آموزش خدمات مشتریان و انطباق KYC با هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

ویدئو معرفی مراقبت از مشتری Intro Video of Customer Care

• ویدئو معرفی مراقبت از مشتری Intro Video of Customer Care

مقدمه‌ای بر مراقبت از مشتری Introduction to Customer Care

• مراقبت از مشتری چیست What is Customer Care

• اصول خدمات مشتری Basics of Customer Service

• درک خواسته‌های مشتریان Understanding What Customers Want

• مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management

• دلایل ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان Reasons for Developing Long-Term Relationships with Customers

• ایجاد یک سازمان مشتری‌محور Creating a Customer-Focused Organisation

• مزایای یک سازمان مشتری‌مدار Benefits of a Customer-Centered Organisation

• آزمون دانش برای بخش 2 Knowledge Check for Section 2

ارائه مراقبت عالی از مشتری Providing Great Customer Care

• مراقبت از مشتری در سطح جهانی World-Class Customer Care

• چرا باید خدمات مشتری عالی ارائه دهید Why Should You Provide Great Customer Service

• قدرت نمایندگان مرکز تماس The Power of Call Centre Agents

• همدلی در مقابل همدردی Empathy vs Sympathy

• آزمون دانش برای بخش 3 Knowledge Check for Section 3

مدل خدمات _ تکنیک‌های خنثی‌سازی Service Model _ Defusing Techniques

• مدل خدمات رو به رشد Grow Service Model

• 7 تکنیک خنثی‌سازی 7 Defusing Techniques

• آزمون دانش برای بخش 4 Knowledge Check for Section 4

• تکلیف 1: مبانی مراقبت استثنایی از مشتری Assignment 1: Foundations of Exceptional Customer Care

مدیریت مشتری Customer Management

• مدیریت فعال مشتری Proactive Customer Management

• عناصر کلیدی مدیریت فعال مشتری Key Elements of Proactive Customer Management

• نکاتی برای مدیریت فعال مشتری Tips for Proactive Customer Management

• نقش‌های مدیر خدمات مشتری Roles of Customer Service Manager

• آزمون دانش برای بخش 5 Knowledge Check for Section 5

ایجاد صمیمیت با مشتری Building Customer Rapport

• چگونه صمیمیت با مشتری ایجاد کنیم How to Build Customer Rapport

• وفاداری واقعی مشتری چیست What is True Customer Loyalty

• چه چیزی وفاداری مشتری را هدایت می‌کند What Drives Customer Loyalty

• آزمون دانش برای بخش 6 Knowledge Check for Section 6

استقبال حرفه‌ای از مشتریان Greeting Customers Professionally

• ایجاد مشتری، اولین تصور حیاتی Creating Customers, The Crucial First Impression

• چرا استقبال اینقدر مهم است Why is Greeting so Critical

• آزمون دانش برای بخش 7 Knowledge Check for Section 7

• تکلیف 2: ایجاد صمیمیت و مدیریت اولین نقطه تماس Assignment 2: Building Rapport & Managing the First Touchpoint

ChatGPT در خدمات مشتری ChatGPT in Customer Service

• چرا ChatGPT برای خدمات مشتری مناسب است Why is ChatGPT good for Customer Service

• نقش ChatGPT در خدمات مشتری Role of ChatGPT in Customer Service

• پاسخ به بررسی مشتری Customer Review Response

• کمک در پذیرش مشتری Helps in Customer Onboarding

• ایجاد ایمیل مشتری Create Customer Email

• پاسخ به سوالات متداول Answering FAQs

• محدودیت‌ها Limitations

• استفاده از پرامپت‌ها برای خدمات مشتری Use Prompts for Customer Service

• نکاتی برای استفاده از ChatGPT برای خدمات مشتری Tips for Using ChatGPT for Customer Service

• آزمون دانش برای بخش 8 Knowledge Check for Section 8

چت‌بات‌های هوش مصنوعی در مدیریت خدمات مشتری AI Chatbots in Customer Service Management

• اهمیت یک خدمات مشتری قوی The Importance of a Robust Customer Service

• چت‌بات‌های خدمات مشتری Customer Service Chatbots

• نقش چت‌بات در خدمات مشتری Chatbot’s Role in Customer Service

• چت‌بات‌های هوش مصنوعی AI Chatbots

• انقلاب چت‌بات‌های هوش مصنوعی در مدیریت خدمات مشتری AI Chatbots Revolution in Customer Service Management

