آموزش همدلی برای فروشندگان حرفه ای برای افزایش اثربخشی فروش

سرفصل ها و درس ها

مقدمه و دوره خوش آمدید Introduction and course welcome

• مقدمه و دوره خوش آمدید Introduction and course welcome

همدلی، همدردی و همدردی چیست What is empathy, sympathy, and compassion

• همدلی، همدردی و همدردی چیست What is empathy, sympathy, and compassion

• دالایی لاما: مهربانی ذهنیتی برای همدلی و شفقت است Dalai Lama: Kindheartedness is the mindset for empathy and compassion

• همدلی عاطفی و همدلی شناختی Emotional Empathy and Cognitive Empathy

• بیشتر در مورد تمایز بین همدلی شناختی و همدلی عاطفی More on the distinction between Cognitive Empathy and Emotional Empathy

شروع به استفاده از همدلی در فروش Starting to use empathy in sales

• چگونه از همدلی و هوش هیجانی در فروش استفاده می کنم How I use empathy and Emotional Intelligence in sales

• توقف غیرانسانی کردن چشم اندازهای فروش و انسانی کردن تعاملات Stopping dehumanization of sales prospects and making interactions humane

• از سرنخ های فروش خود سوال بپرسید، در مورد نیازهای آنها برای جلب همدلی اطلاعات کسب کنید Ask questions of your sales leads, learn about their needs to get empathy

• سوالات درست برای پرسیدن و نحوه پرسیدن آنها The right questions to ask, and how to ask them

• چگونه مردم احساسات را به اشتراک می گذارند How people share emotions

• با استفاده از همدلی، یک تجربه مشترک در فرآیند فروش خود ایجاد کنید Build a shared experience into your sales process by using empathy

• چک لیست زمان هایی که می توانید همدلی را به رویکرد فروش فعلی خود اضافه کنید و چگونه Checklist of times to add empathy to your existing sales approach, and how

• از محصول طوری استفاده کنید که انگار یک مشتری هستید تا خود را به جای مشتری بگذارید Use the product as though you are a client to put yourself in the client's shoes

مهارت گوش دادن فعال Active listening skills

• معرفی بخش گوش دادن فعال Active listening section introduction

• نمونه ای از گوش دادن فعال و درک بهتری که باید انجام می دادم Example of active listening and improved comprehension I had to go through

• چرخه گوش دادن و ارتباط سازنده Cycle of constructive listening and communication

• گوش دادن و دریافت بازخورد، حتی اگر منفی باشد Listening to and getting feedback, even if negative

• نمونه ای از یک اشتباه گوش دادن در یک شغل در جوانی Example of a listening mistake at a job when I was younger

• "اقدامات بلندتر از کلمات صحبت می کنند" - ارتباط غیر کلامی "Actions speak louder than words" - non-verbal communication

زبان بدن در فروش Body language in sales

• نشانه های ارتباط غیرکلامی برای فروش Non-verbal communication cues for sales

• بازتاب زبان بدن طرف مقابل، ایجاد رابطه و افزایش انرژی Mirroring the other person's body language, building rapport, and raising energy

• زبان بدن چشمان شما The body language of your eyes

• چیزی برای یادداشت برداری به همراه داشته باشید تا ارتباط برقرار کنید که این برای شما مهم است Bring something to take notes with to communicate that this is important for you

• آراستگی و نحوه لباس پوشیدن شما Your grooming and how you dress

• بازوها و کف دست ها قابل مشاهده است، حتی در زوم Open palms and arms visible, even on zoom

• زبان بدن با استفاده از دهان: در حین صحبت لبخند بزنید Body language using your mouth: smile while talking

تأثیرات منفی همدلی بیش از حد Negative impacts of too much empathy

• تاثیر منفی همدلی بیش از حد The negative impact of too much empathy

• یکی دیگر از تأثیرات منفی همدلی بیش از حد در فروش - تاکتیک مذاکره Another negative impact of too much empathy in sales - negotiation tactic

پژوهش Research

• کار دکتر آلن شور و به اشتراک گذاری احساسات بین دو نفر The work of Dr. Allan Schore and sharing of emotions between two people

• نکاتی از سمپوزیوم علوم اعصاب در مورد همدلی Takeaways from the Neuroscience symposium on empathy

هوش هیجانی و علوم اعصاب: نقش احساسات در تصمیمات خرید Emotional Intelligence And Neuroscience: role of emotions in buying decisions

• هوش هیجانی و علوم اعصاب: نقش احساسات در تصمیمات خرید Emotional Intelligence And Neuroscience: role of emotions in buying decisions

نتیجه Conclusion

• با تشکر از شما برای دانش آموز عالی در این دوره در مورد همدلی در فروش Thank you for being a great student in this course on empathy in sales