موفقیت مشتری: تسلط برای مدیر موفقیت مشتری (CSM)

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• معرفی دوره Introduction to the course

مبانی موفقیت مشتری Customer Success Foundations

• مقدمه ای بر موفقیت مشتری Introduction to Customer Success

• منابع دوره Course Resources

• موفقیت مشتری برای چه کسی است Who is Customer Success for

• اهمیت موفقیت مشتری برای مشتری Importance of Customer Success for customer

• اهمیت موفقیت مشتری برای کسب و کار Importance of Customer Success for business

• بخش موفقیت مشتری کدام تیم است Which team is Customer Success part of

• تفاوت بین موفقیت مشتری و خدمات مشتری Difference between Customer Success and Customer Service

مقدمه ای بر راهنمای موفقیت مشتری Introduction to Customer Success Playbook

• کتاب راهنمای موفقیت مشتری چیست؟ What is Customer Success Playbook

• مراحل ایجاد کتاب راهنمای موفقیت مشتری Steps to create Customer Success Playbook

ایجاد کتاب راهنمای موفقیت مشتری Creating Customer Success Playbook

• مرحله 1 - شناسایی مراحل چرخه حیات مشتری STEP 1 - Identifying stages of Customer Lifecycle

• مرحله 2 - شناسایی مراحلی که در آن موفقیت مشتری دخیل است STEP 2 – Identifying stages where customer success is involved

• مرحله 3 - تعیین اهداف تجاری برای هر مرحله STEP 3 – Determining business objectives for each stage

• مرحله 4 الف - برنامه توسعه - برنامه ورود STEP 4A – Developing plan - Onboarding Plan

• گام 4 الف - طرح توسعه - طرح حضور - مطالعه موردی STEP 4A – Developing plan - Onboarding Plan – Case Study

• مرحله 4B - برنامه توسعه - برنامه تعامل STEP 4B – Developing plan - Engagement Plan

• گام 4B – طرح توسعه – طرح مشارکت – مطالعه موردی STEP 4B – Developing plan - Engagement Plan – Case Study

• مرحله 4C - برنامه توسعه - طرح تجدید STEP 4C – Developing plan - Renewal Plan

• مرحله 4C – طرح توسعه – طرح تجدید – مطالعه موردی STEP 4C – Developing plan - Renewal Plan – Case Study

• مرحله 4D - برنامه توسعه - برنامه توسعه STEP 4D – Developing plan - Expansion Plan

• گام 4D - طرح توسعه - طرح توسعه - مطالعه موردی STEP 4D – Developing plan - Expansion Plan – Case Study

• مرحله 4E - طرح توسعه - طرح حمایت STEP 4E – Developing plan - Advocacy Plan

• مرحله 4E – طرح توسعه – طرح حمایت – مطالعه موردی STEP 4E – Developing plan - Advocacy Plan – Case Study

معیارهای موفقیت مشتری Customer Success Metrics

• معیارهای حفظ مشتری Customer Retention Metrics

• معیارهای درآمد Revenue Metrics

• معیارهای رضایت مشتری Customer Satisfaction Metrics

• معیارهای پذیرش محصول Product Adoption Metrics