آموزش مقدمه ای بر سیستم پشتیبانی کسب و کار - BSS

Introduction to Business Support System - BSS

نکته: آخرین آپدیت رو دریافت میکنید حتی اگر این محتوا بروز نباشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: اطلاعاتی در مورد سیستم پشتیبانی کسب و کار به کار گرفته شده در دامنه مخابراتی فرآیند دنبال شده در BSS مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم میانجیگری BSS فرآیند رتبه بندی صورتحساب قرار دادن فرآیند BSS در مدل e TOM پیش نیازها: درک اولیه شبکه مخابراتی و فرآیندهای تجاری مرتبط

سیستم پشتیبانی کسب و کار یا (BSS) ارتباط ارائه دهندگان خدمات با مشتریان خود را تسهیل می کند. BSS شامل اجزایی است که صنعت مخابرات برای اجرای عملیات تجاری خود به مشتریان استفاده می کند.

BSS بیشتر نرم‌افزار محور است که با فرآیندهایی مانند گرفتن سفارش از مشتری، اطمینان از تکمیل سفارش، پردازش صورت‌حساب‌ها و جمع‌آوری پرداخت سروکار دارد. BSS را می توان سیستم مواجهه با مشتری در نظر گرفت.

چهار فرآیند اصلی BSS عبارتند از:

مدیریت محصول
مدیریت مشتری
مدیریت سفارش
مدیریت درآمد

جزء اصلی BSS مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. مشتری می تواند از طریق کانال های مختلف با CRM تعامل داشته باشد. این کانال ها می توانند مرکز تماس، USSD، پورتال شرکت، پیامک، ایمیل، چت زنده، رسانه های اجتماعی، فروشگاه شرکت، کیوسک سلف سرویس و غیره باشند.

این دوره به یادگیری خوب اهمیت CRM در مدل کسب و کار مخابراتی می پردازد. CRM یک پلت فرم مرکزی برای فروش، بازاریابی، تیم خدمات مشتری و غیره فراهم می‌کند تا دید کاملی به کسب‌وکار بدهد و همچنین به تیم‌های مختلف کمک می‌کند تا روی یک پلتفرم یکپارچه برای رشد سرنخ‌ها، شناسایی فرصت‌ها، بستن معاملات و حمایت از مشتریان با هم کار کنند.

کارکردهای CRM عبارتند از:

مدیریت بازاریابی
مدیریت فروش
مدیریت اطلاعات مشتری
درخواست خدمات
شکایت خدمات و
استعلام مشتری

علاوه بر این مفاهیم، شرکت کنندگان در مورد سیستم میانجیگری نیز یاد خواهند گرفت. ضبط داده های تماس خام یا (CDR) را به قالب قابل فهم توسط سیستم صورتحساب تبدیل می کند.

میانجیگری عملکردهای زیر را انجام می دهد:

UDR ها را از عناصر شبکه یا NE جمع آوری می کند
UDR ها را تأیید می کند
UDR ها را فیلتر می کند و بررسی تکراری را انجام می دهد
UDR ها را طبق نیاز جمع یا تقسیم می کند
UDR ها را بر اساس نیاز سیستم پایین دستی قالب بندی می کند و
UDR ها را در مورد نیازهای پایین دست توزیع می کند

رده بندی دوره و فرآیند صدور صورت حساب را پوشش می دهد. سیستم رتبه بندی هزینه ها را طبق طرح اعمال می کند. سیستم صورتحساب تخفیف ها را اعمال می کند و قبض نهایی را که فاکتور برای مشتری است ایجاد می کند. این دوره با مدیریت درآمد، که به عنوان تضمین درآمد نیز شناخته می شود، به گام های برداشته شده برای افزایش درآمد CSP، بدون تأثیر بر فروش، اشاره دارد.

به ما بپیوندید تا با مفاهیم مربوط به BSS به طور کامل آشنا شوید.

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر سیستم پشتیبانی کسب و کار - BSS Introduction to Business Support System - BSS

BSS: نمای eTOM، فرآیندها و مناطق کلیدی BSS: eTOM view, proccesses and key areas

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management

CRM: ویژگی ها، نقشه برداری با eTOM و عملکرد CRM: Features, mapping with eTOM and functionality

میانجیگری و صدور صورت حساب Mediation and Billing

میانجیگری: مشاهده در eTOM و گردش کار، صورتحساب: نقشه برداری در eTOM و فرآیند Mediation: View in eTOM and workflow, Billing: Mapping in eTOM and process