آموزش دوره جامع مدیر و توسعه‌دهنده ServiceNow – ITSM و اسکریپت‌نویسی - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

خوش‌آمدگویی و معرفی دوره Welcome & Course Overview

• معرفی مدرس Instructor Introduction

• معرفی دوره و آنچه خواهید آموخت Course Introduction & What You’ll Learn

آشنایی با ServiceNow Introduction to ServiceNow

• برنامه آموزشی Agenda

• تاریخچه و باورهای غلط درباره ServiceNow ServiceNow Myths and History

• ServiceNow چیست؟ What is ServiceNow?

• نسخه‌های مختلف ServiceNow Versions of ServiceNow

• منابع وب‌سایت ServiceNow ServiceNow Website References

• مسیرهای مختلف شغلی در ServiceNow Different Paths in ServiceNow

• گردش کارهای ServiceNow ServiceNow Workflows

• مقایسه IaaS در مقابل SaaS و PaaS Iaas vs SaaS vs PaaS

• معماری ServiceNow ServiceNow Architecture

• چگونه یک نمونه توسعه‌دهنده شخصی بسازیم؟ How to create a Personal Developer Instance?

• کوییز فصل اول Chapter 1 : Quiz

مدیریت پایه (Basic Administration) Basic Administration

• رابط‌های کاربری مختلف در ServiceNow Different UIs in ServiceNow

• کوییز انواع UI در ServiceNow ServiceNow UI Types Quiz

• پیمایش در ServiceNow Navigating through ServiceNow

• ناوبری (Navigation) Navigation

• مدیریت کاربران: کاربران، گروه‌ها و نقش‌ها User Administration : Users, Groups and Roles

• ساخت کاربر User Creation

• ساخت گروه Group Creation

• کوییز مدیریت کاربران User Administration Quiz

• جداول، رکوردها و فیلدها Tables, Records, and Fields

• مدیریت جداول - بخش دوم Tables Administration - Part 2

• مدیریت لیست‌ها - بخش اول List Administration - Part 1

• مدیریت لیست‌ها - بخش دوم List Administration - Part 2

• مدیریت لیست‌ها - بخش سوم List Administration - Part 3

• مدیریت لیست‌ها - بخش چهارم List Administration - Part 4

• مدیریت فرم‌ها Form Administration

• مدیریت فرم‌ها - بخش دوم 11 - Form Administration - Part 2

• پرسونای کاربران User Personas

• اپلیکیشن‌ها و ماژول‌ها Applications and Modules

• نقشه شماتیک (Schema Map) Schema Map

• مفهوم Dot Walking Dot Walking

• محدوده اپلیکیشن / مقدمه‌ای بر اپلیکیشن‌های سفارشی Application Scoping / Custom Apps Introduction

• مدیریت پایه Basic Administration

• مدیریت پایه و ITSM Basic Administration & ITSM

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ITSM

• مدیریت حادثه (Incident Management) Incident Management

• توضیح دقیق هر فیلد در فرم حادثه Detailed Explanation of each field on Incident Form

• مدیریت حادثه (بخش تکمیلی) Incident Management

• مروری بر مدیریت تغییر (Change Management) Change Management - Overview

• مدیریت تغییر: انواع تغییرات Change Management - Types of Changes

• مدیریت تغییر: تغییر عادی (Normal) Change Management - Normal Change

• مدیریت تغییر: تغییر اضطراری (Emergency) Change Management - Emergency Change

• مدیریت تغییر: تغییر استاندارد (Standard) Change Management - Standard Change

• مدیریت تغییر: قالب‌های تغییر استاندارد Change Management - Standard Change Templates

• عیب‌یابی تاییدیه قالب‌های تغییر استاندارد Change Management - Debugging Standard Change Template Approvals

• مدیریت تغییر (بخش تکمیلی) Change Management

• مقدمه‌ای بر مدیریت مشکل (Problem Management) Problem Management - Intoduction

• فرآیند مدیریت مشکل Problem Management - Process

• دموی مدیریت مشکل Problem Management - Demo

• دموی راهکار موقت (Workaround) و مقاله خطای شناخته شده Problem Management - Workaround and Known Error Article Demo

