آموزش استراتژی‌های مدیریت تعارض - آخرین آپدیت

درک و مدیریت تعارض Understanding and Managing Conflict

• خوش‌آمدگویی به دوره Welcome to the Course

• معرفی دوره Course Introduction

• اهداف یادگیری Learning Objectives

• درک تعارضات Understanding Conflicts

• اهمیت مدیریت تعارضات Importance of Managing Conflicts

• اهداف یادگیری Learning Objectives

• نقش رهبری در مدیریت تعارض Role of Leadership in Conflict Management

• دلایل بروز تعارض در محیط کار Reasons for Conflict in Workplace

حل تعارض در عمل Conflict Resolution in Action

• اهداف یادگیری Learning Objectives

• مدیریت محرک‌های احساسی برای جلوگیری از تشدید تعارض Managing Emotional Triggers to Prevent Conflict Escalation

• تئوری کوه یخ تعارض The Conflict Iceberg Theory

• مدل تشدید تعارض گلاسل Glasl's Model of Conflict Escalation

• مدل کاهش تنش Model of De- escalation

• نقش هوش هیجانی (EI) در مدیریت تعارض Role of EI in Conflict Management

• اهداف یادگیری Learning Objectives

• مدل تعارض توماس کیلمن Thomas-Kilmann Conflict Model

• مهارت‌های ارتباطی مورد نیاز برای حل مؤثر تعارضات Communication Skills Required In Resolving Conflicts Effectively

• استفاده از بازخورد برای کاهش تعارض Using Feedback to Defuse Conflict

• خنثی‌سازی تعارض با طنز: چه زمانی و چگونه استفاده کنیم Disarming Conflict with Humor: When and How to Use It

• جمع‌بندی دوره Course Summary

• پایان دوره Course Completion