آموزش دوره مدیریت موفقیت مشتری: تفکر مشتری‌محور - آخرین آپدیت

دانلود Customer Success Manager Course: Customer-Centric Thinking new

نکته: ممکن هست محتوای این صفحه بروز نباشد ولی دانلود دوره آخرین آپدیت می باشد.

نمونه ویدیوها: (صرفا برای مشاهده نمونه ویدیو، ممکن هست نیاز به شکن داشته باشید.)

توضیحات دوره: اهداف مشتری را درک کنید، همدلی ایجاد کنید، ارتباطات را بهبود بخشید، ارزش ارائه دهید و نرخ حفظ مشتری را تقویت کنید. یک ذهنیت مشتری-اول را توسعه دهید و تعاملات را از دیدگاه مشتری تحلیل کنید. اهداف تجاری مشتری، انگیزه‌های شخصی، چالش‌ها، اولویت‌ها و نتایج مطلوب را شناسایی کنید. از همدلی و ارتباطات مشتری-محور برای ایجاد اعتماد و تقویت روابط با مشتریان استفاده کنید. پذیرش محصول و ویژگی‌های آن را به ارزش تجاری قابل اندازه‌گیری، تاثیرگذاری و موفقیت مشتری متصل کنید. سوالات اکتشافی قوی‌تری بپرسید که نیازها، ریسک‌ها، انتظارات و معیارهای موفقیت مشتری را آشکار کند. نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنید، اولویت‌های متغیر را مدیریت نمایید و تصمیماتی مشتری-محورتر بگیرید. پیشنیازها: هیچ تجربه قبلی در زمینه موفقیت مشتری (Customer Success) مورد نیاز نیست. این دوره برای مبتدیان طراحی شده و هر مفهوم را به صورت شفاف توضیح می‌دهد. علاقه به موفقیت مشتری، تجربه مشتری، مدیریت حساب (Account Management) یا روابط با مشتری مفید خواهد بود. به هیچ نرم‌افزار یا ابزار خاصی نیاز نیست. زبان‌آموزان تنها به دستگاهی برای دسترسی به دوره و انجام تمرینات نیاز دارند.

این دوره شامل استفاده از هوش مصنوعی است.

مدیران موفقیت مشتری عالی، فراتر از درک محصولاتشان عمل می‌کنند. آن‌ها می‌دانند مشتریانشان چگونه فکر می‌کنند، به دنبال دستیابی به چه چیزی هستند و چه موانعی ممکن است مانع موفقیت آن‌ها شود.

در این دوره جامع و مناسب مبتدیان، یاد می‌گیرید چگونه یک ذهنیت مشتری-محور ایجاد کرده و آن را در تمام مراحل سفر مشتری به کار ببرید. شما بررسی خواهید کرد که چگونه اهداف تجاری مشتری، انگیزه‌های شخصی ذینفعان، اولویت‌های متغیر، تجربیات احساسی، چالش‌ها و نتایج مطلوب را شناسایی کنید.

شما خواهید آموخت که چرا مشتریان صرفاً نرم‌افزار یا خدمات نمی‌خرند، بلکه روی راهکارها سرمایه‌گذاری می‌کنند زیرا انتظار پیشرفت و ارزش تجاری قابل اندازه‌گیری دارند. همچنین یاد می‌گیرید چگونه ویژگی‌های محصول و پذیرش آن را به نتایجی مانند بهبود بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها، عملکرد قوی‌تر، رضایت مشتری و حفظ آن‌ها مرتبط کنید.

در طول این دوره، مهارت‌های عملی موفقیت مشتری را توسعه می‌دهید، از جمله پرسیدن سوالات اکتشافی دقیق‌تر، برقراری ارتباط با زبان مشتری-محور، شناسایی نگرانی‌های پنهان مشتری، پیش‌بینی نیازها، ارزیابی درخواست‌های ویژگی‌های جدید، مدیریت موارد بحرانی و اتخاذ تصمیمات متوازنی که هم از مشتری و هم از کسب‌وکار حمایت کند.

تمرینات عملی، سناریوهای واقعی مشتری، فعالیت‌های بازتابی و آزمون‌های هر بخش به شما کمک می‌کند تا هر مفهوم را به کار ببرید. همچنین یک «کتابچه راهنمای دیدگاه مشتری» (Customer Perspective Playbook) نهایی را تکمیل خواهید کرد که اهداف مشتری، ذینفعان، چالش‌ها، احساسات، معیارهای موفقیت، ترجیحات ارتباطی و استراتژی پیشنهادی موفقیت مشتری را یکجا می‌کند.

این دوره برای مدیران موفقیت مشتری مبتدی، مدیران حساب، متخصصان موفقیت مشتری، متخصصان پشتیبانی مشتری، تیم‌های تجربه مشتری (CX)، متخصصان SaaS و هر کسی که مسئول ایجاد روابط قوی با مشتری است، ایده‌آل است.

در پایان این دوره، قادر خواهید بود استراتژیک‌تر از دیدگاه مشتری فکر کنید، با همدلی بیشتری ارتباط برقرار کنید، ارزش‌های معنادار را به نمایش بگذارید و روابط قوی‌تری ایجاد کنید که منجر به رضایت، پذیرش، حفظ مشتری و رشد بلندمدت شود.

سرفصل ها و درس ها

مقدمه‌ای بر تفکر مشتری‌محور Introduction to Customer-Centric Thinking

خوش‌آمدگویی به دوره Welcome to the Course
درس ۱.۲ Lesson 1.2
آزمون بخش اول Section 1 Quiz

درک اهداف مشتری Understanding Customer Goals

درس ۲.۱ —مشتریان نرم‌افزار نمی‌خرند Lesson 2.1 — Customers Don't Buy Software
درس ۲.۲ —اهداف تجاری در مقابل اهداف شخصی Lesson 2.2 — Business Goals vs Personal Goals
آزمون بخش دوم —درک اهداف مشتری Section 2 Quiz — Understanding Customer Goals

ایجاد همدلی با مشتری Building Customer Empathy

درس ۳.۱ —دیدن دنیا از دریچه چشم مشتری Lesson 3.1 — Seeing Through the Customer's Eyes
درس ۳.۲ —احساسات مشتری در طول سفر Lesson 3.2 — Customer Emotions Throughout the Journey

تفکر فراتر از محصول Thinking Beyond the Product

درس ۴.۱ —موفقیت واقعی چگونه است Lesson 4.1 — What Success Really Looks Like
درس ۴.۲ —درک اولویت‌های مشتری Lesson 4.2 — Understanding Customer Priorities

ارتباطات مشتری-محور Customer-Centered Communication

درس ۵.۱ —به زبان مشتری صحبت کنید Lesson 5.1 — Speak the Customer's Language
درس ۵.۲ —پرسیدن سوالاتی که اهمیت دارند Lesson 5.2 — Asking Questions That Matter