آموزش توضیح سیستم ارزش خدمات ITIL V4 و اجزای آن - آخرین آپدیت

سیستم ارزش خدمات ITIL ITIL Service Value System

• معرفی دوره Introduction to Course

• تعریف و اهمیت سیستم ارزش خدمات ITIL Definition and Significance of the ITIL Service Value System

• مروری بر اجزای کلیدی در SVS Overview of the Key Components within the SVS

• توضیح نحوه کمک فرصت‌ها و تقاضاها به خلق ارزش Explanation of How Opportunities and Demands Contribute to Creating Value

• درک رابطه بین تقاضا و ارزش در مدیریت خدمات Understanding the Relationship Between Demand and Value in Service Management.

• تعریف و کاربرد اصل «تمرکز بر ارزش» Definition and Application of the "Focus on Value" Principle

• درک و پیاده‌سازی اصل «از جایی که هستید شروع کنید» Understanding and Implementing the "Start Where You Are" Principle.

• اهمیت پیشرفت تکرارپذیر و بازخورد در بهبود خدمات Importance of Iterative Progress and Feedback in Service Improvement

اجایل و دو-اوپس در ITIL ITIL Agile and Devops

• دیدگاه‌های مصرف‌کننده در مورد ارزش The Consumer’s Perspectives of Value

• تجربه مشتری بخش اول The Customer Experience Part 1

• تجربه مشتری بخش دوم The Customer Experience Part 2

• از جایی که هستید شروع کنید بخش اول Start where you Are Part 1

• از جایی که هستید شروع کنید بخش دوم Start where you Are Part 2

• ارزیابی وضعیت موجود Assess where you are

• نقش اندازه‌گیری بخش اول The Role of Measurement Part 1

• نقش اندازه‌گیری بخش دوم The Role of Measurement Part 2

• نقش بازخورد بخش اول The Role of Feedback Part 1

• نقش بازخورد بخش دوم The Role of Feedback Part 2

• نقش همکاری و شفافیت در مدیریت خدمات موثر The Role of Collaboration and Visibility in Effective Service Management.

• پیاده‌سازی رویکرد جامع در مدیریت خدمات بخش اول Implementing a Holistic Approach in Service Management Part 1

• پیاده‌سازی رویکرد جامع در مدیریت خدمات بخش دوم Implementing a Holistic Approach in Service Management Part 2

• اهمیت سادگی و کاربردی بودن در ارائه خدمات بخش اول The Significance of Simplicity and Practicality in Service Delivery Part 1

• اهمیت سادگی و کاربردی بودن در ارائه خدمات بخش دوم The Significance of Simplicity and Practicality in Service Delivery Part 2

• استراتژی‌های بهینه‌سازی و اتوماسیون در مدیریت خدمات Strategies for Optimization and Automation in Service Management

• درک نحوه تعامل اصول راهنما با یکدیگر Understanding How the Guiding Principles Interact with each Other

• جمع‌بندی تعاملات اصول Conclusion of the Principal Interactions

• مسیر بهینه‌سازی The Road to Optimization

• استفاده از اتوماسیون Using Automation

حاکمیت Governance

• تعریف و نقش نهادهای حاکمیتی در مدیریت خدمات Definition and Role of Governing Bodies in Service Management

• درک کاربرد حاکمیت در سیستم ارزش خدمات ITIL Understanding the Application of Governance within the ITIL Service Value System

• مروری بر مرحله «برنامه‌ریزی» در زنجیره ارزش خدمات بخش اول Overview of the "Plan" Stage within the Service Value Chain Part 1

• مروری بر مرحله «برنامه‌ریزی» در زنجیره ارزش خدمات بخش دوم Overview of the "Plan" Stage within the Service Value Chain Part 2

• درک مرحله «بهبود» و نقش آن در مدیریت خدمات UnderStanding the "Improve" Stage and its Role in Service Management

• اهمیت مرحله «تعامل» در ارائه خدمات The significance of the Engage Stage in Service Delivery

• بررسی مرحله «طراحی و انتقال» Exploring the Design and Transition Stage

• مرحله «به‌دست آوردن/ساختن» در زنجیره ارزش خدمات The Obtain/Build Stage in the Service Value Chain

• درک مرحله «ارائه و پشتیبانی» Understanding the Deliver and Support Stage

• مروری بر مراحل مدل بهبود مستمر Overview of the Steps in the Continual Improvement Model

• نحوه همسویی بهبود مستمر با اصول راهنمای ITIL How Continual Improvement Aligns with the ITIL Guiding Principles

• مروری بر عملکردهای کلیدی ITIL در SVS بخش اول Overview of key ITIL Practices within the ITIL SVS Part 1

• مروری بر عملکردهای کلیدی ITIL در SVS بخش دوم Overview of key ITIL Practices within the ITIL SVS Part 2

• مروری بر عملکردهای کلیدی ITIL در SVS بخش سوم Overview of key ITIL Practices within the ITIL SVS Part 3