آموزش رسیدگی به شکایات مشتریان با همدلی

دانلود Handling Customer Complaints with Empathy

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.
نمونه ویدیوها:
توضیحات دوره:

رسیدگی به شکایات مشتریان یک مهارت حیاتی برای حفظ رضایت و اعتماد است. در این دوره، کارشناس خدمات مشتریان سارا اودیریسیو اهمیت رسیدگی به شکایات با همدلی و کشف مسائل حل نشده را نشان می دهد. از درک انواع مختلف شکایات گرفته تا تسلط بر زبان، وضعیت و ژست های مناسب، این دوره به شما کمک می کند تا مهارت های مورد نیاز برای کاهش تنش، ارائه استراتژی هایی برای گوش دادن فعال، پرسیدن سؤالات مناسب، رسیدگی به مشتریان پرخاشگر و موارد دیگر را توسعه دهید. سارا شما را از طریق یک فرآیند پنج مرحله ای عملی برای حل شکایات راهنمایی می کند و نکاتی را برای رسیدگی به شکایات کتبی و اطمینان از پیگیری به اشتراک می گذارد. در پایان این دوره، بهتر می‌توانید شکایات مشتریان را با همدلی بررسی کنید، تعاملات را آرام، حرفه‌ای و متمرکز بر راه‌حل نگه دارید.

توجه: این دوره توسط Sara Odorisio و CRFT Productions ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.


سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

  • رسیدگی به شکایات مشتریان با همدلی Handling customer complaints with empathy

1. درک شکایات مشتریان 1. Understanding Customer Complaints

  • درک دلایل اساسی پشت شکایات Understanding the underlying reasons behind complaints

  • مزایای رسیدگی موثر به شکایات Benefits of handling complaints effectively

  • همدلی چیست و چرا در خدمات مشتری اهمیت دارد؟ What is empathy and why is it important in customer service?

  • انعکاس تجربیات گذشته خود در مورد شکایات Reflecting on your own past experiences with complaints

2. ارتباط موثر در طول شکایات مشتریان 2. Effective Communication During Customer Complaints

  • چگونه احساسات مختلف را تشخیص دهیم How to identify the different emotions

  • یک فرآیند گام به گام: اجازه دادن به مشتریان A step-by-step process: Letting customers vent

  • زبان بدن مناسب برای مشتریان ناراحت Appropriate body language for upset customers

  • زبان، وضعیت بدنی و حرکات مناسب Appropriate language, posture, and gestures

  • حفظ آرامش و خونسردی در طول تعاملات شکایت Remaining calm and composed during complaint interactions

3. حل و فصل شکایات مشتریان 3. Resolving Customer Complaints

  • هر شکایت مشتری در پنج مرحله حل می شود Any customer complaint resolved in five steps

  • استفاده از زبان برای یافتن یک برد-برد با مشتریان Using language to find a win-win with customers

  • گوش دادن برای جلوگیری از تشدید شکایات مشتریان Listening to prevent customer complaints from escalating

  • روشن کردن سوالات برای درک شکایات Clarifying questions to understand complaints

  • ترجمه و خلاصه کردن برای درک شکایات Paraphrasing and summarizing to understand complaints

4. ارتباطات کتبی و پیگیری 4. Written Communication and Follow-Up

  • تبدیل تجربیات منفی مشتری به مثبت Turning negative customer experiences into positive

  • پیگیری رسیدگی به شکایات Following up on complaint resolutions

نتیجه گیری Conclusion

  • عملی کردن یادگیری Putting learning into practice

نمایش نظرات

آموزش رسیدگی به شکایات مشتریان با همدلی
جزییات دوره
0h 45m
18
Linkedin (لینکدین) Linkedin (لینکدین)
(آخرین آپدیت)
12
- از 5
دارد
دارد
دارد
جهت دریافت آخرین اخبار و آپدیت ها در کانال تلگرام عضو شوید.

Google Chrome Browser

Internet Download Manager

Pot Player

Winrar

CRFT Productions CRFT Productions

CRFT Productions یک شرکت محتوای آموزشی با خدمات کامل است که در بریتانیا مستقر است.

CRFT Productions به کارشناسان پیشرو در صنعت که با دقت انتخاب شده اند، قادر می سازد دوره های آموزشی الکترونیکی با کیفیت بالا و تولیدی را ایجاد کنند که سبک تدریس فردی آنها را به تصویر بکشد. این سازمان تعادل بین موضوعات گسترده و تخصصی را پیدا می کند تا به متخصصان کمک کند تا به فراگیرانی که بیشترین بهره را از درس های آنها می برند، آموزش دهند.

ارزش های اصلی در CRFT Productions این است که هر دوره ای که ایجاد می کند، عملی، جذاب و جامع است.

Sara Odorisio Sara Odorisio

سارا اودوریسیو یک مربی مهمان نوازی، رهبر خدمات مشتریان، و بنیانگذار آموزش هودوس است.

سارا سابقه پرشور و اثبات شده ای به عنوان یک مربی و تسهیل کننده حرفه ای دارد که به مشتریان خود می آموزد که چگونه درآمد خود را افزایش دهند، رضایت مشتری را بهبود بخشند. ، و نتایج پایدار در صنعت مهمان نوازی ایجاد کنید. برای بیش از یک دهه، او در سرتاسر اروپا در محیط‌های مجلل با مشتری مانند هتل‌های پنج ستاره و رستوران‌های ستاره‌دار میشلین کار کرد. در سال 2020، او Hodos Training را تأسیس کرد، جایی که دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی عملی، جذاب و تعاملی را برای توانمندسازی متخصصان مهمان‌نوازی برای دستیابی به حداکثر پتانسیل خود ارائه می‌دهد.