آموزش مهارت‌های پشتیبانی فنی و هلپ دسک (Technical Support) - آخرین آپدیت
دانلود Learn Technical Support and Help Desk Skills
نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
سرفصل ها و درس ها
مقدمه Introduction
-
معرفی دوره Introduction to Course
-
نحوه استفاده از مثال‌های آموزشی How to Use These Examples
-
نقش‌های هلپ دسک IT و شروع مسیر شغلی IT Help Desk Roles and Launching Your Career!
-
متدولوژی عیب‌یابی Troubleshooting Methodology
عیب‌یابی هویت و دسترسی Identity and Access Troubleshooting
-
متصل کردن یک دستگاه به دامین Join a Device to a Domain
-
حساب کاربری قفل شده و فراموشی رمز عبور Locked Account and Forgotten Password
-
عدم دسترسی به پوشه‌های اشتراکی فایل Cannot Access File Share Folders
-
وان‌درایو و پشتیبان‌گیری از فایل‌ها OneDrive and File Backups
-
تنظیمات MFA در Office 365 Office 365 MFA Setup
-
متصل کردن دستگاه به Microsoft Intune Join a Device to Microsoft Intune
مشکلات سیستم‌عامل Operating System Issues
-
نصب ویندوز روی لپ‌تاپ جدید Install Windows on This New Laptop
-
عدم امکان نصب اپلیکیشن Cannot Install Application
-
عیب‌یابی اشیاء پالیسی گروه (GPO) Troubleshooting Group Policy Objects
-
خطای ترسناک صفحه آبی مرگ (BSOD) The Dreaded – Blue Screen of Death (BSOD)
-
پاک‌سازی حافظه پنهان (Cache) مرورگر وب Clearing Web Browser Caches
-
پاک‌سازی حافظه DNS (Flush DNS) Flush DNS Cache
عیب‌یابی شبکه Network Troubleshooting
-
سرعت پایین اینترنت Slow Internet
-
قطعی اینترنت در سایت‌های دورکار Remote Site – Internet Down!
-
مشکلات چاپگر Printer Issues
-
رهاسازی و نوسازی آدرس‌های IP Release and Renew IP Addresses
سخت‌افزار ایستگاه کاری Workstation Hardware
-
مشکلات نمایشگر Display Issues
-
مشکلات صدا Sound Issues
-
عیب‌یابی کندی اجرای برنامه‌ها و کندی PC Slow Loading Applications / Slow PC Troubleshooting
-
مشکلات فضای دیسک سخت Hard Drive Disk Space Issues
-
استفاده از شبیه‌ساز در مواجهه با سیستم‌عامل‌های ناشناخته Using an Emulator When You're Unfamiliar With an Operating System
عیب‌یابی امنیتی Security Troubleshooting
-
ویروس و بدافزار روی دستگاه Virus/Malware on a Device
-
عدم تطابق دستگاه با استانداردها (آپدیت‌های ویندوز) Device Out of Compliance (Windows Updates)
-
آیا می‌توانید ایمیل فیشینگ را تشخیص دهید؟ Can You Spot a Phishing Email?
-
سیستم‌های مدیریت رمز عبور Password Management Systems
ابزارهای هلپ دسک Tools of the Help Desk
-
سیستم‌های تیکتینگ هلپ دسک Helpdesk Ticketing Systems
-
مثال: بررسی سیستم تیکتینگ هلپ دسک Example: Helpdesk Ticketing System
-
نوشتن یادداشت‌های شفاف برای عیب‌یابی Writing Clear Troubleshooting Notes
-
ابزار Microsoft Quick Assist Microsoft Quick Assist
-
ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت از راه دور Remote Management and Monitoring Tools
-
مثال: سیستم مستندسازی Example: Documentation System
وظایف مدیر سیستم (Sysadmin) Sysadmin Tasks
-
اتوماسیون ایجاد کاربر جدید Automating New User Creation
-
راه‌اندازی گروه‌های امنیتی جدید Setup New Security Groups
-
عیب‌یابی قفل شدن حساب‌های کاربری Troubleshooting Account Lockouts
-
حسابرسی دسترسی‌های کاربران Auditing Who Has User Rights
-
بررسی سلامت ذخیره‌سازهای شبکه (NAS) Network Attached Storage – Health Check
-
اصلاح و تغییر DNS Modifying DNS
-
ایجاد ماشین مجازی جدید (Microsoft Azure) Create New Virtual Machine (Microsoft Azure)
نمایش نظرات