آموزش اندازه گیری عملکرد تجاری

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

1. چگونه و چرا اندازه گیری می کنیم 1. How and Why We Measure

• دلایلی که می سنجیم Reasons we measure

• اصطلاحات اساسی Basic terminology

• معیارها و رفتارهای انسانی Metrics and human behavior

• آنچه همه شرکت ها می خواهند What all companies desire

2. خطاها و چالش ها در اندازه گیری 2. Errors and Challenges in Measuring

• مشکلات در اندازه گیری افراد Problems in measuring individuals

• خطاهای شرکتی رایج در اندازه گیری Common corporate errors in measuring

• نگرش بد: فرهنگ سنجش ضعیف Bad attitude: Poor measurement culture

3. توسعه یک متریک خوب 3. Developing a Good Metric

• اندازه گیری ها باید اندازه گیری شوند Metrics must be measureable

• رابطه: متریک و استراتژی Relationship: Metric and strategy

• درک آسان Easy to understand

• قابل دستیابی Attainable

• فارغ التحصیلی متریک Metric graduations

• متریک عالی؟ The perfect metric?

4. سیستم معیارها 4. A System of Metrics

• سه دسته اندازه گیری Three categories of measurement

• کارت امتیازی متعادل Balanced scorecards

• تست سیستم Test the system

5. تنظیم تنظیم اندازه گیری عملکرد 5. Performance Measurement Tune-Up

• قبل از شروع: پشتیبانی اجرایی Before you begin: Executive support

• بررسی تراز Checking the alignment

• چه گمشده ایم؟ What are we missing?

• افزونگی Redundancy

• درک سطح اطمینان مناسب Understanding the appropriate level of confidence

• همکاری یا رقابت Cooperation or competition

• معیارهای زیادی دارید؟ Too many metrics?

6. بالاتر و فراتر از آن 6. Above and Beyond

• تجسم Visualization

• با استفاده از معیارها نوآوری کنید Innovate using metrics

• چالش ها Challenges

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps