آموزش موفقیت مشتری | چگونه مشتریان خود را درک کنیم

سرفصل ها و درس ها

گوش دادن آغاز درک است Listening is the Beginning of Understanding

• مقدمه: توقف، نگاه کردن، و گوش دادن Introduction: Stop, Look, and Listen

• چهار بشقاب چرخان Four Spinning Plates

• چرا به مشتریان خود گوش دهید؟ Why Listen to Your Customers?

• مطالعه موردی: نتفلیکس Case Study: Netflix

• هرم تعامل با مشتری The Customer Engagement Pyramid

• مطالعه موردی: شروین ویلیامز Case Study: Sherwin Williams

گوش دادن آغاز درک است Listening is the Beginning of Understanding

• مقدمه: توقف، نگاه کردن، و گوش دادن Introduction: Stop, Look, and Listen

• چهار بشقاب چرخان Four Spinning Plates

• چرا به مشتریان خود گوش دهید؟ Why Listen to Your Customers?

• مطالعه موردی: نتفلیکس Case Study: Netflix

• هرم تعامل با مشتری The Customer Engagement Pyramid

• مطالعه موردی: شروین ویلیامز Case Study: Sherwin Williams

درک از طریق بینش حاصل می شود Understanding Comes Through Insight

• بینش مشتری Customer Insight

• استخراج مشتری Customer Mining

• بینش بزرگ Big Insight

• مطالعه موردی: Chateauform' Case Study: Chateauform'

• ایجاد گزاره ها Creating Propositions

درک از طریق بینش حاصل می شود Understanding Comes Through Insight

• بینش مشتری Customer Insight

• استخراج مشتری Customer Mining

• بینش بزرگ Big Insight

• مطالعه موردی: Chateauform' Case Study: Chateauform'

• ایجاد گزاره ها Creating Propositions

تبدیل بینش به عمل Turning Insight into Action

• مطالعه موردی: آندره ریو Case Study: Andre Rieu

• بسته شدن Wrap Up

تبدیل بینش به عمل Turning Insight into Action

• مطالعه موردی: آندره ریو Case Study: Andre Rieu

• بسته شدن Wrap Up