آموزش موفقیت مشتری: کار با مشتریان ناراحت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه ای بر موفقیت مشتری Introduction to Customer Success

• مقدمه ای بر موفقیت مشتری و کار با مشتریان ناراحت Introduction to Customer Success & Working With Upset Customers

• موفقیت مشتری چیست؟ What is Customer Success?

درک نیازهای مشتری Understanding Customer Needs

• شناسایی و درک نیازهای مشتری Identifying and understanding customer needs

• تجزیه و تحلیل رفتار مشتری Analyzing customer behavior

حل تعارض Conflict Resolution

• استفاده از تکنیک های گوش دادن فعال Using active listening techniques

• اهمیت همکاری در حل تعارض The importance of collaboration in conflict resolution

• بهترین روش ها برای حل تعارضات Best practices for resolving conflicts

حل مسئله Problem Solving

• درک فرآیند حل مسئله Understanding the problem-solving process

• بررسی دلیل ریشه ای Root cause analysis

• حل خلاقانه مسئله Creative problem-solving

• اهمیت مستندسازی The importance of documentation

رسیدگی به مشتریان ناراحت Handling Upset Customers

• درک مشتریان دشوار Understanding difficult customers

• کاهش نارضایتی مشتری De-escalating customer frustration

• ارائه راه حل و مسئولیت پذیری Offering solutions and taking responsibility

• بستن تعامل مثبت Closing the interaction positively

• بهترین روش ها برای برخورد با مشتریان مشکل Best practices for dealing with difficult customers

مدیریت تشدید Escalation Management

• تشخیص زمان تشدید Identifying when to escalate

• نحوه تشدید یک وضعیت: اصول How to escalate a situation: The principles

اندازه گیری رضایت مشتری Measuring Customer Satisfaction

• تعریف معیارهای رضایت مشتری Defining customer satisfaction metrics

• استفاده از نظرسنجی و پرسشنامه برای ارزیابی رضایت مشتری Using surveys and questionnaires to assess customer satisfaction

توسعه ذهنیت مشتری محور Developing a Customer-Centric Mindset

• درک سفر مشتری Understanding the customer journey

• به کارگیری اصول همدلی Applying the principles of empathy

• انتخاب ابزار مناسب برای موفقیت مشتری Choosing the right tools for customer success

نتیجه Conclusion

• ایجاد مشتریان ناراحت Creating upset customers

• خلاصه مفاهیم کلیدی Recap of key concepts

• افکار نهایی و بهترین شیوه ها برای موفقیت مداوم در تعامل با مشتری Final thoughts and best practices for ongoing success in customer interactions