• نقاط قوت چت‌بات‌های هوش مصنوعی Strengths of AI Chatbots

• نقاط قوت نمایندگان انسانی Strengths of Human Agents

• آزمون دانش برای بخش 9 Knowledge Check for Section 9

نکاتی برای حل مسئله برای مشاور خدمات مشتری Problem Solving Tips for Customer Service Advisor

• حل مسئله در خدمات مشتری Customer Service Problem-Solving

• چگونه خدمات مشتری بد بر مشاغل تأثیر می‌گذارد How Bad Customer Service Affects Businesses

• حل مسئله 4 مرحله‌ای 4-Step-Problem Solving

• آزمون دانش برای بخش 10 Knowledge Check for Section 10

• تکلیف 3: ادغام هوش مصنوعی و حل مسئله انسانی در خدمات مشتری Assignment 3: Integrating AI and Human Problem Solving in Customer Service

GPT سفارشی خود را برای حل کارآمدتر مشکلات بسازید Build Your Custom GPT for Efficient Problem Solving

• استفاده از GPTهای سفارشی برای خدمات مشتری (با ChatGPT) Using Custom GPTs for Customer Service(with ChatGPT)

• GPT مشتری خود را بسازید Build Your Own Customer GPT

• GPT خود را پیکربندی کنید Configure Your GPT

• چت‌بات هوش مصنوعی سفارشی خود را ویرایش کنید Edit Your Custom AI Chatbot

• آزمون دانش برای بخش 11 Knowledge Check for Section 11

مقدمه‌ای بر KYC Introduction to KYC

• مبانی شناخت مشتری خود (KYC) Basics of Know Your Client (KYC)

• اهمیت KYC در مؤسسات مالی Importance of KYC in Financial Institutions

• KYC و مبارزه با پولشویی KYC and Anti Money Laundering

• نقش KYC در جلوگیری از تقلب مالی Role of KYC in Preventing Financial Fraud

• مروری بر مقررات حفظ حریم خصوصی داده‌ها Overview of Data Privacy Regulations

• آزمون دانش برای بخش 12 Knowledge Check for Section 12

درک بررسی دقیق مشتری Understanding Customer Due Diligence

• هدف از بررسی دقیق مشتری Purpose of Customer Due Diligence

• عناصر کلیدی بررسی دقیق مشتری Key Elements of Customer Due Diligence

• شناسایی و تأیید هویت مشتری Identifying and Verifying the Customer’s Identity

• درک ماهیت و هدف رابطه تجاری Understanding the Nature and Purpose of the Business Relationship

• 12.5 مدیریت ریسک و بررسی مشتری 12.5 Risk Management and Customer Diligence

• آزمون دانش برای بخش 13 Knowledge Check for Section 13

• تکلیف 4: تعامل با مشتری و قدرت اولین برداشت‌ها Assignment 4: Customer Engagement & The Power of First Impressions

روش‌های KYC KYC Methods

• روش‌های مختلف برای انجام KYC Various Methods for Carrying Out KYC

• تأیید KYC آنلاین در مقابل آفلاین Online vs Offline KYC Verification

• فناوری در تأیید KYC Technology in KYC Verification

• مزایا و محدودیت‌های روش‌های KYC Benefits and Limitations of KYC Methods

• اثربخشی روش‌های مختلف KYC Effectiveness of Different KYC Methods

• آزمون دانش برای بخش 14 Knowledge Check for Section 14

مبارزه با پولشویی و تأمین مالی تروریسم Anti-Money Laundering and Terrorist Funding

• ارتباط AML و KYC AML and KYC The Connection

• نقش KYC در جلوگیری از تأمین مالی تروریسم Role of KYC in Preventing Terrorist Funding

• درک گزارش تراکنش مشکوک (STR) Understanding Suspicious Transaction Report (STR)

• سیاست‌های AML در انگلستان AML Policies in the UK

• مطالعه موردی - نگاهی به سناریوی نقض AML Case Study A Look at an AML Breach Scenario

• آزمون دانش برای بخش 15 Knowledge Check for Section 15

• تکلیف 5: انطباق KYC و مبارزه با جرایم مالی Assignment 5: KYC Compliance & the Fight Against Financial Crime

آزمون آزمایشی Practice Test

• آزمون آزمایشی 1 Practice Test 1