آموزش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) - آخرین آپدیت

ماژول ۱ | مفاهیم جدید: خلق مشترک ارزش Módulo 1 | Novos Conceitos: Criação Conjunta de Valor

• مفاهیم مقدماتی Conceitos Introdutórios

• سیستم‌های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات Sistemas de Informação e TI

• خدمات فناوری اطلاعات Serviços de TI

• تحول دیجیتال در IT Transformação da TI

• نفت جدید در دنیای کسب‌وکار O novo Petróleo do Mundo dos Negócios

• استراتژی و تحول Estratégia e Transformação

ماژول ۲ | اصول راهنما و ابعاد خدمات MÓDULO 2 | PRINCÍPIOS NORTEADORES E DIMENSÕES DO SERVIÇO

• همگرایی بین ITIL، Agile، Lean و DevOps Convergência entre ITIL, Ágil, Lean e DevOps

• تکامل ITIL Evolução do ITIL

• مدیریت خدمات: ارزش، نتایج و ریسک‌ها Gerenciamento de Serviços: Valor, Resultados e Riscos

• محصولات و خدمات Produtos e Serviços

• اصول راهنما - بخش اول Principais Norteadores - Parte 1

• اصول راهنما - بخش دوم Principais Norteadores - Parte 2

ماژول ۳ | سیستم ارزش خدمات Módulo 3 | Sistema de Valor do Serviço

• ابعاد خدمات - بخش اول Dimensões de Serviços - Parte 1

• ابعاد خدمات - بخش دوم Dimensões de Serviços - Parte 2

• اجزای سیستم ارزش خدمات Componentes do Sistema de Valor de Serviço

• زنجیره ارزش خدمات Cadeia de Valor do Serviço

• فعالیت‌های زنجیره ارزش خدمات Atividades da Cadeia de Valor do Serviço

• ملاحظات مربوط به زنجیره ارزش خدمات Considerações Sobre a Cadeia de Valor do Serviço

ماژول ۴ | رویه‌های مدیریت خدمات Módulo 4 | Práticas de Gerenciamento de Serviços

• مفهوم «رویه‌ها» O conceito de “Práticas”

• رویه‌های مدیریت کلی Práticas de Gerenciamento Geral

• رویه‌های مدیریت خدمات Práticas de Gerenciamento de Serviço

• رویه‌های مدیریت فنی Práticas de Gerenciamento Técnico

• جزئیات رویه‌ها Detalhamento das Práticas