آموزش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای تجربه کاربری (UX): سنجش موفقیت در طراحی - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• من کیستم و چه انتظاری از این دوره دارید؟ Who Am I to teach it and what could you expect from the course ?

ماژول ۱: آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد تجربه کاربری (UX KPIs) Module 1: Introduction to UX KPIs

• شاخص‌های کلیدی عملکرد UX چیست؟ What are UX KPIs?

• چرا UX را اندازه‌گیری کنیم؟ Why Measure UX?

• توجیه تجاری اندازه‌گیری UX The Business Case for UX Measurement

• KPIهای عینی در مقابل ذهنی Objective vs Subjective KPIs

• KPIهای عینی Objective KPIs

• KPIهای ذهنی Subjective KPIs

• تجربه شخصی Personal Testimony

• مثال Example

شاخص‌های کلیدی عملکرد اصلی UX Core UX KPIs

• نرخ موفقیت وظیفه Task Success Rate

• زمان انجام وظیفه Time on Task

• تسلط بر مقیاس قابلیت استفاده سیستم (SUS) Mastering the System Usability Scale (SUS)

• بهینه‌سازی UX: شاخص نرخ خطا Optimizing UX: The Error Rate KPI

معیارهای رفتاری کاربر Behavioural User Metrics

• نرخ پرش و نرخ خروج Bounce Rate & Exit Rate

• تقویت UX: تسلط بر نقشه‌های حرارتی و ردیابی کلیک Boost UX: Master Heatmaps & Click Tracking!

• نرخ تبدیل Conversion Rate

• زمان تا اولین تعامل Time to First Interaction

• وقت داستان و استراحت Story time and break

معیارهای رضایت و بازخورد کاربر User Satisfaction & Feedback Metrics

• شاخص خالص مروجان (NPS) Net Promoter Score

• افزایش رضایت کاربر: تسلط بر CSAT Boosting User Satisfaction: Mastering CSAT

• افزایش حفظ کاربران: استراتژی‌های UX Boost User Retention: UX Strategies Unveiled!

• تسلط بر تست قابلیت استفاده برای بازخورد بهتر Master Usability Testing for Better Feedback

KPIهای پیشرفته UX Advanced UX KPIs

• تسلط بر زمان تا ارزش Mastering Time to Value

• عمق جستجو Search Depth

• چسبندگی Stickiness

• بک‌لینک‌های ورودی Incoming Backlinks

ابزارهای اندازه‌گیری UX Ux Measurement Tools

• تنظیم گوگل آنالیتیکس برای ردیابی نرخ پرش Set up Google Analytics to track bounce rate

• مروری بر هات‌جار An overview of Hotjar

• روش‌های دیگر برای جمع‌آوری بازخورد کاربر Other ways to gather user feedback

تعیین و مدیریت اهداف UX با KPIها Setting and Managing UX Goals with KPIs

• تعریف اهداف UX بر اساس KPIها Defining UX Goals Based on KPIs

• برنامه‌ریزی از پیش Planning ahead

• ترویج KPIها در طراحی و متقاعد کردن ذینفعان Promoting KPIs in design and persuading the stakeholders

مطالعات موردی و مثال‌های واقعی Case studies and real examples

• مرسک Maersk

• وی‌فیر Wayfair

• توکوپدیا Tokopedia

• سناریوی مورد استفاده فرضی با مولد هوش مصنوعی An imagined Use Case Scenario using Ai generator

جمع‌بندی Wrap up

• بهترین شیوه‌ها Best Practices

• نوبت شما Your turn

• سخنان پایانی Final Words