آموزش نکات هوشمند: خدمات مشتری

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• خوش آمدی! Welcome!

• معامله با خدمات مشتری چیست؟ What's the Deal with Customer Service?

آداب تلفن Phone Etiquette

• شماره گیری برای رضایت مشتری Dialing for Customer Delight

• پاسخگویی به تماس های خدمات مشتری با اطمینان Answering Customer Service Calls with Confidence

• در انتظار و در کنترل: راهنمای نگهداری خدمات مشتری On Hold and in Control: A Guide to Customer Service Holds

• ارائه خدمات عالی به مشتریان در مدت زمان طولانی توقف Delivering Excellent Customer Service During Long Hold Times

• ابهام زدایی از سردرگمی مشتری: پیمایش چالش های محصول و خدمات Demystifying Customer Confusion: Navigating Product & Service Challenges

• حل مشکلات مشتری با همدلی و کارآمدی Resolving Customer Issues with Empathy and Efficiency

آداب ایمیل Email Etiquette

• چگونه با صدای انسان بنویسیم و از صدایی شبیه به یک ربات جلوگیری کنیم How to Write in a Human Voice and Avoid Sounding Like a Robot

• ایجاد ایمیل هایی که نیاز به پیگیری را کاهش می دهند Crafting Emails That Reduce the Need for Follow-up

• قدرت تصحیح ایمیل های مشتری را بیاموزید Learn the Power of Proofreading Customer Emails

• چگونه لحن بر تأثیر ایمیل ها تأثیر می گذارد How Tone Affects the Impact of Emails

آداب پشتیبانی چت Chat Support Etiquette

• ارائه خدمات استثنایی به مشتریان از طریق چت زنده Providing Exceptional Customer Service through Live Chat

• تکنیک های موثر برای به تعویق انداختن مکالمه چت زنده Effective Techniques for Putting a Live Chat Conversation On Hold

• تکنیک هایی برای رسیدگی به مشتریان مشکل از طریق چت زنده Techniques for Handling Difficult Customers via Live Chat

اکسل به عنوان یک نماینده خدمات مشتری از راه دور Excel As A Remote Customer Service Agent

• ارائه پشتیبانی استثنایی مشتری در حین کار از راه دور Providing Exceptional Customer Support while Working Remotely

• توسعه مهارت های ضروری رهبری از راه دور برای کارکنان غیر مدیریتی Developing Essential Remote Leadership Skills for Non-Managerial Staff

• آداب ویدئو کنفرانس: استراتژی هایی که بهترین خود را معرفی می کنند Video Conferencing Etiquette: Strategies Presenting Your Best Self

الهام بخش وفاداری مشتری Inspiring Customer Loyalty

• تجلیل از مشتریان از طریق بازخورد پاسخگو Celebrating Customers through Responsive Feedback

• چگونه به طور موثر به مشتری "نه" بگوییم؟ How to Effectively Say "No" to a Customer

• نحوه اندازه گیری و افزایش وفاداری مشتری How to Measure and Increase Customer Loyalty

هک مشتری عصبانی Angry Customer Hacks

• 5 عبارتی که هنگام برخورد با مشتری عصبانی باید از آن اجتناب کنید 5 Phrases to Avoid When Dealing with an Angry Customer

• 5 عبارت برای کمک به هنگام برخورد با مشتری عصبانی 5 Phrases to Help When Dealing with an Angry Customer

• چگونه بعد از کار با یک مشتری مشکل احساس بهتری داشته باشیم؟ How to Feel Better After Working with a Difficult Customer

• چگونه شکایات مشتریان را شخصا نپذیریم How to Not Take Customer Complaints Personally

نکات جهانی خدمات مشتری Global Customer Service Tips

• تسلط بر موانع زبان با مشتریان Mastering Language Barriers with Customers

• پیمایش تفاوت های فرهنگی مشتریان Navigating Customer Cultural Differences

پرورش ذهنیت راه حل محور Cultivating a Solutions-Driven Mindset

• راز نهایی برای حل آسان مشکلات مشتری The Ultimate Secret to Solving Customer Problems with Ease

• چگونه الهام بخش یک طرز فکر خدماتی در میان همسالان خود باشیم How to Inspire a Service-First Mindset Among Your Peers

• آشنایی با خدمات مشتریان داخلی و خارجی Understanding Internal and External Customer Service

نتیجه Conclusion

• نتیجه Conclusion