آموزش مقدمه ای بر سیستم پشتیبانی کسب و کار - BSS
Introduction to Business Support System - BSS
سیستم پشتیبانی کسب و کار یا (BSS) ارتباط ارائه دهندگان خدمات با مشتریان خود را تسهیل می کند. BSS شامل اجزایی است که صنعت مخابرات برای اجرای عملیات تجاری خود به مشتریان استفاده می کند.
BSS بیشتر نرم‌افزار محور است که با فرآیندهایی مانند گرفتن سفارش از مشتری، اطمینان از تکمیل سفارش، پردازش صورت‌حساب‌ها و جمع‌آوری پرداخت سروکار دارد. BSS را می توان سیستم مواجهه با مشتری در نظر گرفت.
چهار فرآیند اصلی BSS عبارتند از:
- مدیریت محصول
- مدیریت مشتری
- مدیریت سفارش
- مدیریت درآمد
جزء اصلی BSS مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. مشتری می تواند از طریق کانال های مختلف با CRM تعامل داشته باشد. این کانال ها می توانند مرکز تماس، USSD، پورتال شرکت، پیامک، ایمیل، چت زنده، رسانه های اجتماعی، فروشگاه شرکت، کیوسک سلف سرویس و غیره باشند.
این دوره به یادگیری خوب اهمیت CRM در مدل کسب و کار مخابراتی می پردازد. CRM یک پلت فرم مرکزی برای فروش، بازاریابی، تیم خدمات مشتری و غیره فراهم می‌کند تا دید کاملی به کسب‌وکار بدهد و همچنین به تیم‌های مختلف کمک می‌کند تا روی یک پلتفرم یکپارچه برای رشد سرنخ‌ها، شناسایی فرصت‌ها، بستن معاملات و حمایت از مشتریان با هم کار کنند.
کارکردهای CRM عبارتند از:
- مدیریت بازاریابی
- مدیریت فروش
- مدیریت اطلاعات مشتری
- درخواست خدمات
- شکایت خدمات و
- استعلام مشتری
علاوه بر این مفاهیم، شرکت کنندگان در مورد سیستم میانجیگری نیز یاد خواهند گرفت. ضبط داده های تماس خام یا (CDR) را به قالب قابل فهم توسط سیستم صورتحساب تبدیل می کند.
میانجیگری عملکردهای زیر را انجام می دهد:
- UDR ها را از عناصر شبکه یا NE جمع آوری می کند
- UDR ها را تأیید می کند
- UDR ها را فیلتر می کند و بررسی تکراری را انجام می دهد
- UDR ها را طبق نیاز جمع یا تقسیم می کند
- UDR ها را بر اساس نیاز سیستم پایین دستی قالب بندی می کند و
- UDR ها را در مورد نیازهای پایین دست توزیع می کند
رده بندی دوره و فرآیند صدور صورت حساب را پوشش می دهد. سیستم رتبه بندی هزینه ها را طبق طرح اعمال می کند. سیستم صورتحساب تخفیف ها را اعمال می کند و قبض نهایی را که فاکتور برای مشتری است ایجاد می کند. این دوره با مدیریت درآمد، که به عنوان تضمین درآمد نیز شناخته می شود، به گام های برداشته شده برای افزایش درآمد CSP، بدون تأثیر بر فروش، اشاره دارد.
به ما بپیوندید تا با مفاهیم مربوط به BSS به طور کامل آشنا شوید.
مقدمه ای بر سیستم پشتیبانی کسب و کار - BSS Introduction to Business Support System - BSS
-
BSS: نمای eTOM، فرآیندها و مناطق کلیدی BSS: eTOM view, proccesses and key areas
مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management
-
CRM: ویژگی ها، نقشه برداری با eTOM و عملکرد CRM: Features, mapping with eTOM and functionality
میانجیگری و صدور صورت حساب Mediation and Billing
-
میانجیگری: مشاهده در eTOM و گردش کار، صورتحساب: نقشه برداری در eTOM و فرآیند Mediation: View in eTOM and workflow, Billing: Mapping in eTOM and process
مفاهیم مدیریت درآمد Concepts of Revenue Management
-
مدیریت درآمد، امور مالی، حسابداری، رتبه بندی و مدیریت شریک Revenue Management, Finance, Accounting, Rating and Partner Management
جنبه دیجیتالی BSS-SMAC Digital Aspect of BSS- SMAC
-
SMAC SMAC
آزمون ارزیابی: مقدمه ای بر سیستم پشتیبانی کسب و کار - BSS Assessment Quiz: Introduction to Business Support System - BSS
-
آزمون سنجش Assessment Quiz
نمایش نظرات
نظری ارسال نشده است.
https://donyad.com/d/3ff516
![آموزش کمربند سبز ناب شش سیگما تایید شده [2023]](https://Donyad.com/course/getimg/089093e3-d0a5-4749-b7fb-d2585f479a86.jpg "آموزش کمربند سبز ناب شش سیگما تایید شده [2023]")
آموزش کمربند سبز ناب شش سیگما تایید شده [2023]
Certified Lean Six Sigma Green Belt [2023]
مفاهیم، ابزارها و استراتژی‌ها برای بهبود مستمر حرفه‌ای
آموزش مبانی برنامه ریزی و تحلیل ظرفیت
Fundamentals of Capacity Planning and Analysis
چگونه ظرفیت فرآیندهای سازمان خود را اندازه گیری، مدیریت و بهبود بخشید
آموزش مدیریت ریسک ISO 31000: راهنمای جامع
ISO 31000 Risk Management: A Comprehensive Guide
با ایزو 31000 بر اصول و بهترین شیوه های مدیریت ریسک موثر در کسب و کار خود مسلط شوید.
آموزش دوره کارشناسی ارشد مدیریت بار، کامیون و انبار 2.0
Master Course in Cargo, Truck and Warehouse Management 2.0
مدیریت بار، مدیریت کامیون، مدیریت انبار، مدیریت تدارکات و زنجیره تامین، لجستیک جهانی
Cognitel Training Services
شرکت آموزش فناوری ارتباطات اطلاعات
Udemy (یودمی)
یودمی یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین است که به میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان امکان دسترسی به دوره‌های متنوع و کاربردی را فراهم می‌کند. این پلتفرم امکان آموزش در زمینه‌های مختلف از فناوری اطلاعات و برنامه‌نویسی گرفته تا زبان‌های خارجی، مدیریت، و هنر را به کاربران ارائه می‌دهد. با استفاده از یودمی، کاربران می‌توانند به صورت انعطاف‌پذیر و بهینه، مهارت‌های جدیدی را یاد بگیرند و خود را برای بازار کار آماده کنند.
یکی از ویژگی‌های برجسته یودمی، کیفیت بالای دوره‌ها و حضور استادان مجرب و با تجربه در هر حوزه است. این امر به کاربران اعتماد می‌دهد که در حال دریافت آموزش از منابع قابل اعتماد و معتبر هستند و می‌توانند به بهترین شکل ممکن از آموزش‌ها بهره ببرند. به طور خلاصه، یودمی به عنوان یکی از معتبرترین و موثرترین پلتفرم‌های آموزشی آنلاین، به افراد امکان می‌دهد تا به راحتی و با کیفیت، مهارت‌های مورد نیاز خود را ارتقا دهند و به دنبال رشد و پیشرفت شغلی خود باشند.