آموزش مدیریت تجربه مشتری (CX) - مبانی - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر مدیریت تجربه مشتری Introduction to Customer Experience Management

• مقدمه Introduction

• تعریف تجربه مشتری The Definition of Customer Experience

• راهکارهایی که برای نیازها و انتظارات مشتریان طراحی شده‌اند Solutions that Designed for Customers' Needs and Expectations

مدیریت تجربه مشتری Managing Customer Experience

• استراتژی تجربه مشتری Customer Experience Strategy

• ایجاد فرهنگ مشتری‌محور Creating Customer Centric Culture

• درک مشتریان و بینش‌ها Understanding Customers and Insights

• مدیریت کانال‌ها Channel Management

طراحی تجربه Designing Experience

• طراحی و ترسیم مسیر مشتری Customer Journey Design and Mapping

• تمرین ترسیم مسیر مشتری Customer Journey Mapping Exercise

• تجربه احساسی Emotional Experience

مدیریت شکایات Complaint Management

• مدیریت شکایات Complaint Management

اندازه‌گیری تجربه مشتری Customer Experience Measurement

• اندازه‌گیری تجربه مشتری Customer Experience Measurement

• تمرین اندازه‌گیری تجربه مشتری Customer Experience Measurement Exercise

بعدش چی؟ What's Next?

• آینده مدیریت تجربه مشتری Future of Customer Experience Management