آموزش Microsoft Dynamics CRM: خدمات مشتری

مقدمه Introduction

• خوش آمدی Welcome

• Dynamics CRM برای خدمات به مشتریان Dynamics CRM for customer service

• آنچه شما برای این دوره نیاز دارید What you need for this course

1. داده ها و پردازش پویا CRM 1. Dynamics CRM Data and Process

• سوابق و انواع ضبط: مبانی Records and record types: The basics

• موارد: مبانی Cases: The basics

• فرآیند خدمات مشتری The customer service process

• فعالیت ها و صف ها: مبانی Activities and queues: The basics

2. شروع به کار با Dynamics CRM 2. Getting Started with Dynamics CRM

• با Dynamics CRM کار کنید Work with Dynamics CRM

• مرکز خدمات تعاملی را راه اندازی کنید Launch the Interactive Service Hub

• کار با سوابق Work with records

• از فرم مورد استفاده کنید Use the case form

3. کار با موارد 3. Work with Cases

• یک مورد جدید ایجاد کنید Create a new case

• SLA را برای یک پرونده مشاهده کنید View the SLA for a case

• فعالیتهایی را به جدول زمانی اضافه کنید Add activities to the timeline

• روند کار را انجام دهید Work the process

• مشاهده پرونده ها و حقوق مربوط View related cases and entitlements

• ادغام موارد Merge cases

• موارد مشابه را تحقیق کنید Research similar cases

• پایه دانش را تحقیق کنید Research the knowledge base

• پرونده پرونده را مدیریت کنید Manage the case record

• یک مورد کودک ایجاد کنید Create a child case

• از گزینه های پیشرفته مورد استفاده کنید Use advanced case options

• یک مورد را به یک صف اضافه کنید Add a case to a queue

• حل یک مورد Resolve a case

4- از داشبورد استفاده کنید 4. Use Dashboards

• نمایش داشبورد Display a dashboard

• مرتب سازی و اصلاح یک جریان Sort and modify a stream

• اقدام سریع انجام دهید Apply a quick action

5. یادگیریهای خود را مستند سازید 5. Document Your Learnings

• مدیریت دانش ، فقط آنلاین Knowledge management, online only

• پرونده را به مقاله تبدیل کنید Convert a case to an article

• یک مقاله دانش را از ابتدا ایجاد کنید Create a knowledge article from scratch

• یک مقاله را برای بررسی علامت گذاری کنید Mark an article for review

6. از برنامه وب Dynamics CRM استفاده کنید 6. Use the Dynamics CRM Web App

• وارد Dynamics CRM شوید Log into Dynamics CRM

• در برنامه وب Dynamics CRM حرکت کنید Navigate in the Dynamics CRM web app

نتیجه Conclusion

• مراحل بعدی Next steps