آموزش رهبری فرهنگ مشتری محور

سرفصل ها و درس ها

معرفی Introduction

• چگونه یک فرهنگ مشتری محور ایجاد کنیم How to create a customer-centric culture

1. چشم انداز خدمات مشتری 1. Customer Service Vision

• چگونه چشم انداز خدمات مشتری بنویسیم How to write a customer service vision

• ویژگی های چشم انداز مشتری محور Characteristics of a customer-centric vision

• چگونه کارکنان خود را با بیانیه چشم انداز درگیر کنید How to engage your employees with the vision statement

2. همسویی سازمانی 2. Organizational Alignment

• نحوه استخدام برای فرهنگ مناسب برای حمایت از چشم انداز شرکت How to hire for culture fit to support the company vision

• چگونه کارکنان را برای دستیابی به فرهنگ مشتری محور آموزش دهیم How to train employees to achieve a customer-centric culture

• چگونه کسب و کار خود را با چشم انداز خدمات مشتری هماهنگ کنید How to align your business to a customer service vision

• چگونه یک رهبر مشتری مدار باشیم How to be a customer-focused leader

• چگونه می توان اهدافی را تعیین کرد که یک فرهنگ مشتری محور را ایجاد می کند How to set goals that build a customer-centric culture

• چگونه کارکنان را برای مشتری مداری توانمند کنیم How to empower employees for customer-centricity

نتیجه Conclusion

• به طور مداوم فرهنگ مشتری مداری خود را بسازید Continually build your customer-centric culture