نکته:
ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:
این دوره به بررسی این موضوع میپردازد که سازمانها چگونه بازخوردها و تجربیات مشتریان را به اقدامات معنادار تبدیل میکنند. فراگیران توانایی عبور از مرحله جمعآوری دادهها به سمت تحلیل بینشهای مشتری، برقراری ارتباط موثر برای ارائه یافتهها و اتخاذ تصمیماتی که تجربه مشتری و عملکرد کسبوکار را بهبود میبخشد، کسب میکنند. در این دوره بر تفسیر نتایج نظرسنجی، شناسایی الگوها و تبدیل دادهها به توصیههای شفاف و عملی برای ذینفعان تاکید شده است.
همچنین، این دوره بر اهمیت گوش دادن فعال به عنوان یک مهارت کلیدی برای درک نیازهای مشتری (حتی نیازهایی که به صراحت بیان نشدهاند) تمرکز دارد. فراگیران بررسی میکنند که چگونه پرسشهای متفکرانه، دقت و تعامل میتواند درک از مشتری را عمیقتر کرده و روابط را تقویت کند.
در نهایت، این دوره به موضوع نقص در خدمات و بازیابی آن میپردازد و بررسی میکند که سازمانها هنگام بروز خطا چگونه واکنش نشان میدهند. استراتژیهای بازسازی اعتماد از طریق شفافیت، مسئولیتپذیری و ارتباطات موثر مورد بحث قرار میگیرد و نشان داده میشود که چگونه تلاشهای صحیح برای بازیابی خدمات میتواند شکستها را به فرصتهایی برای ایجاد وفاداری بلندمدت مشتری تبدیل کند.
در پایان این دوره، فراگیران یاد میگیرند چگونه بینشهای مشتری، ارتباطات و روشهای بازیابی خدمات را به هم مرتبط کنند تا تصمیمات بهتر، روابط قویتر و موفقیت پایدار سازمانی را به ارمغان آورند.
سرفصل ها و درس ها
ارائه، تحلیل و تفسیر نظرسنجی
Survey Presentation, Analysis, and Interpretation
ارائه، تحلیل و تفسیر نظرسنجی
Survey Presentation, Analysis, and Interpretation
گوش دادن به مشتریان
Listening to Customers
گوش دادن به مشتریان
Listening to Customers
نقص در خدمات و بازیابی
Service Breakdowns and Recovery
نقص در خدمات و بازیابی
Service Breakdowns and Recovery
بینشها و بازیابی: پروژه نهایی و آزمون
Insights & Recovery: Final Assignment and Exam
آزمون نهایی کارآفرینی مشتریمحور و استراتژی خدمات
Customer-Focused Entrepreneurship & Service Strategy Final Exam
نمایش نظرات