آموزش دوره پذیرش حرفه ای توسط آکادمی پذیرش لندن

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• از سان موریتز خوش آمدید Welcome from Sun Moritz

• مقدمه، اعتبارنامه و چرا به LRA اعتماد کنید؟ Introduction, credentials and why put your trust in the LRA?

• از این دوره چه چیزی یاد خواهم گرفت؟ What will I learn from this course?

نقش مسئول پذیرش The Role of the Receptionist

• نقش مسئول پذیرش چیست؟ What is the role of the receptionist?

• تفکیک وظایف Breakdown of duties

• پیشگفتار ارزیابی شما Preface to Your Assessment

• ارزیابی Assessment

اعزام و ظاهر Deportment & Appearance

• اولین برداشت ها First Impressions

• چگونه خود را به عنوان یک مسئول پذیرش معرفی کنید How to present yourself as a receptionist

• شناسایی برند خود Identifying your own brand

• پیشگفتار ارزیابی شما Preface to Your Assessment

• ارزیابی Assessment

سخن، گفتار Speech

• گرامر Grammar

• امتحان املا Spelling Quiz

• تمرین های گرامر Grammar Exercises

• آ. مقدمه ای بر Elocution ب. تنفس و آرامش a. Introduction to Elocution b. Breathing and Relaxation

• لغت تعریف شده است Elocution Defined

• عطف صدا Voice Inflection

• عطف صدا - برگه تمرین Voice Inflection - Exercise Sheet

• عطف صدا - ورزش Voice Inflection - Exercise

• زیر و بم و لحن Pitch & Tone

• پیشگفتار ارزیابی شما Preface to Your Assessment

• ارزیابی Assessment

خدمات و رفتار مشتری Customer Service & Conduct

• خدمات مشتری - درک اصول Customer Service - Understanding the principles

• جواب دادن به تلفن Answering the telephone

• خطاب به تماس گیرنده Addressing the caller

• رسیدگی به تماس Handling the call

• گرفتن پیام - قسمت اول Taking a message - Part One

• انجام تمرین پیام Taking a message exercise

• گرفتن پیام - قسمت دوم Taking a message - Part Two

• انجام تمرین پیام - پاسخ Taking a message exercise - Answers

• مدیریت سیستم پیام صوتی شما Managing your voice message system

• مدیریت سیستم پیام صوتی خود - ورزش کنید Managing your voice message system - Exercise

• تسلط بر تابلو برق شلوغ Mastering a busy switchboard

• پذیرش بازدیدکنندگان و افراد VIP Receiving visitors and VIPs

• ترتیب اولویت The Order of Priority

• ترتیب اولویت - ورزش The Order of Priority - Exercise

• پیشگفتار ارزیابی شما Preface to Your Assessment

• ارزیابی Assessment

مدیریت رفتارها Managing Behaviours

• آ. مقدمه ب. رسیدگی به موقعیت ها a. Introduction b. Handling Situations

• قوانین طلایی افشاگری The Golden Rules of Disclosure

• هنر مذاکره The Art of Negotiation

• گوش دادن موثر Effective Listening

• تمرین گوش دادن Listening Exercise

• تمرین توجه به جزئیات Attention to Detail Exercise

• مدیریت ایرادات Managing Objections

• تمرین بیانیه ها، سوالات و ایرادات Statements, Questions & Objections Exercise

• جملاتی که باید اجتناب کرد Statements to avoid

• نگرش کلید همه چیز است Attitude is the key to everything

• مدیریت ادراک مشتری Managing the customer's perception

• مالکیت مشکل Owning the problem

• ارائه اخبار بد Delivering bad news

• مدیریت تماس گیرنده پرحرف Managing the talkative caller

• مدیریت تماس گیرنده غیرفعال Managing the passive caller

• مدیریت تماس گیرنده عصبانی Managing the angry caller

• مدیریت تماس گیرنده قاطعانه Managing the assertive caller

• سوالات باز و بسته Open and Closed Questions

• تمرین سوالات باز و بسته Open and Closed Questions Exercise

• پیشگفتار ارزیابی شما Preface to Your Assessment

• ارزیابی Assessment

مصاحبه پذیرش The Reception Interview

• آماده شدن برای مصاحبه شما Preparing for your interview

• سوالات مصاحبه Interview Questions

• سوالاتی که باید پرسید Questions to ask

• نحوه پیدا کردن کار در پذیرش How to find work in reception

دانلود برای پاسخ به تمرینات Downloads for Answers to Exercises

• راهنمای پاسخنامه و دانلودها Guide to Answer Sheets and Downloads

• پاسخنامه تمرین کتبی Written Exercise Answer Sheets

• سخنرانی پاداش Bonus Lecture

کلمات پایانی Final Words

• تبریک می گویم Congratulations