• مدیریت مشکل (بخش تکمیلی) Problem Management

• مدیریت دانش (Knowledge Management) Knowledge Management

• دموی مدیریت دانش Knowledge Management - Demo

• جمع‌بندی ITSM ITSM

اسکریپت‌نویسی جاوااسکریپت JavaScript Scripting

• اسکریپت‌نویسی سمت کلاینت در مقابل سمت سرور Client Side vs Server Side Scripting

• سیاست‌های رابط کاربری (UI Policy) UI Policy

• مثال دوم UI Policy: بررسی گزینه‌ها UI Policy - Example 2 - Exploring Options

• سیاست‌های داده (Data Policy) Data Policy

• تمرین Data Policy Data Policy - Assignment

• پاسخ تمرین Data Policy Data Policy Assignment

• اسکریپت‌های پس‌زمینه (Background Scripts) Background Scripts

• معرفی SNUtils SNUtils

• مبانی جاوااسکریپت: تعریف متغیرها Basics of JavaScript - Declaring Variables

• مبانی جاوااسکریپت: منطق‌های شرطی (If Else) Basics of JavaScript - Conditional Logics - If Else conditons

• مبانی جاوااسکریپت: عملیات ریاضی Basics of JavaScript - Arithmetic Operations

• مبانی جاوااسکریپت: حلقه‌ها (Loops) Basics of JavaScript - Loops

• مبانی جاوااسکریپت: توابع (Functions) Basics of JavaScript - Functions

• جمع‌بندی جاوااسکریپت JavaScript

• اسکریپت‌های اصلاحی (Fix Scripts) Fix Scripts

• مقدمه‌ای بر کلاینت اسکریپت‌ها (Client Scripts) Client Scripts - Introduction

• Client Scripts: رویداد onLoad Client Scripts - onLoad

• Client Scripts: رویداد onChange Client Scripts - onChange

• Client Scripts: رویداد onSubmit Client Scripts - onSubmit

• Client Scripts: رویداد onCellEdit Client Scripts - onCellEdit

• کلاس GlideForm (g_form) GlideForm (g_form)

• کلاس GlideUser (g_user) GlideUser (g_user)

• کلاس GlideRecord GlideRecord

• کلاس GlideSystem GlideSystem

• اشیاء (Objects) Objects

• قوانین کسب‌وکار (Business Rules) Business Rules

• مورد کاربردی اول Business Rule Business Rule Use Case #1

• مورد کاربردی دوم Business Rule Business Rule Use Case #2

• مقدمه‌ای بر Script Include Script Include - Introduction

• انواع Script Include 1: On Demand / بدون کلاس Script Include Types 1 : on Demand / Classless Script Include

• انواع Script Include 2: ایجاد کلاس جدید Script Include Types 2 : Create a New Class

• انواع Script Include 3: گسترش کلاس موجود Script Include Types 3 : Extending an existing Class

• کلاس GlideAjax GlideAjax

• مبانی UI Actions UI Actions - Basics

• اسکریپت سمت سرور در UI Actions UI Actions - Server Side Script

• مفهوم gsftsubmit در UI Actions UI Actions - gsftsubmit

کلاس‌های تکمیلی Glide Additional Glide Classes

• کلاس GlideAggregate GlideAggregate

• کلاس GlideRecordSecure GlideRecordSecure

اعلان‌ها (Notifications) Notifications

• مدیریت ایمیل Email Administration

• دموی اعلان‌ها (Notification) Notification Demo

• قالب‌ها و چیدمان‌های ایمیل چیستند؟ What are Email Templates and Email Layouts?

• دموی قالب و چیدمان ایمیل Email Template and Email Layout Demo

کاتالوگ خدمات (Service Catalog) Service Catalog

• کاتالوگ خدمات (Service Catalog) چیست؟ What is Service Catalog

• متغیرهای کاتالوگ و آیتم‌های درخواستی Catalog Variables and Requested Items

• UI Policy و Client Scripts در کاتالوگ Catalog UI Policy and Client Scripts

• تولیدکننده رکورد (Record Producer) Record Producer

• جمع‌بندی کاتالوگ خدمات Service Catalog

• افزودن متغیر به آیتم کاتالوگ Add Variables to Catalog Item

• ساخت مجموعه‌ی متغیر جدید (Variable Set) Create a new Variable Set

توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) SLA

• SLA چیست؟ What is SLA?

