آموزش Amazon Q in Connect: مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی مولد (GenAI) - آخرین آپدیت

مقدمه Introduction

• مرکز تماس مبتنی بر AI با Amazon Q in Connect AI-powered contact center with Amazon Q in Connect

1. ارائه تجربه مشتری همه‌کاناله 1. Delivering an Omni-Channel Customer Experience

• فعال‌سازی هوش مصنوعی محاوره‌ای Enable conversational AI

• چالش‌های مرکز تماس Contact center challenges

• تحقق نتایج تجاری با قدرت AI Deliver AI-powered business outcomes

• ارائه کانال‌های دیجیتال Offer digital channels

• ایجاد اعتماد و وفاداری در مشتریان Build trust and loyalty with customers

2. آشنایی با Amazon Connect 2. Introduction to Amazon Connect

• درک هدف از تماس (Call Intent) Understand call intent

• معماری فنی Technical architecture

• شخصی‌سازی مرکز تماس شما Personalizing your call center

• ساخت یک ربات سفارشی Create a custom bot

• شروع کار با Amazon Connect Getting started with Amazon Connect

• اتصال به چت‌بات‌ها Connecting to chatbots

• سفارشی‌سازی برای سازمان شما Customization for your organization

• ایجاد جریان تماس (Contact Flow) Create a contact flow

3. مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی 3. AI-Powered Contact Center

• پاسخ‌های لحظه‌ای کارشناسان Real-time agent responses

• ویژگی‌های مراکز تماس Features for contact centers

• جستجوی دانش برای پاسخ‌های تولید شده Knowledge search for generated responses

• معرفی Amazon Q in Connect Introduction to Amazon Q in Connect

• افزودن یک دامنه (Domain) Add a domain

• اقدامات پیشنهادی Recommended actions

• شناسایی مشکلات مشتری Detect customer issues

• اتصالات داده‌ای برای ساخت پایگاه دانش Data connectors to build your knowledge base

4. تجربه کارشناس (Agent) 4. Agent Experience

• ایجاد یک Case در Amazon Connect Create a case in Amazon Connect

• استفاده از زبان طبیعی برای تولید پاسخ از داده‌ها Use natural language to generate responses from data

• حل تماس‌ها در فضای کاری کارشناس Amazon Connect Resolve calls in the Amazon Connect agent workspace

• ارتباط با مشتریان از طریق SMS Connect with customers via SMS

• گفتگو با داده‌ها با استفاده از Contact Lens for Amazon Connect Chat with data using Contact Lens for Amazon Connect

• ارائه توصیه‌های مبتنی بر AI Deliver AI-powered recommendations

• پشتیبانی از مشتریان از طریق اپلیکیشن، وب و ویدیو Serve customers with in-app, web, and video

• شخصی‌سازی CX با پروفایل‌های مشتری Amazon Connect Personalize CX with Amazon Connect Customer Profiles

5. تجربه مدیر (Manager) 5. Manager Experience

• مانیتورینگ مکالمات ضبط شده Monitor recorded conversations

• بهبود تجربه مشتری با تحلیل داده‌ها Enhance customer experience with data insights

• ایجاد خلاصه‌ساز تماس با GenAI Create a GenAI post-call summarization

• دسترسی به گزارش‌های موضوعی (Theme Reports) Access theme reports

• راه‌اندازی کانال‌های ارتباطی Set up your channels

• ساخت IVR و مسیرها با جریان‌های Amazon Connect Build IVRs and routes with Amazon Connect flows

• ارزیابی عملکرد کارشناسان با Contact Lens Evaluate agent performance with Contact Lens for Amazon Connect

• پیش‌بینی و زمان‌بندی شیفت کارشناسان Forecasting and agent scheduling

جمع‌بندی Conclusion

• پاک‌سازی منابع Cleaning up resources

• دسترسی به منابع تکمیلی Access further resources

• خلاصه آنچه آموختید Summarizing what you learnt