آموزش تعالی خدمات مشتری: بسته خدمات مشتری 6 در 1

سرفصل ها و درس ها

بسته خدمات به مشتری THE CUSTOMER SERVICE BUNDLE

• دوره 1: خدمات استثنایی به مشتریان Course 1: Exceptional Customer Service

• دوره 2: رسیدگی به شکایات مشتریان Course 2: Handling Customer Complaints

• دوره 3: نقشه برداری سفر مشتری Course 3: Customer journey Mapping

• دوره 4: تجربه و خدمات مشتری Course 4: Customer Experience & Service

• درس 5: استانداردهای خدمات مشتری Course 5: Customer Service Standards

• دوره 6: حفظ مشتری در میان رکود Course 6: Customer Retention Amidst Recession

دوره 1: 6 کلید برای خدمات استثنایی به مشتریان COURSE 1: 6 KEYS TO EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE

• معرفی Introduction

• استقبال گرم از مربی شما A Warm Welcome From Your Instructor

تجربه ی مشتری CUSTOMER EXPERIENCE

• تجربه مشتری چیست؟ What Is Customer Experience?

6 چیزی که همه مشتریان می خواهند THE 6 THINGS ALL CUSTOMERS WANT

• آنچه مشتریان می خواهند - 1: آن را آسان کنید What Customers Want - 1: Make it Easy

• آنچه مشتریان می خواهند - 2: انتظارات من را تنظیم کنید What Customers Want - 2: Set My Expectations

• آنچه مشتریان می خواهند - 3: به وعده های خود عمل کنید What Customers Want - 3: Keep Your Promises

• آنچه مشتریان می خواهند - 4: من را در جریان بگذارید What Customers Want - 4: Keep Me Informed

• آنچه مشتریان می خواهند - 5: با من به عنوان یک فرد رفتار کنید What Customers Want - 5: Treat Me As An Individual

• آنچه مشتریان می خواهند - 6: اگر اشتباه شد آن را درست کنید What Customers Want - 6: Put It Right If It Goes Wrong

نتیجه CONCLUSION

• خلاصه Summary

دوره 2: رسیدگی به شکایات مشتری COURSE 2: DEALING WITH CUSTOMER COMPLAINTS

• چرا باید از شکایات مشتریان استقبال کنید؟ Why You Should Welcome Customer Complaints

• نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان How To Handle Customer Complaints

• چگونه می توانید کسب و کار خود را بر اساس شکایات مشتریان بهبود بخشید How You Can Improve Your Business Based On Customer Complaints

درس 3: نقشه برداری از سفر مشتری COURSE 3: CUSTOMER JOURNEY MAPPING

• معرفی Introduction

• آماده سازی نقشه سفر مشتری Preparing To Map The Customer Journey

• کارگاه نقشه برداری سفر مشتری The Customer Journey Mapping Workshop

• چگونه نقشه سفر مشتری خود را طراحی کنیم How To Design Your Customer Journey Map

• چگونه از نقشه سفر مشتری برای شناسایی تغییراتی که باید ایجاد کنیم استفاده کنیم How To Use the Customer Journey Map To Identify What Changes To Make

• ارائه تغییر Delivering Change

• خلاصه و افکار نهایی Summary & Final Thoughts

دوره 4: ایجاد مشتریان خوشحال و فداکار COURSE 4: CREATING DELIGHTED & DEVOTED CUSTOMERS

• معرفی Introduction

• لذت مشتری دقیقاً چیست و چرا زحمت می کشد؟ What Exactly Is Customer Delight & Why Bother?

• چیزی که ما در برابر آن هستیم What We're Up Against

• چه چیزی شامل می شود، چگونه اقدامات خود را اندازه گیری و اولویت بندی می کنید What's Involved, How Do You Measure Up & Prioritising Your Actions

آسون بگیر MAKE IT EASY

• چرا «آسان بودن تجارت با» کلید است: چقدر «آسان» هستید؟ Why 'Being Easy To Do Business With' Is Key: How 'Easy' Are You?

مشتریان خود را خوشحال کنید DELIGHT YOUR CUSTOMERS

• 6 عنصر رضایت مشتری The 6 Ingredients Of Customer Delight

از "خوشحال" تا "فداکار" FROM 'DELIGHTED' TO 'DEVOTED'

• از "خوشحال" تا "فداکار": همه چیز در مورد سازگاری است From 'Delighted' To 'Devoted': It's All About Consistency

• تشخیص "ناامیدی": به حداکثر رساندن بازخورد مشتری Spotting 'Disappointment': Maximising Customer Feedback

• از طریق سازگاری، «ایثار» را تقویت کنید Foster 'Devotion' Through Consistency

حفظ همه چیز KEEPING IT ALL GOING

• ایجاد تجربیات مشتری برجسته با طرح خدمات سه بعدی Creating Outstanding Customer Experiences With 3D Service Plan

• مراحل بعدی شما Your Next Steps

دوره 5: استانداردهای خدمات استثنایی به مشتریان COURSE 5: EXCEPTIONAL CUSTOMER SERVICE STANDARDS

• معرفی Introduction

تنظیم استانداردهای خدمات مشتری SETTING CUSTOMER SERVICE STANDARDS

• مبانی کار با مشتریان The Foundations Of Working With Customers

• هدف نهایی The Ultimate Goal

• چرا مهم است Why It Is Important

• ورود به کفش های مشتری Getting Into The Shoes Of The Customer

• تنظیم استاندارد و پایبندی به آن Setting The Standard And Sticking To It

دوره 6: تقویت وفاداری مشتریان در بحبوحه بحران اقتصادی COURSE 6: BOOSTING CUSTOMER LOYALTY AMID ECONOMIC CRISIS

• معرفی Introduction

• حفظ وفاداری مشتری Sustain Customer Loyalty

• با مسائلی که ممکن است کسب و کار شما با آن مواجه شود مبارزه کنید Combat The Issues Your Business May Be Facing

• مشکلاتی که مشتری شما خواهد داشت را درک کنید Understand The Struggles Your Customer Will Be Having

• حمایت از مشتریان شما Supporting Your Customers

• نقش وفاداری در یک بحران اقتصادی The Role Of Loyalty In An Economic Crisis

• نتیجه Conclusion