Service Request

• توضیح مفهوم On Call Explaining On Call

استحقاق‌ها Entitlements

• استحقاق‌ها (محصولات) Entitlements (Products)

• افزودن استحقاق به مشتریان Adding Entitlements to Customers

• افزودن فیلد استحقاق Adding the Entitlement Field

• مشاهده استحقاق‌ها از دید ایجنت Viewing Entitlements as an Agent

• محدود کردن درخواست‌ها از طریق استحقاق Restricting Requests via the Entitlement

دارایی‌ها (Assets) Assets

• دارایی‌ها (Assets) چیستند؟ What Are Assets?

• فیلد دارایی‌ها (اشیاء) The Assets (Objects) Field

• کار عملی با Assets Hands On with Assets

• درک گراف اشیاء (Object Graph) Understanding the Object Graph

سرویس‌ها Services

• سرویس‌ها چیستند؟ What are Services

• اتصال سرویس‌ها به تیکت‌ها Linking Services to Tickets

• سرویس‌ها و فیلد سرویس‌های متأثر Services & The Services Impacted Field

• سطوح سرویس (Service Tiers) و اتوماسیون‌ها Service Tiers and Automations

پیکربندی انواع درخواست‌ها Configure Request Types

• انواع درخواست‌ها چیستند؟ What are Request Types?

• ایجاد انواع درخواست‌ها Creating Request Types

• ایجاد گروه‌های درخواست (پرتال) Creating Request (Portal) Groups

فرم‌ها Forms

• فرم‌ها چیستند؟ What are Forms?

• ایجاد و ویرایش فرم‌ها Creating and Editing Forms

دریافت درخواست از طریق ایمیل Email Intake

• دریافت از طریق ایمیل چیست؟ What is Email Intake?

• راه‌اندازی دریافت ایمیل Setting Up Email Intake

مدیریت گردش‌های کاری (Workflows) Managing Workflows

• گردش‌های کاری (Workflows) چیستند؟ What are Workflows?

• مشاهده گردش‌های کاری Viewing Workflows

پرتال مشتری The Customer Portal

• راه‌اندازی پرتال Portal Setup

• تنظیم پرتال مشتری Setting up the Customer Portal

ایجنت‌های مجازی The Virtual Agents

• ایجنت مجازی (Rovo!) The Virtual Agent (Rovo!)

• راه‌اندازی ایجنت مجازی Setting Up the Virtual Agent

• استفاده از ایجنت مجازی به عنوان مشتری Using the Virtual Agent as a Customer

اعلان‌ها Notifications

• اعلان‌ها چیستند؟ What are Notifications?

• پیکربندی اعلان‌ها Configuring Notifications

مدیریت پایگاه دانش Manage the Knowledge Base

• استفاده از پایگاه دانش با JSM Using a Knowledge Base with JSM

• اتصال به یک پایگاه دانش Linking a Knowledge Base

• مقالات پایگاه دانش در JSM Knowledge Base Articles In JSM

• مقالات پیشنهادی برای ایجنت‌ها و مشتریان Suggested Articles for Agents and Customers

فیلترها و زبان پرس‌وجوی جیرا (JQL) Filters & Jira Query Language (JQL)

• زبان پرس‌وجوی جیرا (JQL) چیست؟ What is Jira Query Language (JQL)

• جستجوی «پایه» (Basic) The "Basic" Search

• مبانی JQL JQL Basics

• استفاده از Rovo برای یادگیری JQL Using Rovo to learn JQL

• توابع JQL JQL Functions

• توابع JQL مخصوص جیرا سرویس منیجمنت Jira Service Management JQL Functions

• ذخیره و اشتراک‌گذاری فیلترها Saving and Sharing Filters

• اشتراک در فیلترها Filter Subcriptions

گزارش‌ها و داشبوردها Reports & Dashboards

• گزارش‌ها و داشبوردها چیستند؟ What are Reports & Dashboards?

• زبانه خلاصه (Summary) The Summary Tab

• ایجاد داشبوردها Creating Dashboards

• گزارش‌های پیش‌فرض Out-of-the Box Reports

• ایجاد گزارش‌های سفارشی Creating Custom Reports

مدیریت قوانین اتوماسیون Manage Automation Rules

• اتوماسیون‌ها چیستند؟ What are Automations?

• مرور کلی منوی اتوماسیون Automation Menu Overview

• پیکربندی اتوماسیون Automation Configuration

• عیب‌یابی اتوماسیون‌ها Troubleshooting Automations

• تنظیمات قوانین اتوماسیون Automation Rule Settings

• لاگ ممیزی اتوماسیون Automation Audit Log

• ایمیل خطای اتوماسیون Automation Error Email

آزمون ACP 420 The ACP-420 Exam

• مرور کلی آزمون ACP 420 ACP-420 Exam Overview

• زمان‌بندی آزمون شما Scheduling Your Exam

• آنچه در آزمون باید انتظار داشته باشید What to Expect on the Exam

آزمون‌های تمرینی Practice Exams

• آزمون تمرینی JSM شماره ۱ JSM Practice Exam #1

• آزمون تمرینی JSM شماره ۲ JSM Practice Exam #2

جمع‌بندی دوره Course Conclusion

• سپاسگزارم! THANK YOU!

• جمع‌بندی نهایی دوره Course Wrap Up

بخش бонуز Bonus Section

• درس бонуز Bonus Lecture