• دموی SLA SLA Demo

• شروع بازگشتی (Retroactive Start) در SLA Retroactive Start in SLA

گزارش‌گیری Reporting

• اطلاعات مهم Important Information

• ساخت گزارشات در رابط کاربری قدیمی Creating Reports in old UI

• ساخت گزارشات در رابط کاربری جدید Creating Reports in new UI

• مثال: نحوه استخراج گزارش حادثه برای ماه جاری Example: How to retrieve Incident report for the current month

اپلیکیشن‌های سفارشی Custom Apps

• انواع اپلیکیشن‌ها در ServiceNow Types of Applications in ServiceNow

• محدوده‌بندی اپلیکیشن (Application Scoping) Application Scoping

• کار با ServiceNow Studio Using ServiceNow Studio

طراح جریان (Flow Designer) Flow Designer

• مقدمه‌ای بر Flow Designer Introduction to Flow Designer

• زیر-جریان‌ها (Sub flows) Sub flows

• اکشن‌های سفارشی (Custom Actions) Custom Actions

• متغیرهای جریان (Flow Variables) Flow Variables

• حلقه‌ها در Flow Designer Loops in Flow Designer

• تکرارها (Iterations) در Flow Designer Iterations in Flow Designer

• جریان‌های موازی (Parallel Flows) Parallel Flows

• مدیریت خطاها (Error Handling) Error Handling

• مورد کاربردی مدیریت خطا Error Handling Use Case

• منطق Try Flow Try Flow Logic

• مورد کاربردی واقعی 1 Real World Use Case 1

• مورد کاربردی واقعی 2 Real World Use Case 2

• مورد کاربردی واقعی 3 Real World Use Case

• مورد کاربردی واقعی 4 Real World Use Case

یکپارچه‌سازی (Integration) Integration

• مبانی یکپارچه‌سازی Basics of Integration

• یکپارچه‌سازی ServiceNow با ServiceNow (e-bonding) ServiceNow to ServiceNow Integration (e-bonding)

• MID Server چیست و چرا به آن نیاز داریم؟ What are MID Servers & Why do we need them?

امنیت Security

• مقدمه‌ای بر ACL - بخش اول ACL Introduction - Part 1

• دموی اول ACL ACL Demo 1

• اجرای چندین ACL به صورت همزمان ACL - Multiple ACL Execution

• ACLهای سطح فیلد ACL - Field Level ACLs

• مفهوم Deny Unless در ACL ACL - Deny Unless

• عیب‌یابی ACL با Access Analyzer ACL Debugging - Access Analyzer

مجموعه‌های به‌روزرسانی (Update Sets) Update Sets

• چگونه Update Set بسازیم؟ How to create Update Sets?

• چگونه Update Setها را منتقل کنیم؟ How to move update sets?

آزمون‌های تمرینی Practice Tests

• تمرین ITSM ITSM

• تمرین Update Sets Update Sets

• مرور کلی Overall

پروژه نهایی Capstone Project

• مدیریت کاربران: ساخت کاربر User Administration : User Creation

• مدیریت کاربران: ساخت گروه User Administration : Group Creation

• مدیریت کاربران: افزودن نقش به گروه‌ها User Administration : Add Roles to Groups

• مدیریت کاربران: افزودن کاربر به گروه User Administration : Add Users to Group

• تمرین 1: مدیریت جداول و ساخت جدول Assignment 1 : Table Administration : Table Creation

• تمرین 1: مدیریت لیست و اصلاح لیست Assignment 1 : List Administration : Modify List

• تمرین 1: مدیریت فرم‌ها Assignment 1 : Form Administration

• تمرین 1: UI Policy Assignment 1 : UI Policy

• تمرین 1: Client Scripts Assignment 1 : Client Scripts

• Business Rule Business Rule

• اعلان‌ها (Notifications) Notifications

• ACL ACL

جمع‌بندی دوره Course Closure

• راهنمای دریافت مدرک (Certification) Certification Guidance

• پایان دوره، مسیر یادگیری آینده و چشم‌انداز شغلی Course Closure & What to Learn Next (Growth Path) (2–3 min) & Future Scope