مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: بهترین شیوه ها و استراتژی ها

سرفصل ها و درس ها

ماژول 1 MODULE 1

• چه در این دوره WHAT IN THIS COURSE

• استانداردهای ابهام زدایی شده است STANDARDS DEMYSTIFIED

• ISOIES 2000O چیست؟ WHAT IS ISOIES 2000O

• خانواده اسناد ISO IES 20000 THE ISO IES 20000 DOCUMENT FAMILY

• ارزیابی EVALUATION

• تفکیک استانداردهای ISO IES 20000 ISO IES 20000 STANDARDS BREAKDOWN

ماژول 2 MODULE 2

• دامنه و ساختار THE SCOPE AND STRUCTURE

• زمینه سازمان CONTEXT OF THE ORGANIZATION

• رهبری LEADERSHIP

• برنامه ریزی PLANNING

• عملیات OPERATIONS

• پشتیبانی پیامکی SMS SUPPORT

• ارزیابی عملکرد EVALUATING PERFORMANCE

• بهبود IMPROVEMENT

ماژول 3 MODULE 3

• بر روی عملکرد SMS CLOUSE تمرکز کنید FOCUS ON THE OPERATION OF SMS CLOUSE

• نمونه کارها خدمات SERVICE PORTFOLIO

• با روابط و توافقات، انتظارات را مدیریت کنید MANAGE EXPECTATIONS WITH RELATIONSHIPS AND AGREEMENTS

• تعادل عرضه و تقاضا هنگام ارائه خدمات BALANCE SUPPLY AND DEMAND WHEN DELIVERING SERVICE

• خدمات و اجزای سازنده ساخت و انتقال DESIGN BUILD AND TRANSITION SERVICES AND COMPONENTS

• راه حل های مشکل و انجام خدمات را مدیریت کنید MANAGE ISSUE RESOLUTIONS AND SERVICE FULFILLMENTS

• ADDRESS ASSURANCE RISK ADDRESS ASSURANCE RISK

ماژول 4 MODULE 4

• راهنمایی GUIDANCE

• ساختار راهنمایی GUIDENCE STRUCTURE

• برنامه دنیای واقعی REAL WORLD APPLICATION

• نکات من MY TIPS

• دو نوع گواهی TWO TYPE OF CERTIFICATE

• فرآیند صدور گواهینامه CERTIFICATION PROCESS