آموزش تعامل با مشتریان - آخرین آپدیت

خوش‌آمدگویی به مشتریان Welcoming Customers

• مقدمه: گواهینامه حرفه‌ای خدمات مشتری CVS Health Introduction: CVS Health Customer Service Professional Certificate

• مرور دوره: تعامل با مشتریان Course Overview: Interacting with Customers

• معرفی مدرس شما: دنیل Introduction to Your Instructor: Denielle

• مقدمه: خوش‌آمدگویی به مشتریان Introduction: Greeting Customers

• اهمیت خوش‌آمدگویی The Importance of Greetings

• استراتژی‌هایی برای خوش‌آمدگویی به مشتریان Strategies for Greeting Customers

• اجرای خوش‌آمدگویی به مشتریان Applying Greeting Customers

• تعامل با مشتریان بالقوه Interacting with Prospective Customers

• استراتژی‌هایی برای تعامل با مشتریان بالقوه Strategies for Interacting with Prospective Customers

• اجرای ایجاد تعاملات مثبت با مشتری Applying Creating Positive Customer Interactions

• نحوه اعمال استراتژی‌ها در تعامل با مشتریان How to Apply Strategies to Customer Interactions

• نمونه‌های واقعی از استراتژی‌های تعامل مثبت با مشتری Real-world Examples of Strategies for Positive Customer Interactions

• مرور هفتگی: خوش‌آمدگویی به مشتریان Weekly Review: Welcoming Customers

برآورده کردن نیازهای مشتریان Meeting Customers' Needs

• مقدمه: برآورده کردن نیازهای مشتریان Introduction: Meeting Customers' Needs

• مقدمه‌ای بر یافتن جزئیات محصول Introduction to Finding Product Details

• مکان‌های رایج برای یافتن جزئیات محصول Common Places to Find Product Details

• اجرای یافتن جزئیات محصول Applying Finding Product Details

• اعتمادسازی با مشتریان Building Trust with Customers

• اعتمادسازی با مشتری از طریق دانش محصول در خرده‌فروشی Build Customer Trust with Product Knowledge in Retail

• اجرای اعتمادسازی با مشتری از طریق دانش محصول در خرده‌فروشی Applying Building Trust with Product Knowledge in Retail

• اعتمادسازی با مشتری از طریق دانش محصول در مراکز تماس Build Customer Trust with Product Knowledge in Call Centers

• اجرای اعتمادسازی با مشتری از طریق دانش محصول در مراکز تماس Applying Building Trust with Product Knowledge in Call Centers

• مقدمه‌ای بر شبیه‌سازی‌ها Introduction to Simulations

• مقدمه: خدمات مشتری موفق چگونه است Introduction: What Successful Customer Service Looks Like

• ایجاد تعاملات موفق در پاسخ به درخواست‌ها Creating Successful Request Interactions

• ایجاد تعاملات موفق در پاسخ به سوالات Creating Successful Question Interactions

• ایجاد تعاملات موفق در مدیریت شکایت‌ها Creating Successful Complaint Interactions

• ایجاد تعاملات موفق در پاسخ به تمجیدها Creating Successful Compliment Interactions

• اجرای خدمات مشتری موفق Applying Successful Customer Service

• مقدمه: فروش مکمل (Cross Selling) و فروش ارتقایی (Upselling) Introduction: Cross-Selling and Upselling

• استراتژی‌هایی برای فروش مکمل Strategies to Cross-Sell

• استراتژی‌هایی برای فروش ارتقایی Strategies to Upsell

• اجرای عناصر فروش مکمل و ارتقایی در خرده‌فروشی Applying the Elements of Cross-Selling and Upselling in Retail

• اجرای عناصر فروش مکمل و ارتقایی در مرکز تماس Applying the Elements of Cross-Selling and Upselling in the Call Center

• مرور هفتگی: برآورده کردن نیازهای مشتریان Weekly Review: Meeting Customers' Needs

کاهش تنش با همدلی De-escalation with Empathy

• مقدمه: کاهش تنش با همدلی Introduction: De-escalation with Empathy

• نشانه‌های کلامی افزایش تنش Verbal Indicators of Escalation

• شناسایی تنش‌های کلامی در مواجهه با مشتری Identifying Verbal Escalations in Customer Encounters

• نشانه‌های غیرکلامی افزایش تنش Nonverbal Indicators of Escalation

• شناسایی تنش‌های غیرکلامی در مواجهه با مشتری Identifying Nonverbal Escalations in Customer Encounters

• آماده شدن برای کاهش تنش Preparing to De-escalate

• استراتژی‌هایی برای کاهش تنش Strategies for De-escalation

• پس از یک تعامل دشوار با مشتری چه باید کرد What to Do After a Difficult Customer Engagement

• اهمیت همدلی در موقعیت‌های دشوار The Importance of Empathy in Difficult Situations

• روش‌های ابراز همدلی Ways to Convey Empathy

• اجرای همدلی و کاهش تنش Applying Empathy and De-escalation

• همکاری در کاهش تنش Collaboration in De-Escalation

• اجرای همکاری در کاهش تنش Applying Collaboration in De-escalation

• مقدمه‌ای بر شبیه‌سازی‌ها Introduction to Simulations

• مرور هفتگی: کاهش تنش با همدلی Weekly Review: De-escalation with Empathy

حرفه‌ای‌گری در شبکه‌های اجتماعی Professionalism in Social Media

• مقدمه: حرفه‌ای‌گری در شبکه‌های اجتماعی Introduction: Professionalism in Social Media

• انواع مواجهه با مشتری در شبکه‌های اجتماعی Types of Social Media Encounters in Customer Service

• اجرای مواجهه در شبکه‌های اجتماعی Applying Social Media Encounters

• بهترین روش‌ها در شبکه‌های اجتماعی Social Media Best Practices

• روش‌های اشتباه در شبکه‌های اجتماعی که باید از آن‌ها اجتناب کرد Social Media Practices to Avoid

• مواجهه‌های احتمالی با مشتری در شبکه‌های اجتماعی Potential Social Media Encounters with Customers

• واکنش نشان دادن در شبکه‌های اجتماعی Reacting on Social Media

• اجرای تعامل شبکه‌های اجتماعی و مشتریان Applying Social Media and Customers

• مقدمه‌ای بر بررسی‌های همتایان (Peer Reviews) Introduction to Peer Reviews

• راهنمای مراحل بررسی همتایان Walkthrough Peer Review Steps

• مرور هفتگی: حرفه‌ای‌گری در شبکه‌های اجتماعی Weekly Review: Professionalism in Social Media

• اطلاعات مربوط به پشتیبانی شغلی Career Support Information

• شنیدن از: ریکی لا Hear from: Ricky La

• تبریک می‌گوییم! Congratulations!